Nous entendons parler de «transformation numérique» tout le temps, et probablement trop souvent à mon humble avis. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment et pourquoi apparaît-il une lutte sans fin qui imprègne notre existence? Est-ce une tâche qui nous condamne à répéter de pousser un bloc numérique comme une montagne comme Sisyphe, seulement pour le voir s'effondrer et tout recommencer?
La transformation numérique est un terme utilisé par beaucoup et compris par peu. Donc, de ma manière habituelle (je suis cohérent si rien d’autre), je vais également inclure un autre terme moins utilisé, mais plus descriptif possible – perturbation numérique. M.I.T. Sloan décrit cela comme l'utilisation de la technologie pour améliorer radicalement les performances ou la portée des entreprises. Comme toujours, je vais faire appel à Wikipedia, très pratique, pour examiner cela de plus près:
- Digital Transformation (DT) . “L'utilisation novatrice de la technologie numérique pour résoudre les problèmes traditionnels. Ces solutions numériques permettent de nouveaux types d'innovation et de créativité, plutôt que de simplement améliorer et soutenir les méthodes traditionnelles. Dans un sens plus étroit, «transformation numérique» peut faire référence au concept de «dématérialisation» ou de «maturité commerciale numérique». »
- Disruption . «Dans la théorie des entreprises, une innovation perturbatrice est une innovation qui crée un nouveau marché et un réseau de valeur et finit par perturber un marché existant et un réseau de valeur, déplaçant les entreprises, les produits et les alliances leaders sur le marché.»
- Transformation . «La transformation de l'entreprise est le processus qui consiste à modifier fondamentalement les systèmes, les processus, les personnes et la technologie dans l'ensemble d'une entreprise ou d'une unité commerciale, afin d'obtenir des améliorations mesurables en termes d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des parties prenantes».
Cette transformation et cette perturbation semblent donc être Nous nous sommes concentrés sur de nouvelles manières significatives ou novatrices d’améliorer les choses, l’utilisation de la technologie numérique étant une autre particularité (y a-t-il une autre technologie qui nous importe maintenant avant que l’informatique quantique ou biologique ne soit plus courante?)
Nous avons même une référence à la «Bureau sans papier», qui se rapproche de la réalité d’un mois à l’autre et peut-être même davantage si Blockchain obtient une véritable traction dans le secteur de la santé. Mais par rapport à cela, économisons-nous assez d'arbres avec cette transition «sans papier» pour consommer le CO 2 créé par l'empreinte carbone du serveur de grand livre distribué de Blockchain (estimation récente à 22 mégatonnes)? S'agit-il d'un gain à somme nulle là où l'efficacité des entreprises gagne mais où l'environnement perd?
Quand le changement de paradigme de la transformation numérique a-t-il vraiment commencé?
Je crois que ces racines ont commencé à se développer au début des années 90 avec la réingénierie des processus métier (BPR) en se concentrant sur l'analyse et la conception des flux de travail et des processus métier. Et bien que nous utilisions certainement beaucoup les ordinateurs numériques à cette époque, l’utilisation généralisée de la bulle Internet au début des années 2000 a vraiment décollé. La facilité d'utilisation du transfert d'informations entre des personnes auparavant non connectées – clients, partenaires commerciaux ou bureaux internes distincts – a créé des opportunités d'innovation pour connecter facilement les personnes et les systèmes, ainsi que pour améliorer les processus d'une entreprise et de partenaires commerciaux auparavant difficiles et coûteux. Par coïncidence ou non, 2001 marque le début de la transformation numérique chez HBO pour prendre en charge HBO GO. Cette direction nécessitait une nouvelle taxonomie de métadonnées et de nouveaux droits d'accès associés aux ressources numériques (vidéo, photos, audio) afin de prendre en charge les nouveaux flux de processus, les technologies connexes et les changements de structure organisationnelle différents de ceux nécessaires à la distribution traditionnelle.
a appelé cela la transformation numérique, et certains ont fait valoir que nous utilisions déjà des bandes numériques – le terme de «transformation numérique» s'est même avéré problématique à l'époque. La transition des bandes numériques physiques aux fichiers numériques a été l’étape qui a nécessité cette transformation et la perturbation qui a suivi pour cette plate-forme émergente.
Nous avons même lancé un comité croisé Time Warner DAM (j’aime toujours dire cela plutôt que de la gestion des actifs numériques. ) en intégrant les DSI et les CTO de toutes nos divisions, où nous avons mis à profit l'expérience et le talent de l'un des groupes les plus impressionnants avec lesquels j'ai travaillé. Il s’agissait d’une équipe multidisciplinaire dont l’objectif commun était de comprendre l’impact de cette transformation sur nos activités et la création de normes permettant de prendre en charge le transfert de fichiers numériques à l’intérieur et à l’extérieur de notre société. Le CTO de Warner Brothers l'a appelé DETE (numérique de bout en bout), et nous l'avons adopté comme une bonne description (bien que nous ayons plaisanté en soi, cela ressemblait à un pesticide, et c'est peut-être parce qu'il tue les processus commerciaux archaïques en place!)
Le MIT Sloan classe la transformation numérique en 3 zones de haut niveau faciles à comprendre:
1. Modèle économique
De nombreux exemples de modèles commerciaux ont changé, que ce soit avec Over-The-Top (OTT), des produits grand public comme Netflix et Hulu, des services liés aux voyages comme Uber et Lyft, ou des sociétés entières comme Amazon et Google. Il est difficile de penser à une entreprise capable de survivre sans transformation de son activité pour tirer parti de l’évolution des capacités technologiques.
2. Expérience client
Cela inclut tout, de la conception conviviale d’UI / UX aux chatbots en libre-service, en passant par le personnel interne, les partenaires commerciaux et les clients. Si ce n’est pas facile, intuitif et accessible presque partout, vous nuirez à l’expérience et aurez un impact sur la rétention de votre personnel et de vos clients.
3. Processus opérationnels
Cela englobe tout ce qui suit:
Le nuage nous offre une mobilité et un accès aux données qui ont tout changé (IBM avait tout d'abord essayé de l'appeler «informatique à la demande», car cela avait du sens, personne ne l'avait comprise – pourquoi ne pas l'appeler nuage amorphe? Oui, c’est clair) jusqu’à
SaaS (qui, via le «nuage», nous a permis d’acheter des logiciels accessibles par Internet sans recourir à l’informatique – avec les nombreux avantages et quelques risques introduits) à
Capteurs ou caméras sur tout ce qui se connecte à Internet (IoT – Internet of Things) afin que nous puissions capturer des informations continues en temps réel pour nourrir une soif sans fin d'apprentissage de l'automatisation du traitement des données / IA.
RPA (Robotic Process Automation) élimine les personnes partout possible, qui va du traitement de la facture à la collecte du système de péage, en passant par les véhicules autonomes et les livraisons par drones / robots.
La blockchain (qui est fondamentalement une technologie ancienne appelée tronic Data Interchange, ou EDI, sur les stéroïdes numériques – selon Gartner, 80% devront être refaits en raison de l’évolution des normes d’ici à la mi-2020).
En clair: Où va la transformation numérique et où prendra-t-elle fin?
Alors, voici mon point de vue. Ce n'est pas une transformation numérique. C’est fondamentalement une transformation menée par Internet. Et je ne vois pas la fin de notre vie ni celle de ceux qui nous suivent. Nous aurons une connectivité plus rapide (5G et au-delà), un assaut sans fin de nouveaux appareils IoT (un de mes amis a un anneau au doigt qui remplace un Fitbit et il est si léger qu’il est presque en apesanteur), d’énormes améliorations de la puissance des appareils, et la montée en puissance des machines autonomes (décisions guidées par l'AI / ML si dynamiques et complexes que nous ne pouvons de plus en plus les comprendre ni les valider). Nous aurons également, et nous avons déjà, des problèmes d’exploitation liés à la cybersécurité exponentielle liés à tout ce qui précède, mais c’est un sujet pour ma prochaine colonne.
La question n’est pas: "Quand cela va-t-il se terminer?". C’est plutôt «comment les consultants en management appelleront-ils cette transformation éternelle?» Transformation nano ou quantique – peu probable! Pourquoi ne pas revenir à ce que cela signifie réellement – NEBOTS (stratégie d'optimisation et de transformation sans fin des activités)? »Oui, cela fonctionnera. Dans quelle mesure votre entreprise gère-t-elle NEBOTS? C'est peu probable et il y a une raison pour laquelle je ne suis pas un spécialiste du marketing.
Je suis curieux.
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