Quelle technologie le directeur des TIC d’Infrastructure NSW s’aligne sur les objectifs commerciaux

« Nous savions que nous avions besoin que tout le monde change sa façon de travailler et modifie ses processus commerciaux, et nos dirigeants ont dû défendre cela parce qu’ils comprenaient que cela valait la peine d’être fait », dit-il. « Quand je repense au projet maintenant, je vois cela comme un moment charnière, car chaque fois que le calendrier du projet était menacé ou que nous rencontrions une pierre d’achoppement potentielle, nous sommes retournés vers ces chefs d’entreprise et avons trouvé une solution pour surmonter l’obstacle ensemble. J’ai clairement indiqué que le service informatique ne mènerait pas ce projet si les entreprises n’adhèrent pas pleinement à ce que nous faisons. Nous avons convenu que tout effort visant à conduire le changement doit être un projet commercial, et non un projet informatique, et que nous le menons ensemble en tant que partenaires.

Selon Carritt, lui et son équipe ont déployé d’énormes efforts dans la gestion du changement. Mais comme il l’a découvert, cela ne garantit pas toujours des résultats positifs. Ils ont offert beaucoup de formation et de soutien avant la mise en ligne, mais la participation était limitée. « Nous pensions avoir fait un travail raisonnable en communiquant que les processus étaient sur le point de changer, mais après réflexion, nous ne comprenions pas clairement pourquoi cela était important », dit-il. Pour combler le manque de connaissances une fois le jour de la transition arrivé, ils ont développé des guides rapides, produit des manuels de formation et ont même organisé des sessions supplémentaires pendant et après la transition qui ont été bien plus fréquentées. Et, encore une fois, il s’est adressé aux chefs d’entreprise et s’est assuré qu’ils poussaient leurs équipes à réserver du temps pour assister aux formations.

Outre les économies de coûts et d’efficacité, le projet a eu pour résultat positif de permettre à Infrastructure NSW de tirer le meilleur parti de ses investissements technologiques clés. « Nous dépensons déjà des sommes importantes pour 365, nous souhaitons donc tirer le meilleur parti de ces dépenses en augmentant la capacité de l’organisation à les utiliser intelligemment », explique-t-il. « C’est une grande victoire pour nous. Il s’agit de moins de systèmes mieux utilisés.