Qu'est-ce que l'APR ? | Automatisation des processus robotiques

Le temps que nous passons à effectuer des tâches répétitives est ahurissant, les tâches informatiques manuelles et la saisie de données occupant une bonne partie de la journée d'un employé de bureau. Demandez simplement aux travailleurs. Une enquête récente indique que les gens estiment qu'ils perdent cinq heures par semaine sur des tâches qui devraient être automatisées. Selon McKinseyle nombre est encore plus élevé, avec au moins un tiers des activités professionnelles jugées automatisables dans environ 60 % des professions.

Qu'il s'agisse de collecte de données, d'approbations ou de mises à jour, de nombreuses tâches ne nécessitent ni créativité ni intuition, des attributs essentiels qui permettent d'augmenter la satisfaction au travail. Au lieu de cela, la monotonie du travail diminue la satisfaction, entraînant une baisse de la productivité et d'autres inefficacités.

Les organisations se tournent vers la technologie, en particulier l'automatisation des processus robotiques (RPA), pour décharger les tâches répétitives, libérant ainsi les travailleurs pour effectuer un travail plus riche et plus précieux. Les entreprises peuvent rediriger le temps des employés pour améliorer le service client, résoudre des problèmes complexes et développer des informations commerciales qui aident l'entreprise à réussir.

RPA signifie 

RPA est une technologie d'automatisation des processus métier qui utilise des robots logiciels virtuels, également appelés robots numériques ou bots, pour effectuer des tâches ou des travaux manuels chronophages.

La technologie d'automatisation des processus robotiques gère une variété d'activités, notamment : 

• Tâches manuelles et répétitives : Interactions avec des données provenant de plusieurs sources, telles que Microsoft Excel, les portails de fournisseurs et d'autres sources
• Tâches à volume élevé : Étapes de processus qui doivent être effectuées à chaque fois, par exemple les migrations de données et les workflows d'approbation
• Tâches système multiples : Accès à différentes applications, telles que les applications Web, les solutions RP, les logiciels tiers et autres  

L'adoption de la RPA connaît une croissance à deux chiffres. Positionné comme le segment à la croissance la plus rapide du marché mondial des logiciels d'entreprise, les dépenses de revenus pour la RPA devaient projeter atteindre 1,89 milliard de dollars US en 2021, soit une augmentation de 19,5 % par rapport à 2020.   [19659014]Pourquoi l'automatisation robotisée des processus est-elle importante ?

La RPA peut être utilisée avec n'importe quelle application de votre pile technologique. Il gère des processus non modélisés et «naturellement développés» avec une automatisation basée sur l'interface utilisateur – ceci est particulièrement important lorsqu'il est nécessaire d'intégrer des systèmes hérités où les API n'existent pas et où l'accès direct aux données n'est pas disponible. Ainsi, la RPA peut jouer un rôle essentiel dans la transformation numérique d'une entreprise.

Souvent un substitut aux processus manuels, la RPA minimise les erreurs de saisie, accélère le travail et réduit les coûts. Il libère les employés des tâches banales et répétitives et valorise leurs compétences humaines. En confiant le travail de moindre valeur aux robots RPA, l'entreprise devient plus efficace, ce qui lui permet : 

• d'augmenter la productivité 
• d'automatiser les flux de travail 
• d'éliminer les erreurs humaines 
• de réduire les coûts de main-d'œuvre 
• de gérer les risques de conformité 
• Améliorer l'agilité de l'entreprise 
• Augmenter la transparence des processus 

Tous ces résultats contribuent au succès de l'entreprise, en aidant à améliorer les performances et à réduire les coûts. Les avantages supplémentaires sont les suivants : 

Amélioration de l'expérience client 

La RPA protège et même améliore l'expérience client. Avec une évolutivité aussi incroyable (un bot logiciel RPA peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an), les niveaux de service restent constants, même pendant les périodes de demande exceptionnelle et de pics de volumes. Cela permet aux travailleurs humains de se concentrer sur des tâches qui nécessitent des interactions client de plus grande valeur qui ne peuvent pas être automatisées.

Efficacité informatique 

La RPA prend en charge l'automatisation des processus impliquant des systèmes hérités. La technologie interagit avec ces systèmes via les interfaces utilisateur graphiques (GUI) existantes plutôt que l'intégration d'API, ce qui présente des économies de coûts significatives pour l'informatique et évite la nécessité de moderniser l'architecture et les systèmes sous-jacents.

Étant donné les propriétés low-code/no-code offertes par certains outils RPA, les utilisateurs professionnels peuvent automatiser eux-mêmes les processus sans dépendre de l'informatique. Cela simplifie également la formation des employés, la plupart des flux de travail manuels basés sur les rôles étant gérés par le bot logiciel.

Efficacité opérationnelle 

Étant donné que la RPA ne repose pas sur des logiciels personnalisés ou des intégrations approfondies, la technologie est plus facile et plus rapide à mettre en œuvre pour un prix plus abordable. Par exemple, en Suisse, les autorités des cantons d'Argovie et de Zurich ont mis en œuvre la RPA en 14 jours, remplaçant les processus manuels et évitant la menace d'un arriéré de paiements d'indemnisation pour la réduction des heures de travail pendant la pandémie.

Comment fonctionne la RPA ?

RPA s'exécute sur un PC, un ordinateur de bureau ou des serveurs comme d'autres logiciels. La technologie construit, déploie et gère des robots logiciels qui interagissent avec des applications internes, des sites Web, des portails d'utilisateurs et d'autres applications, imitant les actions d'un humain tout en effectuant la même tâche.

Essentiellement, avec RPA, l'utilisateur (humain) enregistre la séquence d'actions et d'interactions avec les applications pour créer le flux de travail. Le système développe la liste d'actions en regardant l'humain effectuer la tâche, puis il crée un robot logiciel qui exécute la tâche dans l'interface graphique de l'application.

Les robots logiciels sont programmés pour comprendre ce qui s'affiche sur un écran, saisir les frappes appropriées, naviguer dans différents systèmes, identifier et extraire des données et effectuer d'autres actions définies. Les bots RPA font tout cela avec plus de précision et de rapidité que les humains.

Il existe deux types différents de modèles RPA : 

1. RPA sans surveillance : Les bots logiciels font le travail sans aucune intervention humaine. Au lieu de cela, ils interagissent directement avec les systèmes informatiques, exécutant un processus ou une tâche du début à la fin. Le bot RPA s'exécute généralement sur un service distant et est activé en fonction d'un calendrier ou d'une condition de déclenchement.
2. RPA assisté : Également connus sous le nom d'automatisation robotique des postes de travail, ces robots logiciels travaillent avec des humains, en se concentrant sur des tâches définies au sein de charges de travail ou de processus plus complexes qui ne peuvent pas être entièrement automatisés. Le bot RPA est déployé sur le poste de travail de l'utilisateur et déclenché par l'interaction de l'utilisateur.

La RPA agit comme une solution de contournement pour l'intégration des systèmes hérités. Étant donné que RPA fonctionne via l'interface graphique, les développeurs n'ont pas besoin de créer des API pour connecter les systèmes. Au lieu de cela, le bot logiciel passera d'une application à l'autre comme le ferait un utilisateur humain.

Un attribut unique de certains outils RPA est son accessibilité aux non-programmeurs, permettant aux experts du domaine sans compétences en programmation de créer et de mettre en œuvre des workflows RPA. Connu sous le nom de développeur citoyencette personne n'a aucune expérience de codage mais est l'expert du domaine pour l'activité de travail qui est en cours d'automatisation.

Bien que cet attribut démocratise la RPA, des scénarios plus avancés nécessitent toujours des connaissances en programmation appropriées, notamment en matière de sécurité et de maintenance continue du système. Idéalement, le processus est un bon mariage entre les citoyens et les développeurs de logiciels, avec des experts du domaine qui construisent le flux de travail RPA, puis le transmettent au développeur de logiciels pour s'assurer que les meilleures pratiques et les exigences de sécurité sont intégrées.

L'automatisation robotique des processus aujourd'hui 

Depuis sa création, la RPA a évolué au-delà de la simple automatisation des tâches. La RPA intelligente augmente les capacités existantes avec l'intelligence artificielle (IA) et les technologies d'apprentissage automatique. Ces avancées permettent à la RPA d'automatiser les activités de travail qui sont plus cognitives (basées sur la connaissance et le jugement).

En appliquant des outils d'IA tels que les modèles d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP), la RPA intelligente permet l'hyperautomatisationla capacité d'identifier, de vérifier et d'automatiser rapidement les processus métier et informatiques le plus rapidement possible. La RPA intelligente peut examiner et traiter des données semi- et non structurées, visualiser des écrans (bureaux virtuels) et comprendre la parole, en menant des conversations avec les utilisateurs et les clients.

La RPA intelligente améliore l'expérience de conception de robots pour tous les employés, permettant aux non-codeurs de créer et d'exécuter des robots. pour leurs processus. La technologie prend en charge un studio basé sur le cloud avec des outils low-code basés sur un navigateur qui simplifient la construction d'automatisation, y compris des capacités de programmation visuelle pour créer des workflows d'entreprise. Aujourd'hui, ces outils RPA modernes démocratisent l'automatisation, la rendant accessible à tous.

Qui utilise la RPA ?

La RPA offre de la valeur dans tous les secteurs et toutes les fonctions. Au sein d'une organisation, tous les groupes commerciaux bénéficient de la RPA. Voici quelques exemples spécifiques pour différents services : 

Finance

L'une des plus grandes entreprises de médias de Finlande, Alma Mediasouhaitait augmenter sa productivité en automatisant les processus financiers tels que la saisie des commandes client. L'intégration de la RPA a créé des gains d'efficacité au sein de l'équipe financière, notamment un taux d'automatisation de 60 % dans le traitement des commandes clients.

Technologies de l'information 

La RPA intelligente est un composant essentiel de l'initiative Hewlett Packard Enterprise (HPE) visant à simplifier les processus informatiques et à améliorer l'expérience utilisateur. Une plate-forme d'IA préemballée activée par RPA automatise les flux de travail. Par exemple, les systèmes peuvent redémarrer avec 100 % d'autonomie à l'aide de chatbots et de RPA.

Ressources humaines

Lucy est un outil RPA utilisé par SAP pour accélérer la génération de lettres d'offre d'emploi. Le bot produit des lettres 15 fois plus vite qu'une personne moyenne. Les nouvelles recrues reçoivent leurs offres rapidement et les recruteurs ont plus de temps pour recruter.

Les opérations

 Le groupe Villeroy & Bochproducteur de céramique et l'une des plus anciennes marques d'Europe, a optimisé sa productivité en faisant de son processus aussi efficaces que possible, réduisant le temps consacré aux tâches répétitives. Le fabricant a mis en œuvre les technologies RPA et AI pour créer des assistants numériques pour effectuer des tâches automatisées simples dans les comptes, les achats et le service client.

Service client

Avec un vaste réseau de clients et de clients, Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. voulait fournir un meilleur support avec un processus de commande de nouvelle génération. Après avoir mis en œuvre la RPA, l'entreprise traite les commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répond à la demande et utilise l'automatisation pour éliminer un arriéré de plus de 10 000 cas informatiques et liés au système qui auraient nécessité l'équivalent de trois employés à temps plein.

Mise en œuvre d'une stratégie d'automatisation des processus robotiques

Une initiative d'automatisation bien planifiée commence par une évaluation descendante des flux de travail existants. La RPA intelligente associée à des outils d'intelligence des processus métier permet d'identifier rapidement les processus métier qui bénéficieraient le plus de l'automatisation.

Une fois les meilleurs processus candidats identifiés, RPA fournit des bots prédéfinis pour accélérer la préparation. En tant que plate-forme basée sur le cloud, elle prend également en charge les performances et l'évolutivité continues des bots.

L'initiative nécessite une plate-forme technologique qui va au-delà de l'automatisation d'un seul processus. Le système doit être capable de prendre en charge le processus de bout en bout, d'identifier les opportunités d'automatisation, de créer les robots logiciels nécessaires et de gérer des centaines, voire des milliers, de workflows automatisés.

FAQ sur la RPA