Quels seront les principaux paramètres pour définir le succès d'ici 2021?

Février
17, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Par Dra. Sara Isabel García López Legorreta, directrice associée des départements de l'entrepreneuriat, du marketing et des affaires internationales au Tec de Monterrey

A 2021, qui semble encore très incertain, cependant, les entreprises doivent se fixer des objectifs mesurables, mais réalisables. Bien sûr, cela est souvent enseigné dans les universités telles que la méthodologie SMART mais dans quelle mesure les entreprises vont-elles établir des mesures qui s'appliquent à la réalité qui prévaut en nous? Je mets dans cette réflexion, à mon humble avis ce qu'ils peuvent être.

Si l'arrivée du vaccin laisse espérer la fin de la pandémie, c'est un long processus qui se profile depuis deux ou trois ans; Par conséquent, des décisions et des mesures prudentes mais précises doivent être prises pour mesurer la performance, sans épuiser les employés dans une recherche futile d'indicateurs.

Pour cette raison, il est important de concentrer les efforts sur le fond, en privilégiant les personnes, les clients-collaborateurs une symbiose qui produit les meilleurs résultats et avantages.
Ensuite, je mentionnerai ce que je considère comme les principaux paramètres, qui peuvent être appliqués aussi bien aux grandes entreprises qu'aux petites.

1. Ventes

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Le maintien des ventes est crucial, les ventes en ligne, le service à emporter, la livraison à domicile , Le déballage, les cadeaux ou (cadeaux) par le biais de diverses applications peuvent faire la différence pour soutenir les ventes et ne pas diminuer.

2. Retour sur investissement ou ROI

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Chers lecteurs, pense que cela sera toujours nécessaire, mais maintenant il est nécessaire que tous les investissements dans la refonte de la mise en page, des pages Web, des applications, des plates-formes et d'autres éléments qui sont les principaux points de contact, physiques et numériques, soient nécessaires.

3 . Coût d'acquisition client (CAC)

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Le CAC, comme on l'appelle, implique d'avoir une métrique de ce que signifie gagner des clients et avoir cette métrique est très pertinente pour évaluer les résultats.

4. Taux de désabonnement ou frais d'annulation

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Connaître l'abandon du client le taux est pertinent, mais plus encore les raisons pour lesquelles une conversion ou un achat ne se termine pas.

5. Productivité

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Bien que dans la plupart des services, on se bat pour avoir des heures d'ouverture plus longues pour la commodité des clients et parce que les autorités l'autorisent déjà, il doit être analysé.

6. Niveau de satisfaction des clients et des employés

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Mesurer la satisfaction des clients et des employés devrait créer une vertu cercle pour le mieux. Cela peut être fait par le biais d'une étude de marché, comme le nombre de plaintes ou de clients insatisfaits.

7. Net Promoter Score ( NPS ) pour les clients et les employés

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Cet indicateur devenu si à la mode, dans les entreprises de services, vient de la question de la possibilité de recommander une entreprise ou une marque et de là obtenir un indice du pourcentage de promoteurs contre détracteurs. Idéalement, vous devriez avoir un indice positif.

8. Conformité et démonstration des processus d'assainissement, distance saine

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Maintenant le fait que les entreprises, en particulier les entreprises de services, s'efforcent de dénoter que toutes les conditions existent pour préserver la propreté et éviter les contagions seront décisives pour qu'un client croie que l'entreprise s'intéresse réellement à ses employés et clients.

Ici une première approche, il y a en effet plus indicateurs, mais à ce stade, les collaborateurs ne doivent pas en être submergés. Actuellement, il est préférable de se concentrer sur les plus pertinents, car les autres seront difficiles à mesurer dans cette nouvelle normalité.