Qu'est-ce que la transformation numérique?
Demandez à 10 CIO ce que signifie la transformation numérique, et vous obtiendrez probablement 10 réponses différentes, en raison de différents modèles économiques. Selon George Westerman, chercheur principal à l'initiative MIT Sloan sur l'économie numérique, la transformation numérique représente une refonte radicale de la façon dont une entreprise utilise la technologie pour changer radicalement la performance.
La transformation numérique, selon Westerman avec le PDG, exige une collaboration interdépartementale pour jumeler des philosophies axées sur les affaires avec des modèles de développement rapide d'applications.
Ces changements radicaux comprennent généralement la poursuite de nouveaux modèles d'affaires et, par extension, de nouvelles sources de revenus. les attentes concernant les produits et services. «Les attentes des clients dépassent de loin ce que vous pouvez vraiment faire», explique Westerman. Cela signifie repenser fondamentalement ce que nous faisons avec la technologie dans les organisations. "
Les catalyseurs pour les transformations numériques peuvent également inclure perturbation des titulaires et des startups . et plus récemment, ses partenaires d'expédition tels qu'UPS et FedEx.
Une autre façon d'envisager la transformation des entreprises numériques: utiliser des données et des analyses pour réorganiser les processus commerciaux et capturer de nouvelles créations de valeur, déclare Bill Schmarzo Hitachi Vantara: «Si elle ne peut pas générer de valeur économique, pourquoi le faire?» Les entreprises prospères construisent des cartes de parcours clients pour identifier les sources et les inhibiteurs de la création de valeur, explique Schmarzo
Voici le petit secret: ce que de nombreux CIO décrivent comme une transformation numérique ne l'est pas: les applications mobiles, les chatbots basés sur l'intelligence artificielle, l'analytique et d'autres technologies numériques. «En résumé, nous réservons la transformation de l'entreprise numérique aux entreprises qui recherchent de nouveaux flux de revenus, produits et services nets et de nouveaux modèles commerciaux», explique Hung LeHong, analyste de Gartner, dont le rôle consiste à évaluer si les entreprises mènent une «transformation commerciale numérique» ou une «optimisation commerciale numérique».
Les transformations d'affaires numériques peuvent inclure la création de nouvelles unités commerciales numériques ou d'acquisitions numériques. Parfois, les nouveaux modèles d'affaires mènent à des projets dans des marchés adjacents ou de nouvelles industries.
General Electric, avec son initiative «jumeau numérique» pour vendre des moteurs de locomotive et des turbines à réaction, orchestre une transformation numérique. Audacieuse comme la stratégie numérique de GE, c'est ce qu'une entreprise fait parce qu'elle craint des perturbations ou parce qu'elle a l'intention de perturber son industrie.
GE fait partie des 10% d'entreprises interrogées par Gartner. Les 90% restants mènent diverses formes d '«optimisation des affaires numériques». Cela implique d'utiliser des outils numériques pour "augmenter" la productivité, renforcer la génération de revenus existants et améliorer l'expérience client.
Par exemple, Shake Shack a lancé cette année une application mobile permettant la commande mobile. les temps d'attente des clients. ServiceMaster a exploité une plate-forme mobile pour améliorer la façon dont il relie les entrepreneurs aux clients. UPS a conclu un partenariat avec le démarrage Latch sur un service de livraison intelligent activé par l'IoT qui permet aux conducteurs de déposer leurs colis dans des appartements multifamiliaux à New York. À eux seuls, ces outils ne sont pas transformateurs.
M. LeHong affirme qu'une partie de son travail consiste à rencontrer les directeurs informatiques et les dirigeants d'entreprise responsables de la stratégie, tels que PDG, directeur de l'exploitation ou directeur financier. Réunir les responsables informatiques et les chefs d'entreprise aide les entreprises à «double-cliquer» sur la transformation ou l'optimisation de leurs activités. Une fois qu'ils ont répondu à cette question, ils peuvent adapter et définir leurs attentes de manière appropriée
Stratégie de transformation numérique
Les transformations numériques réussies ne commencent pas par la technologie. Au lieu de cela, ils se concentrent sur la révision de l'organisation avec un objectif axé sur le client en tête. En tant que tel, il n'y a pas de playbook singulier. Selon Shamim Mohammad, directeur informatique de CarMax, qui a transformé les équipes de produits organisées par les détaillants de voitures d'occasion, notamment un chef de produit, un concepteur / ingénieur principal et un spécialiste de l'expérience utilisateur, le talent est ce qui motive les voyages numériques. Ces équipes ont adopté une vision centrée sur le client dans la construction de nouveaux produits.
D'autres organisations ont adopté un modèle de collaboration holistique. Pitney Bowes, par exemple, a formé une équipe de stratégie technologique et des tables rondes mondiales sur l'innovation pour favoriser une plus grande collaboration. «Toutes les équipes partageaient leurs pratiques pour tester l'intégration continue et la livraison continue, ce qui a profité à toutes les applications qui se déplaçaient vers le cloud», explique James Fairweather, directeur des services commerciaux de l'entreprise.
Pour des informations plus détaillées sur la stratégie de transformation numérique, voir " 7 habitudes de transformations numériques très réussies " et " 4 choses que les DSI connaissent bien sur le numérique transformation . "
Exemples de transformation numérique
Alors que plusieurs entreprises sont en pleine mutation numérique, certaines se démarquent, soit par la portée et l'échelle, soit par les industries qu'elles ciblent. Nissan, par exemple, est au milieu de changement radical sous le nouveau CIO Tony Thomas .
Victoires rapides pour Nissan comprennent un passage à Office 365 et mobile-permettant la main-d'œuvre, même si Thomas reconnaît qu'il doit faire plus pour aider l'entreprise à rivaliser dans un secteur où la conduite autonome est le principal obstacle à la perturbation.
Connex Credit Union CIO Dennis Klemenz a divisé l'informatique en trois unités clés: traitement de base, ce qui facilite les transactions financières; l'infrastructure, qui inclut une migration vers un cloud privé exploitant l'infrastructure hyperconvergée, dans laquelle le stockage est inclus dans les nœuds de calcul; et l'analyse et l'innovation. Klemenz a également déployé des guichets interactifs que les clients utilisent pour effectuer leurs transactions financières à partir d'un écran tactile.
Pour plus d'exemples de voyages numériques dans le monde réel, voir " 10 histoires de réussite de la transformation numérique "
Les tendances de la transformation numérique
Craignant d'être débordés par des concurrents plus agiles, les entreprises innovent à un rythme plus rapide que jamais . Pour avoid disruption les entreprises expérimentent de nouveaux services et capacités numériques pour augmenter les offres existantes ou glisser sur les marchés adjacents.
Considérons l'intérêt grandissant pour les assistants virtuels, en particulier les chatbots . Tirant à travers les domaines des affaires et de la technologie, les chatbots tirent parti du traitement du langage naturel pour établir une nouvelle voie numérique directement entre le client et l'entreprise. Dans les coulisses, des analyses puissantes servent des recommandations via le chatbot. Les banques, les fabricants industriels, les détaillants et à peu près tous les autres types d'entreprises mettent en œuvre ces outils numériques.
Il existe un véritable océan numérique de possibilités complémentaires, notamment les applications de l'IdO, de la blockchain et de l'informatique quantique. La baisse des coûts de calcul, de stockage et de bande passante a également facilité la montée en puissance des technologies sociales, d'analyse et d'intelligence artificielle. Ces outils, associés à la réflexion conceptuelle, au développement agile et aux DevOps, sont au cœur de nombreuses transformations numériques. IDC estime que les dépenses consacrées à la transformation numérique dépasseront 2 000 milliards de dollars en 2019, avec 40% de toutes les dépenses technologiques consacrées aux technologies de transformation numérique.
Pour un examen plus approfondi des tendances, voir " 6
Rôles de transformation numérique essentiels
Les CIO avisés reconnaissent que même avec les technologies les plus récentes et les plus avancées et les processus agiles, les transformations numériques tombent sans le personnel approprié. pour les conduire. Embaucher suffisamment d'ingénieurs logiciels, de spécialistes du cloud computing et de chefs de produits reste une tâche de haut niveau.
Mais à l'heure où les transformations reposent de plus en plus sur des outils numériques influencés par l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. ] UX designers, formateurs numériques, écrivains, stratèges de marque conversationnels, analystes légistes, responsables de la conformité éthique et gestionnaires de technologies numériques et professionnelles
Pour en savoir plus sur le talent, voir " 8 rôles essentiels pour une transformation numérique . "
Idées fausses de transformation numérique
Beaucoup de gens croient que le terme de transformation numérique est interchangeable avec la technologie. Bien sûr, cela inclut la technologie, mais avec les capacités numériques émergentes qui affectent tous les secteurs de l'entreprise, il est important de se rappeler que la transformation concerne autant le leadership que la technologie elle-même, affirme Janice Miller, directrice des programmes de leadership. et la gestion des produits chez Harvard Business Publishing Corporate Learning.
Mais peut-être que la plus grande erreur de toutes est que les transformations numériques sont «terminées» lorsqu'elles atteignent un certain stade. La transformation numérique est un voyage. l'achèvement d'une étape est souvent un arrêt ou un pont vers la prochaine étape. Alors que les technologies émergentes et les forces du marché entament de nouvelles perturbations sur l'entreprise, l'entreprise doit s'adapter pour survivre.
Pour une analyse approfondie des idées fausses numériques, voir 7 mythes de la transformation numérique . Les transformations numériques échouent
Les transformations numériques sont en retard ou même en panne pour plusieurs raisons selon une étude de Digital McKinsey, Wipro Digital et d'autres cabinets de conseil. Les principaux coupables? Absence d'accord sur ce que signifie la transformation numérique; peu ou pas de participation des cadres supérieurs; accent diffus, avec trop d'emphase sur l'exécution back-end; manque de budget; déficit de talent; Un rapport de juillet de Capgemini Digital Transformation Institute et MIT Sloan School of Management indique que les transformations sont en train de devenir une proie à un leadership médiocre, des déconnexions entre l'informatique et l'entreprise, un employé en retard.
Pour plus d'informations, voir " Pourquoi les transformations numériques sont en retard " et " 12 raisons pour lesquelles les transformations numériques échouent ."
Comment Beaucoup de DSI effectuent des changements organisationnels radicaux ajoutent des rôles clés, recrutent des employés, créent des laboratoires d'innovation et expérimentent des technologies émergentes pour répondre aux mandats stratégiques de leurs PDG et conseils d'administration.
Bien que nécessaire, ces étapes ne fonctionneront pas sans buy-in. Les leaders informatiques doivent s'aligner sur tout dirigeant suffisamment influent pour négocier les changements requis et obtenir l'adhésion nécessaire du conseil d'administration ainsi que du reste de l'entreprise, dit Westerman de MIT Sloan. Ces partenaires pourraient être le chef de la direction numérique ou le directeur du marketing. Les DSI et leurs partenaires doivent ensuite faire appel à des chefs de produits et autres responsables fonctionnels pour créer des services numériques destinés à stimuler l'engagement des clients.
«Vous avez besoin de technologie sur un axe tandis que l'autre axe doit inclure "Westerman dit. "Mettez ces deux ensemble et vous obtenez [companies that are] maîtres numériques. Westerman, qui a écrit un livre sur le sujet, Leading Digital: Transformer la technologie en transformation des affaires dit que les maîtres numériques sont 26% plus rentables que leurs concurrents de l'industrie.
Bien sûr, tous les DSI ne collaborent pas avec Gartner ou ont l'avantage de courtiser les universitaires du MIT pour obtenir des conseils. Alors, comment savez-vous si ce que vous faites constitue une transformation numérique? La clé réside dans l'autre mot «D».
Demandez-vous si ce que vous faites perturbe votre entreprise et votre industrie. Si vous pouvez dire oui avec un visage impassible, vous pourriez bien mener une transformation numérique légitime.
Pour en savoir plus sur la transformation numérique, voir " Comment les DSI transforment l'informatique pour l'ère numérique " et " Transformation numérique: Votre carrière à la croisée des chemins . "