Quelle est la fréquence idéale de messagerie texte ?

SMS la messagerie reste l’un des moyens les plus directs et les plus efficaces d’engager les prospects et les clients. Alors que de plus en plus de marques adoptent la messagerie texte dans leurs efforts de vente et de marketing, une question revient à plusieurs reprises : À quelle fréquence devons-nous envoyer des messages SMS? Des recherches menées à Upland révèlent que la fréquence optimale de messagerie mobile atteint un maximum d’environ 10 à 12 messages envoyés par mois. Mais continuez à lire… ce n’est peut-être pas le cas pour votre secteur ou pour la motivation de vos abonnés à s’inscrire.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des facteurs à prendre en compte (de la définition des attentes du public au maintien de la valeur sur la fréquence) et de la manière dont différents secteurs peuvent adapter ces meilleures pratiques pour des résultats optimaux.

Définir les attentes

Un programme SMS réussi démarre lorsque quelqu’un s’inscrit dans votre liste de messagerie. Assurez-vous que votre processus d’inscription indique clairement :

• Nombre approximatif de messages ils peuvent s’attendre à recevoir mensuellement ou hebdomadairement.
• Type de contenu (par exemple, promotions, mises à jour, alertes) afin que les destinataires sachent à quoi ils s’inscrivent.

En fixant des attentes transparentes, les gens sont moins susceptibles de se sentir surpris ou dépassés par vos messages. Cette confiance peut contribuer à réduire les taux de désabonnement et à renforcer la crédibilité, deux éléments essentiels de toute stratégie commerciale ou marketing.

Fournir une valeur tangible

Avant de choisir une fréquence, demandez-vous : Qu’ai-je à offrir qui soit vraiment précieux pour mon public ?

• Alertes de vente et promotions: Proposer des offres exclusives, des offres anticipées ou des remises à durée limitée peut motiver une action rapide.
• Contenu éducatif: Des trucs, astuces ou informations utiles concernant votre catégorie de produits aident à maintenir l’intérêt pour votre marque.
• Rappels personnalisés: Les rendez-vous, les renouvellements d’abonnement et autres coups de pouce opportuns témoignent de la prise en compte des besoins de vos clients.

Lorsque chaque SMS a une valeur réelle, les clients sont plus susceptibles de percevoir les messages comme valant la peine d’y consacrer du temps, ce qui les rend moins susceptibles de se désinscrire et plus susceptibles de faire des achats ou de passer à l’étape suivante dans l’entonnoir de vente.

Éviter la fatigue des abonnés

L’un des plus grands pièges du marketing SMS est la communication excessive. Les messages texte sont immédiats et personnels : en envoyer trop peut entraîner de la frustration et des désabonnements.

• Surveiller les mesures d’engagement: suivez vos taux de désabonnement, vos taux d’ouverture (si vous utilisez MMS) et des mesures d’échange de coupons ou d’offres. Des pics soudains de désinscription indiquent que vous envoyez peut-être des SMS trop souvent.
• Segmentez votre audience: adaptez la fréquence et le contenu à différents segments en fonction de l’engagement, de l’historique des achats ou du comportement de navigation. Les destinataires très engagés pourraient apprécier des mises à jour plus fréquentes, tandis que les destinataires plus récents ou moins engagés préféreront peut-être moins de messages.
• Mettre en œuvre des stratégies d’heure ou de jour de la semaine: Comprenez quand votre public est le plus réceptif. L’envoi fréquent de messages à des moments inopportuns (par exemple très tôt le matin) peut se retourner contre vous.

Trouver le bon équilibre gardera votre marque en tête de liste, sans épuiser le tapis de bienvenue.

Différentes industries, différents résultats

Différentes industries ont inévitablement des normes de fréquence SMS différentes, car les clients attendent des types de valeur et d’informations uniques de chaque secteur. Vous trouverez ci-dessous un examen plus approfondi des raisons pour lesquelles les attentes en matière de fréquence diffèrent et des considérations qui façonnent ces meilleures pratiques.

Vente au détail et commerce électronique

• Les ventes et les promotions génèrent l’urgence: Les clients de détail souhaitent souvent des mises à jour sur les remises à durée limitée, les ventes flash ou les événements spéciaux. Pendant les hautes saisons (comme BFCM), l’envoi de SMS plus fréquents (généralement 2 à 4 par semaine) est acceptable, car les messages contiennent des offres opportunes que les acheteurs ne veulent pas manquer.
• Éviter la surcharge: En dehors des hautes saisons, de nombreux magasins réduisent à 1 à 2 SMS par semaine. Les acheteurs ne sont pas là mode d’achat toute l’année, donc trop de messages peuvent ressembler à du spam. Les détaillants se concentrent sur la pertinence et la personnalisation pour fidéliser le public sans provoquer de lassitude.

Hôtellerie et voyages

• Mises à jour urgentes: Les changements de vol, les enregistrements à l’hôtel et les confirmations de réservation sont des messages critiques. Les clients attendent et dépendent de ces notifications, parfois quotidiennement, voire plusieurs fois par jour si leurs projets de voyage changent.
• Vente incitative et vente croisée: Les agences de voyages peuvent envoyer des offres supplémentaires, comme des surclassements de chambre ou des forfaits repas, une à deux fois par semaine. Même s’ils peuvent constituer des sources de revenus lucratives, les messages doivent être soigneusement programmés afin de ne pas interrompre ou submerger les voyageurs qui jonglent déjà avec les itinéraires.

Remise en forme et bien-être

• Motivation et cohérence: Les gens rejoignent des programmes de remise en forme et de bien-être pour développer des habitudes et rester responsables. Des messages quotidiens ou quasi quotidiens contenant des conseils, des rappels d’entraînement ou du contenu inspirant peuvent aider les abonnés à respecter leurs objectifs.
• Équilibre entre valeur et sursaturation: Ces publics peuvent perdre leur motivation s’ils sont bombardés par des textes commerciaux. Les programmes intercalent souvent des offres promotionnelles (telles que des réductions sur les cours ou des primes de parrainage) à une fréquence plus faible, peut-être une fois par semaine, afin de ne pas diluer la valeur fondamentale de la motivation et du soutien continus.

Services financiers

• Alertes en temps réel: les utilisateurs s’attendent à des notifications rapides concernant les transactions importantes ou les fraudes potentielles. Celles-ci peuvent être quotidiennes, voire immédiates, car la sécurité financière est primordiale. Les clients sont moins susceptibles de se désinscrire lorsque les textes contiennent des informations critiques sur leurs comptes.
• Messages de vente subtils: Les institutions financières sont confrontées à des réglementations plus strictes et à un plus grand besoin de maintenir la confiance. L’envoi trop fréquent de contenu promotionnel (par exemple, offres de carte de crédit ou mises à jour de tarifs) peut soulever des problèmes de conformité et réduire la confiance des clients. En conséquence, de nombreuses institutions limitent les messages promotionnels à une à quatre fois par mois.

Les choix de fréquence SMS de chaque secteur dépendent de l’équilibre entre les besoins des clients, la rapidité et la valeur perçue. En comprenant ce qui intéresse le plus votre public (qu’il s’agisse d’une vente flash, d’une mise à jour essentielle sur un voyage, d’un coup de pouce de motivation ou d’une alerte bancaire), vous pouvez optimiser la cadence des messages et stimuler l’engagement sans faire fuir les clients.

Analyse

Cette recherche de Hautes terres compare deux programmes de marketing par SMS, étiquetés ici comme Bleu et Orange-sur 50 jours. Il suit le nombre total d’abonnés sur la liste de chaque spécialiste du marketing suite à plusieurs messages texte sortants. explosions. L’axe vertical indique le nombre d’abonnés, tandis que l’axe horizontal indique le nombre de jours depuis le début de la campagne. La ligne bleue reste relativement stable, tandis que la ligne orange connaît une baisse significative.

Au cours de la même période, Blue a envoyé 4 explosions sortantes, soit environ un message tous les neuf jours, tandis qu’Orange a envoyé 29 explosions, soit un message tous les deux jours. Cela représente une différence de fréquence plus de quatre fois supérieure.

Envoyer trop de SMS (approche d’Orange) peut porter atteinte au caractère personnel des SMS et conduire à des désabonnements massifs si chaque message n’apporte pas une valeur convaincante. Dans ce graphique, environ 40 % des abonnés d’Orange ont abandonné après avoir reçu de fréquents SMS qui ne justifiaient pas leur caractère disruptif. Pendant ce temps, la fréquence plus conservatrice de Blue, associée à un meilleur timing et une meilleure valeur, a maintenu une base d’abonnés stable et a évité le taux de désabonnement élevé observé par Orange.

Trouver la fréquence optimale des SMS implique d’équilibrer les attentes du public, de fournir une valeur cohérente et de surveiller les indicateurs d’engagement clés. Différentes industries et campagnes exigent des approches différentes. Pourtant, le principe de base reste le même : concentrez-vous sur ce qui est le plus pertinent et le plus bénéfique pour votre public. Ce faisant, vous entretiendrez des relations clients solides, maximiserez les résultats commerciaux et marketing et éviterez les pièges de la lassitude des abonnés.