Qu’est-ce que ça fait d’être acquis par Progress? Partie 4

Dans le cadre de nos membres de l’équipe hors concours en cours de série de sociétés acquises, nous avons rencontré Hope Simmons, un vétéran de longue date de Citrix et maintenant un leader clé à Progress après l’acquisition de ShareFile. Hope partage les idées de son impressionnant parcours de carrière, de son expérience à travers la transition et de la façon dont son travail continue d’évoluer de manière passionnante.

Quel a été votre rôle chez ShareFile alors qu’il faisait partie de Cloud Software Group / Citrix? Pouvez-vous nous guider tout au long de votre parcours de carrière?

J’étais avec Citrix pendant 25 ans et portais de nombreux chapeaux pendant cette période. Au fil des ans, j’ai occupé divers postes de direction à travers le conseil, l’ordre mondial, le soutien mondial, les opérations commerciales des Amériques et les ventes de SMB américaines.
En 2022, alors que Citrix est devenu privé et que la décision a été prise de séparer ShareFile, je suis intervenu en tant que directeur de la clientèle (COO) pour aider à construire une organisation indépendante et à préparer la cession. Pendant ce temps, j’ai eu la responsabilité des opérations de l’unité commerciale ShareFile et de notre équipe d’expérience client, qui comprenait l’ingénierie avant les ventes, la réussite client et le support technique. Mon séjour à Citrix / CSG était comme un bon livre long; Il a été rempli de beaucoup de chapitres captivants avec des expériences variées et des aventures de virage de page.

Comment votre rôle a-t-il changé depuis que vous avez rejoint les progrès?

Bien que mes principales responsabilités – la réussite des clients et l’ingénierie des ventes de ShareFile – demeurent, ma portée s’est considérablement élargie. J’ai pris en charge tous les autres produits de notre portefeuille d’expérience numérique (DX), qui m’a exposé à une gamme plus large de technologies et de scénarios clients. Je travaille maintenant en étroite collaboration avec des équipes mondiales, y compris des groupes incroyables en Inde, en Bulgarie et au Costa Rica. Ce fut une occasion incroyable de se développer à la fois professionnellement et culturellement.

Quel a été l’aspect le plus difficile de votre rôle?

ShareFile est un modèle SaaS 100% pur avec un nombre limité d’unités de conservation des actions (SKU), un niveau de soutien et sans services professionnels. Donc, à certains égards, c’est un modèle commercial très simple. Rejoindre les progrès introduit un modèle commercial beaucoup plus diversifié (SaaS Plus, licence et maintenance perpétuelles, abonnement, transformation d’abonnement, services professionnels, etc.). De plus, il y a aussi tellement de produits à apprendre! Bien que cela puisse parfois être écrasant, cela a également été une expérience d’apprentissage précieuse. C’est comme boire dans un tuyau de feu, où le flux d’informations est intense et sans arrêt, mais vous acquérez beaucoup de connaissances rapidement.

Comment votre manager et l’équipe vous ont-ils soutenu tout au long de la transition? Les progrès ont-ils ouvert de nouvelles opportunités pour vous?

Le soutien a été phénoménal – de mon manager aux collègues de l’organisation plus large. Les progrès ont vraiment une intégration d’acquisition à une science. L’ensemble de l’entreprise comprend à quel point il peut être difficile d’intégrer deux entreprises indépendantes, et ils ont construit des processus matures et bien organisés qui laissent encore de la place à l’écoute, à l’apprentissage et à l’intégration de la manière ShareFile de faire les choses. Faire partie d’une grande entreprise m’a permis d’explorer de nouvelles technologies et de me connecter avec des équipes avec lesquelles je n’aurais pas travaillé auparavant. J’ai acquis une exposition à un ensemble de produits plus large et à de nouveaux processus commerciaux qui m’aident à grandir en tant que leader.

Avez-vous eu des expériences déterminantes depuis que vous avez rejoint les progrès?

Le coup d’envoi de progrès en 2025 à Amsterdam a été un moment hors concours. C’était amusant, énergisant et un véritable tournant. Cela m’a fait me sentir bien accueilli et excité de faire partie des progrès. Cela m’a également permis de mieux comprendre le portefeuille et la culture de produits plus larges, qui ont tous deux rendu la transition beaucoup plus fluide.

De quelle accomplissement êtes-vous le plus fier depuis que vous avez rejoint les progrès?

Je pense qu’il y a deux choses qui se distinguent vraiment. Tout d’abord, nous avons réussi à naviguer dans l’intégration d’acquisition, ce qui est incroyable lorsque vous pensez au nombre de pièces mobiles qui impliquaient. Et ce qui est encore plus incroyable, c’est que nous l’avons fait sans perturber notre expérience client. En fait, nous constatons des améliorations dans notre expérience client; Notre score de satisfaction client (CSAT) pour le support technique et le support client a considérablement augmenté et l’adoption des clients continue de s’améliorer. Cela ne se produit pas par accident. Beaucoup de gens ont beaucoup travaillé pour rendre cela sans couture et je suis très reconnaissant! Deuxièmement, alors que nous nous alignons en tant qu’organisation, l’équipe de progression existante et l’équipe ShareFile se sont rapidement réunis pour construire une feuille de route cohésive pour notre équipe de l’expérience client mixte. Nous avons maintenant une stratégie unifiée sur une page avec des initiatives dans quatre domaines d’intervention. Nous l’utiliserons pour guider notre exécution tout au long de l’année et nous assurer que nous nous tenons responsables de la conduite des résultats à l’entreprise. De plus, nous avons des initiatives passionnantes qui nous aideront vraiment à nous propulser cette année alors que nous déploions des outils alimentés par l’IA pour accélérer nos efforts de création de soutien et de connaissances et de faire céder des modèles de prédiction pour nous aider à anticiper les défis des clients et à offrir les meilleures expériences possibles pour notre fidèle clientèle. Ces innovations font déjà une différence, et nous ne faisons que commencer!

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui vise une acquisition?

Faites confiance au processus et soyez d’accord pour vous sentir mal à l’aise – c’est normal. Le changement est difficile, mais si vous gardez un esprit ouvert, vous serez surpris de voir à quel point les choses peuvent se passer. Les progrès ont montré qu’avec la bonne structure et la bonne culture, les transitions peuvent être lisses et même excitantes. Q: Si vous deviez décrire votre parcours de carrière en un mot, quel serait-il? Inattendu! Je suis un planificateur par nature, mais garder un esprit ouvert m’a conduit à tant de rôles et d’expériences incroyables que je n’ai jamais prévus. Et je suis certain que mon plan n’aurait pas été aussi excitant et gratifiant que celui qui s’est déroulé!

Qu’est-ce que les gens pourraient ne pas savoir sur vous?

Mes trois enfants jouent les tambours en acier. Par une dure journée après le travail, je les fais jouer pour moi pendant que je ferme les yeux et fais comme si je suis sur un bateau de croisière. Eh bien, une partie de cela est vraie!

Quelqu’un au progrès auquel vous aimeriez faire un cri?

Il est difficile de choisir une seule personne, car tout le monde a été si gracieux tout au long de cette expérience. Mais si je devais donner un cri à un seul, je ferais un énorme félicitations à Karen Williams, vice-présidente du développement d’entreprise. Karen est responsable de l’intégration d’acquisition au progrès et est une formidable ressource pour nous depuis le premier jour. Elle nous a aidés à naviguer dans la nature unique du changement, nous a connectés avec les bonnes personnes en cours de route et a supprimé tous les bloqueurs que nous avons rencontrés. Je suis reconnaissant de l’avoir à la tête de l’équipe d’intégration. Dans l’ensemble, les progrès sont remplis de personnes véritablement gentilles et utiles qui s’engagent à faire fonctionner les choses – c’est une culture dont je suis fier de faire partie.