Les DSI dédaignent la transformation numérique en tant que concept car son sens a été rendu nébuleux par une surutilisation.
Vous pouvez blâmer les DSI qui l'utilisent comme un euphémisme pour la modernisation, y compris la migration de systèmes sur site hérités vers des logiciels en nuage. Vous pouvez également blâmer les fournisseurs qui ont abusé de ce terme lorsqu’ils commercialisaient des solutions conçues pour satisfaire les exigences de chaque responsable informatique. Vous pouvez même blâmer les deux.
Mais les DSI avertis vous le diront: la transformation numérique ne se fait pas dans une boîte, ni dans un nuage.
"C'est comme la plupart des tendances technologiques qui s'emballent et deviennent surexploitées". Tiger Tyagarajan, PDG de Genpact, conseille les entreprises sur la stratégie numérique
Ainsi, 40% de toutes les dépenses consacrées à la technologie iront à la transformation numérique, les entreprises dépensant plus de 2 billions de dollars d’ici 2019, selon les estimations. à IDC.
Mais en quoi consiste exactement cet argent? La reconfiguration sur les nouvelles technologies est essentielle. Forrester Research, par exemple, recommande une approche perturbatrice de la transformation qui inclut tout, à partir de des améliorations progressives des approches moonshot . Pour en savoir plus sur la transformation numérique.
Définition de la transformation numérique
La transformation numérique marque une révision radicale de la manière dont une organisation utilise la technologie, les personnes et les processus pour modifier fondamentalement les performances de l'entreprise, déclare George Westerman, chercheur principal au MIT. auteur de Diriger le numérique: transformer la technologie en transformation de l'entreprise .
La transformation numérique, qui, selon Westerman, devrait être dirigée par le PDG, nécessite une collaboration interministérielle pour associer des philosophies centrées sur l'entreprise à des modèles de développement rapide d'applications.
De tels changements radicaux sont généralement entrepris à la recherche de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles sources de revenus, motivés par l'évolution des attentes des clients en matière de produits et services.
"Les attentes des clients dépassent de loin ce que vous pouvez réellement faire", déclare Westerman. «Cela implique de repenser fondamentalement ce que nous faisons de la technologie dans les organisations."
Les moteurs de la transformation numérique
Les entreprises se lancent souvent dans des transformations numériques pour contrer le risque de perturbation causée par les opérateurs historiques et les startups .
] Envisagez le détournement du secteur des transports par Uber, obligeant les sociétés de taxis, les sociétés de location de voitures et les constructeurs automobiles, à comprendre comment intégrer des services similaires de covoiturage ou d'autres services à la demande, notamment des vélos et des scooters, dans leurs modèles commerciaux.
Amazon. La progression constante de .com dans presque tous les secteurs de la vente au détail a accru les attentes des consommateurs en ce qui concerne non seulement la rapidité avec laquelle ils reçoivent les marchandises, mais également la disponibilité constante des marchandises. L'effet Amazon permet aux détaillants d'utiliser des algorithmes pour compléter la logistique et garantir les produits de beauté sortent rapidement des entrepôts locaux – avant que leurs emplacements de magasin ne soient épuisés.
Les biens de consommation et les biens de consommation doivent continuellement se réinventer pour répondre aux besoins en constante évolution », explique Tyagarajan.
Exemples de transformation numérique
Craignant que ne soit débordé par des concurrents plus agiles les entreprises sont cherchant à accélérer l'innovation expérimentant de nouveaux services et capacités numériques pour étoffer l'offre existante ou se glisser dans les marchés adjacents .
Des chaînes de restauration telles que TGI Fridays et IHOP, craignant d'être rendues inutiles par expérimente des assistants virtuels pour faciliter les commandes mobiles
La chaîne d'épicerie Albertsons travaille sur des solutions allant des offres de produits personnalisés aux paiements en une touche pour le gaz jusqu'au logiciel AI Selon Ramiya Iyer, vice-président général en charge de l’informatique pour les ventes et les services omnicanaux, les robots qui déplacent les produits dans ses entrepôts.
Les startups jouent un rôle crucial dans stratégies de transformation de nombreuses organisations. BMO Harris Bank a accéléré le processus de création de prêts avec le logiciel de la jeune entreprise Blend pour devenir une destination numérique préférée des consommateurs, a déclaré Thomas Parrish, directeur de la gestion des produits de crédit aux particuliers de la banque. Auparavant, les banquiers passaient jusqu'à une heure à rédiger les demandes de prêt pendant que les clients attendaient.
"Nous n'avions pas une bonne expérience utilisateur", déclare Parrish. Avec Blend, les consommateurs remplissent les applications en quelques minutes. De plus, les candidats peuvent les remplir le week-end plutôt que de se soumettre aux heures du banquier.
En conséquence, le volume des demandes de prêt hypothécaire et de valeur nette en ligne à la banque a augmenté de 275% par rapport à la même période de l’année dernière et plus de 80% des demandes de prêt hypothécaire et de valeur nette immobilière sont maintenant soumises au moyen de Blend. Cette technologie permet aux banquiers de BMO Harris de consacrer plus de temps à la clientèle plutôt qu’à remplir et classer des documents, a déclaré Parrish. "Il reste toujours à la pointe de la technologie", déclare Parrish.
La transformation des produits en services est une autre motivation clé. Les jumeaux numériques, par exemple, constituent une nouvelle réalité dans le secteur manufacturier. Des organisations de General Electric à Boeing et McDermott International crée actuellement des versions logicielles de leurs actifs physiques, idéalement pour générer des revenus pour les applications.
Comment diriger une transformation numérique
Pour répondre aux attentes changeantes de leurs clients, de nombreux DSI se sont alignés sur les principaux dirigeants, pour en faire Des changements organisationnels radicaux une réorganisation des employés mettant en place des laboratoires d'innovation et expérimentant des technologies émergentes pour respecter les mandats stratégiques de leurs PDG et conseils d'administration.
L'une des premières choses à faire Les entreprises doivent s’engager dans une transformation numérique pour répondre à la question cruciale: quels résultats commerciaux souhaitez-vous obtenir pour les clients?
avec les résultats commerciaux et les nouveaux modèles commerciaux auxquels vous vous adressez et que vous reculez à partir de là », déclare Tyaxjan, de Genpact.
Ici, il est essentiel de bien comprendre votre carte de parcours client et son cycle de vie. Considérez le processus de règlement d’une réclamation d’assurance, qui prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables et qui nécessite de nombreux remaniements. Grâce aux algorithmes et aux applications mobiles, les consommateurs et les responsables des réclamations peuvent résoudre les réclamations en quelques minutes. Allstate, par exemple, permet à ses clients de prendre une photo de leur véhicule endommagé via leur smartphone et de la télécharger pour qu'un agent des réclamations puisse l'examiner .
Astuces pour la transformation numérique
Responsabilisation – qui est responsable de ce qui est – clair, est d’emblée une importance capitale, mais les entreprises peuvent suivre plusieurs autres étapes pour modifier le type de changement qu’elles souhaitent, déclare Laura LaBerge, experte en connaissances de McKinsey .
sur un ensemble d'objectifs clairs. Que vous transformiez un modèle existant ou que vous partiez de zéro, les dirigeants doivent parvenir à un consensus sur la meilleure voie à suivre.
Soyez audacieux lors de la définition de la portée. Les transformations numériques réussies ont 1,5 fois plus de chances que d'autres d'avoir une envergure à l'échelle de l'entreprise. Cela aidera également les DSI à reconnaître le meilleur rendement de leurs investissements technologiques. "S'ils sont bloqués par des changements incrémentiels, ils risquent de rater le grand coup qu'ils auraient pu voir", dit LaBerge.
Adoptez la conception adaptative. L'époque des besoins d'investissement initiaux et des KPI rigides est révolue. La conception adaptative permet aux DSI de procéder à des ajustements mensuels, voire hebdomadaires, de la stratégie de transformation, notamment de réaffecter les talents.
«Nous constatons que cette adaptabilité est ancrée dans la conception de transformations réussies», a déclaré LaBerge, ajoutant que les chefs d'entreprise signalant le succès étaient plus de trois fois plus susceptibles de faciliter les ajustements mensuels à la stratégie.
Adoptez une exécution agile. Encouragez les personnes à prendre des risques, ce qui permet même aux employés de niveau inférieur de prendre des décisions, d’échouer rapidement et d’apprendre.
Vous pouvez vous déranger. Une transformation numérique réussie nécessite des changements préventifs plutôt que de réagir à des pressions concurrentielles ou à des perturbateurs, dit Martin Reeves, de l’Henderson Institute du BCG .
Mais quand devriez-vous procéder à des changements préventifs? Reeves ajoute: «L'observation des systèmes biologiques nous enseigne qu'il est optimal pour les entreprises de commencer leurs recherches bien avant d'épuiser leurs sources de profit actuelles, et qu'elles doivent utiliser une combinaison de« grandes étapes »pour se déplacer.
Quoi qu’il en soit, il est essentiel d’avoir un fort parti pris pour le changement.
Rôles essentiels de la transformation numérique
Les technologies et les processus réaménagés sont essentiels, Il est essentiel de disposer des compétences requises en personnel pour toute transformation numérique.
Les ingénieurs en logiciel, les spécialistes de l'informatique en nuage et les chefs de produits restent des rôles essentiels pour les entreprises qui souhaitent déployer de nouveaux produits et services. Les dirigeants de DevOps mobilisent le développement de logiciels en fusionnant développement et opérations, permettant ainsi aux entreprises d’itérer constamment des logiciels pour accélérer la livraison.
Les scientifiques et les architectes de données sont également très demandés, car ils cherchent à obtenir des informations à partir de vastes gisements de données et de transformations. faites de plus en plus appel à la machine et à l'intelligence artificielle.
De plus, les services informatiques prenant en charge des transformations à l'échelle de l'entreprise exigent également les concepteurs UX, les formateurs numériques, les rédacteurs de stratégies de marque, les analystes légaux, les responsables de la conformité éthique et les responsables de la technologie en milieu de travail.
Pièges de la transformation numérique
Les transformations numériques sont à la traîne ou même en échec pour plusieurs raisons, notamment le manque de leadership, la déconnexion entre l'informatique et l'entreprise, l'engagement des employés et activités de qualité inférieure, selon un rapport de Capgemini Digital Transformat Ion Institute et MIT Sloan School of Management.
«Nos obstacles sont notamment notre capacité à agir rapidement et à innover tout en réduisant les processus existants et les investissements dans l’endettement technique qui nous ont bien servis depuis longtemps», déclare le directeur de la PenFed Credit Union, CDO Bozena Kalita, qui dirige la banque dans le cadre d'une transformation technologique majeure.
Selon Tyagarajan de Genpact, les principaux responsables d'une transformation numérique déraillée sont obsédés par le changement radical, la réduction des coûts en tant que facteur économique et l'échec de la boucle.
"Les salles de réunion et les suites C parlent du numérique et la pression est forte pour montrer quelque chose et montrer des résultats, ce qui crée de fausses attentes quant à la rapidité avec laquelle on peut faire et quand", dit Tyagarajan. Lorsque les investissements ne sont pas rentables, les dirigeants blâment le DSI, qui se retrouve sans emploi.
De plus, aborder la transformation numérique comme un voyage technologique indépendant de l'entreprise est un gage d'échec.
“ Si un DSI intelligent a une idée intelligente pour changer quelque chose avec de nouvelles technologies, c'est génial. La prochaine étape consiste à apporter le processus à l'entreprise et à lui confier le processus. Quand ils sont propriétaires du processus, vous dirigez une transformation de bout en bout qui inclut des processus, des personnes, des politiques et des technologies », déclare Tyagarajan. "L'approche cloisonnée échoue toujours."
Les perturbateurs numériques menacent les retardataires
Pour les sociétés de services financiers, les perturbations proviennent davantage de Silicon Valley que de concurrents.
Google, Facebook, Amazon.com et d'autres géants de la technologie. Kalita de PenFed, qui passe d'une plateforme à une autre à Salesforce.com et introduit des assistants virtuels pour les employés et les clients, incite les entreprises non numériques à suivre l'évolution des expériences de consommation
«Les clients s'attendent à vivre la même expérience, mais cela a été difficile pour nous de rattraper ces géants de la technologie », dit Kalita. «Qu'il s'agisse de Bank of America ou de Chase, chaque banque a essayé de se transformer.»
Mais la vitesse n'est pas un ami pour la plupart des grandes entreprises et les directeurs informatiques savent qu'ils doivent soigneusement adapter leur stratégie de transformation numérique aux attentes de leurs clients. C-suites and boards.
En réalité, la plupart des directeurs informatiques admettent qu'ils optimisent leurs modèles commerciaux avec le numérique plutôt que de créer de nouveaux modèles. Selon Gartner, 66% des DSI déclarent vouloir également se transformer, alors que 85% d'entre eux ont pour ambition d'utiliser le numérique pour optimiser leur activité.
«D'après des discussions avec des clients sur leur réalité numérique. Nous pensons que ce chiffre est proche de 10% », ont écrit les analystes de Gartner, Ed Gabrys et Jenny Breresford, dans une note de recherche publiée en 2018. «Ce gouffre rend la plupart des entreprises vulnérables aux perturbations numériques.»