«Ils sont les meilleurs. S’ils l’utilisent, il doit y avoir une raison.»
Combien de fois avez-vous entendu (ou pensé) lors de la sélection de nouvelles technologies?
Le mois dernier, nous l’avons fait. Lors de la création d’une nouvelle fonctionnalité de site Web, nous nous sommes surpris en train de passer à ce qui devrait être la toute fin du projet: la sélection de la technologie.
L’attraction des fonctionnalités innovantes est puissante.
J’avoue, j’adore tester de nouveaux logiciels. Cela peut être la partie la plus excitante d’un projet car tout semble résoluble avec la bonne technologie.
Mais l’excitation n’est pas une stratégie.
Nous avons reculé, nous sommes arrêtés et nous avons posé quelques questions.
- Quelle est notre motivation?
- Quel impact cela aura-t-il?
- À quoi ressemblera le produit final?
- Quels sont les meilleurs et les pires résultats possibles?
Juste au moment où nous avons eu ces réponses et un plan de contenu solide, j’ai écouté un nouvel épisode de Revops Champions avec Ken Babcock, PDG de Tango.
Ses paroles étaient opportunes, «Si vous partez d’un lieu de« Oh, ça a l’air vraiment cool. Je ne sais pas comment nous allons l’utiliser, mais ça a l’air vraiment cool. Ça ne fonctionnera pas.
Il s’avère que c’est exactement ce que nous faisions.
Nous testions des outils interactifs qui créaient des quiz personnalisés, des enquêtes comparatives et des pages de résultats dynamiques. Ce qui a attiré à l’origine notre attention, c’était une fonctionnalité d’IA pour écrire et brancher des questions pour nous. Lorsque nous sommes entrés dans les détails, nous avons réalisé que nous avions déjà un point de vue fort sur les questions et le flux, nous n’avions donc pas besoin de l’IA pour le faire pour nous.
Babcock a souligné que l’évaluation de la technologie réfléchie est directement en corrélation avec la création de valeur à long terme. Essentiellement, ne poursuivez pas de nouvelles fonctionnalités brillantes ou la pile technologique la plus moderne. (Pas quelque chose que je m’attendais à entendre un PDG SaaS …)
Cette semaine, je partage ses conseils avec une liste de contrôle pour vous aider à choisir une technologie qui crée une valeur à long terme
Après tout, la différence entre la transformation technologique et les complications technologiques commence souvent par la façon dont vous choisissez.
Définir les travaux à faire
Ken Babcock recommande d’utiliser le cadre des travaux à faire (JTBD), qui est généralement utilisé pour le développement de produits, pour évaluer les achats de technologie.
1. Identifier les besoins clairs
Babcock commence ici: « Quelles sont les choses pour lesquelles vous essayez de résoudre? » L’adoption de la technologie devrait commencer par des problèmes spécifiques, et non avec l’excitation à propos de nouvelles fonctionnalités.
Appliquer les conseils:
- Documenter des points de douleur spécifiques et les valider avec l’équipe.
- Quantifier l’impact de ces problèmes (temps perdu, impact sur les revenus, frustration des employés).
- Prioriser les besoins en fonction de l’impact et de l’urgence des entreprises.
2. Définir des cas d’utilisation spécifiques
Babcock souligne que sans processus clairs ni cas d’utilisation, même la technologie la plus impressionnante ne fournira pas de valeur.
Appliquer les conseils:
- Cartez le flux de travail actuel qui doit être amélioré.
- Identifiez les tâches spécifiques que la technologie devrait aider à accomplir.
- Définissez les mesures de réussite pour chaque cas d’utilisation (temps sauvé, réduction des erreurs, etc.).
3. Analyse de remplacement
Ensuite, il recommande de demander: « Quelles sont les choses que vous cherchez à remplacer? » Cela permet d’identifier les redondances et de garantir que la nouvelle technologie offre des améliorations significatives.
Appliquer les conseils:
- Inventaire les outils existants et le chevauchement des documents, les limitations et ce qui pourrait être consolidé ou éliminé.
- Identifiez les lacunes et les redondances dans la pile technologique actuelle (commencez avec notre modèle d’audit de pile technique).
- Calculez le coût total de possession des solutions actuelles.
4. Identification de la liste de souhaits
Enfin, considérez « Qu’y a-t-il sur la liste de souhaits des choses que vous pourriez faire? » Cela permet d’aligner les capacités technologiques avec des objectifs stratégiques.
Appliquer les conseils:
- Identifier les besoins futurs potentiels en fonction des plans de croissance de l’entreprise
- Aligner les éléments de liste de souhaits avec des objectifs commerciaux stratégiques
- Prioriser les éléments de la liste de souhaits en fonction de l’impact commercial potentiel
Considérations de valeur à long terme
Babcock suggère également plusieurs approches pour garantir une valeur à long terme.
Prioriser l’utilisation sur la nouveauté
Babcock note que de nombreuses entreprises sont confrontées à « Tech Bloat » (AKA Sous-UTILISE LOGICIEL). Avant d’adopter de nouveaux logiciels, demandez: cela améliorera-t-il l’impact des systèmes existants
Faire de l’adoption des utilisateurs une priorité
Non adoption des utilisateurspas de ROI. Babcock a construit le tango pour «superposer sur vos outils» afin que les équipes puissent façonner les systèmes pour s’adapter à leur flux de travail, et non l’inverse. Recherchez des outils faciles à apprendre, faciles à utiliser et intégrés au quotidien.
Aligner avec vos processus
Comme le dit Babcock, « Arrêtez de combattre les outils » et recherchez des solutions qui s’adaptent à vos flux de travail. La technologie devrait permettre le fonctionnement de votre équipe, pas de forcer une réinvention. Choisissez des plates-formes qui s’adaptent et améliorent votre réalité opérationnelle et l’échelle avec votre entreprise, pas celles qui nécessitent une refonte totale du processus. (Si vous n’avez pas de processus, revenez à l’étape # 2 ci-dessus!)
Méfiez-vous du battage médiatique
Babcock met en garde que les nouveaux outils d’IA pourraient « vendre une énorme promesse » que « sous livraison ». Il recommande des technologies d’IA qui augmentent le travail de votre équipe, plutôt que de prétendre les remplacer.
🎧 Catch L’épisode complet Pour entendre directement Ken Babcock, PDG de Tango.
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