J'ai passé les six derniers mois à discuter avec les DSI de ce que «digital» signifie pour leurs entreprises. Lorsque j'ai demandé à Vijay Sankaran, DPI de TD Ameritrade la même question, il a dit: «Oubliez le numérique. Demandez-moi à propos de Digital 2.0. "
Dans cette interview, Sankaran différencie Digital 1.0 de 2.0 et offre des conseils aux DSI cherchant à faire évoluer leur entreprise vers un état d'esprit" n'importe où, n'importe quand, n'importe quelle plate-forme ". Digital 1.0 et Digital 2.0? Digital 1.0 était tout sur le mobile, la conception simplifiée et de nouveaux types d'applications. Et Digital 2.0 concerne les applications n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quelle interface, et avec n'importe quelle méthode d'interaction: voix, médias sociaux, clavardage, textos, wearables, et même lorsque vous êtes assis dans votre voiture. Digital 1.0 est l'écosystème de services alimentant nos applications mobiles; Digital 2.0 étend cet écosystème à toutes les interfaces next-gen que nous voyons à travers la planète. L'état d'esprit Digital 2.0 se concentre sur la demande des clients. Nos clients veulent être en mesure d'accéder à n'importe quelle information et d'obtenir de l'aide pour quoi que ce soit, qu'il s'agisse de transactions, d'informations sur les comptes ou de déclarations fiscales. Peut-être que vous êtes au milieu de la nuit et que vous voulez des informations de compte. Vous dites: «Alexa, demandez à TD Ameritrade quel a été mon gain non réalisé sur les actions d'Apple depuis six mois», et vous obtenez ce dont vous avez besoin. Vous ne vous inquiétez pas de savoir quand une entreprise est «ouverte». C'est l'état d'esprit de Digital 2.0 Nous avons actuellement trois exemples spécifiques de Digital 2.0 sur le marché: Le premier est une application que nous avons intégrée dans Facebook Messenger qui permet à nos clients d'utiliser une interface de chat pour se connecter à TD Ameritrade, obtenir des informations sur le marché, des soldes, et d'accéder à des vidéos éducatives. Nous avons également étendu cette capacité à Twitter où les clients peuvent envoyer un message à TD Ameritrade pour effectuer les mêmes fonctions. Et enfin, il y a Apple Business Chat. Nous avons été parmi les premiers à offrir aux clients la possibilité d'utiliser iMessage pour interagir avec une entreprise commerciale. Nous avons également une compétence pour Amazon Alexa où les clients peuvent obtenir des informations sur le marché et l'éducation, et nous construisons actuellement la capacité d'authentifier en utilisant des interfaces vocales. Nous développons également une application basée sur la voix pour nos associés internes, qui leur donnera accès à une mine d'informations. Toutes ces fonctionnalités sont alimentées par un backend d'intelligence artificielle (IA) qui possède un référentiel de contenu pour l'éducation. et Q & A. L'expérience est augmentée par le soutien humain. Il est conçu pour détecter les besoins d'un client qui ne sont pas satisfaits par le moteur AI et les transférer de manière transparente à un agent de chat en direct. Notre investissement dans une couche de services moderne a été essentiel à notre capacité à innover dans la version 2.0, puisque nous alimentons ces interfaces 2.0 avec la même couche de services que nous utilisons pour toutes nos plates-formes mobiles et Web. Obtenir la couche de services appropriée était la clé. Et culturellement, nous avons développé une approche de test et d'apprentissage ici. Nous avons également mis sur pied une équipe de tigres, qui comprend un groupe interfonctionnel de penseurs progressistes issus de la technologie, des produits, de l'expérience utilisateur et du design. Nous avons aussi des gens de risque, de conformité et de sécurité dans l'équipe, de sorte que lorsque nous lançons une nouvelle expérience, nous l'avons examinée de tous les côtés. Nous appelons l'équipe du tigre, l'équipe «émergente». ils sont la pointe de la lance. Chaque fois qu'il y a une technologie émergente ou une tendance dans le marché de l'expérience client, notre équipe de tigres est la pointe de la lance pour le comprendre. Au fil du temps, cette nouvelle interface devient la norme, et la responsabilité de celle-ci passe à notre équipe d'interface de technologie de produit. L'équipe du tigre a également la responsabilité du capital de risque de recommander des fonctionnalités que nous pouvons construire ou acquérir. Nous leur disons: «Voici des dollars d'investissement; va produire de la valeur. " Les entreprises qui veulent innover doivent penser à l'innovation de manière holistique. Notre équipe émergente d'expérience d'interface pense au marché externe, mais nous encourageons également l'innovation interne avec le reste de notre base d'employés. Au cours des trois dernières années, nous avons organisé un concours d'innovation à l'échelle de l'entreprise appelé «thinkoffs», ainsi que des hackathons internes axés sur la blockchain, l'intelligence artificielle et la réalité augmentée . Je ne sais pas ce qu'est une innovation ou comment la structurer. Nous avons passé ces derniers mois à voir comment faire de l'innovation à grande échelle, et nous formalisons un processus pour enseigner à nos 10 000 associés comment innover et faire avancer leurs idées. Notre approche de l'innovation a donc trois prongs: 1) prendre nos plates-formes de services existants et les étendre à de nouvelles interfaces grâce à des partenariats, 2) incuber de nouvelles idées d'affaires, et 3) inspirer et enseigner à l'ensemble de notre base d'employés pour innover collectivement. Ce sont les trois piliers de notre tabouret d'innovation Les dirigeants d'entreprise peuvent avoir du mal à voir la technologie. Donc, vous devez être très proactif et leur montrer ce qui se passe avec d'autres entreprises, leur donner des exemples, construire des applications de démonstration, et les exciter. Il s'agit d'articuler la proposition de valeur très clairement et de relier les points pour eux à ce que votre organisation technologique doit faire pour supporter ce niveau de changement. Je suis un grand fan de la théorie des aimants: quand créer quelque chose devient un aimant pour plus d'innovation. Lorsque nous avons introduit Agile pour la première fois, par exemple, nous avons pris quelques équipes clés et les avons encerclées pour expérimenter la méthodologie. Quand ils ont produit quelques victoires rapides, d'autres chefs d'entreprise ont été impressionnés et ont dit: «Je veux que nous soyons plus comme eux. Je ne veux pas attendre 30 jours pour ma solution technologique. "Nous avons commencé avec deux équipes, étendues à 10, maintenant nous faisons 70% de notre développement dans Agile. À propos de Vijay Sankaran Vijay Sankaran est directeur de l'information pour TD Ameritrade, poste qu'il occupe depuis janvier 2016. Auparavant, il était directeur général de la technologie de pointe, l'analyse et l'architecture avec l'entreprise. Avant de se joindre à TD Ameritrade, il a travaillé chez Ford Motor Company pendant plusieurs années. Sankaran est titulaire d'un BS en mathématiques et en informatique du MIT et d'un MBA de la Fuqua School of Business de l'Université Duke. Quels sont les exemples de Digital 2.0 que vous avez initiés chez TD Ameritrade?
![Vijay Sankaran, CIO, TD Ameritrade [quote]](https://i0.wp.com/blog.arcoptimizer.com/wp-content/uploads/2018/07/quest-ce-que-digital-2-0-cio.jpg?resize=660%2C347)
TD Ameritrade Quel travail de fond avez-vous fait pour activer l'innovation Digital 2.0?
Si l'équipe du tigre a été chargée de« l'innovation », comment faites-vous de l'innovation une partie du tissu culturel plus large de l'entreprise?
Quel conseil donneriez-vous aux DSI qui ont besoin de faire réfléchir leurs entreprises à la 2.0?