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mai 2, 2018

Quel GDPR signifie pour les CMO: tout le battage est-il justifié?



Par Mark de Groot, Directeur Marketing, EMEA CX, Marketing Apps & CRM – Régional, Oracle

En tant que lien direct vers les clients et leurs données, les marketeurs seront uniquement affectés par GDPR. Dans cette séance de questions-réponses, Marie Escaro et Kim Barlow d'Oracle discutent de la façon dont le GDPR affecte les équipes marketing.

À quel point les commerçants doivent-ils prendre la conformité GDPR?

Kim:

Les régulateurs européens ont clairement pour mandat de renforcer les contrôles sur la manière dont les entreprises collectent, utilisent et partagent les données, et la perspective de lourdes amendes en cas de non-conformité suffit à les inciter à la prudence. Les spécialistes du marketing devraient prendre cela très au sérieux, car une grande partie de leur rôle consiste à s'assurer que l'organisation a une approche prescriptive pour l'acquisition, la gestion et l'utilisation des données.

Marie:

Les entreprises comptent de plus en plus sur les données pour se rapprocher de leurs clients. Les données étant maintenant considérées comme la monnaie douce des entreprises modernes, les entreprises ont toutes les raisons de mettre en place les contrôles nécessaires pour se protéger et protéger leurs clients.

Qu'est-ce que cela signifie pour les directeurs marketing et les équipes de marketing?

Marie:

Les équipes de marketing ont besoin d'une vision claire des données dont elles disposent, de leur collecte et de la manière dont elles sont utilisées dans l'entreprise. Avec cette visibilité, ils peuvent définir des processus pour contrôler ces données. J'ai déjà travaillé avec une entreprise qui stockait des informations dans sept bases de données différentes sans un seul identifiant commun. Il a fallu deux ans pour unifier tout cela sur une base de données unique, ce qui devrait servir de motivation pour toute entreprise dans une position similaire à commencer à consolider leurs données aujourd'hui. Il est également important de mettre en place des processus pour hiérarchiser la qualité des données. Le cryptage est une bonne pratique du point de vue de la sécurité, mais les responsables du marketing doivent également s'assurer que leurs équipes travaillent avec des données pertinentes et précises.

Qu'est-ce qui a retenu les acheteurs?

Kim:

Il existe toujours une idée fausse sur qui est responsable de la protection des données au sein de l'organisation. Il est facile de supposer que c'est le domaine des services informatiques et juridiques, mais chaque département utilise des données sous une forme et est donc responsable de s'assurer qu'il le fait de manière responsable. Le marketing doit avoir une voix claire dans cette conversation.

De nombreuses entreprises sont également confrontées à une approche cloisonnée de leurs données marketing et marketing, ce qui rend la collaboration nécessaire difficile. Ces silos de canaux au sein des équipes marketing se sont développés au fil des années de croissance, d'expansion et d'acquisitions. Et les décomposer doit être une priorité afin que tout le monde dans l'entreprise puisse travailler sur une plate-forme de données centralisée.

Est-ce que cela va entraver les entreprises ou prouver qu'il y a plus de problèmes que cela en vaut la peine?

Kim:

La protection des données vaut vraiment la peine d'être entreprise pour toute entreprise responsable. Mais le GDPR ne concerne pas seulement la protection des données. C'est un cadre pour de nouvelles méthodes de travail qui aideront les entreprises à moderniser leur approche en matière de gestion des données et à en tirer parti à long terme. Si nous acceptons que les données sont un actif ayant une valeur marchande, seuls les clients naturels peuvent mieux contrôler qui peut accéder à leurs informations personnelles et comment elles sont utilisées et partagées. Donner aux clients la certitude que leurs données sont sécurisées et gérées de manière responsable, tout en assurant une meilleure structuration des données et une meilleure qualité pour les entreprises qui en tirent de la valeur.

Que doivent faire les CMO pour s'attaquer au GDPR avec succès?

Marie:

Comme pour tout projet d'envergure, le succès dépendra d'une approche structurée et de l'adhésion des employés. Les organismes de gestion collective doivent rester proches de cette question, mais dans l'intérêt de leur temps, ils devraient au moins nommer une personne ou une équipe solide dans le cadre d'une approche de conformité à l'échelle de l'organisation. Le marketing doit faire partie de cet effort de collaboration et devrait travailler de concert avec les finances, l'informatique, les opérations, les ventes et d'autres parties de l'entreprise afin de garantir que toutes les données sont comptabilisées et correctement protégées.

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Voir aussi 5 étapes pour se conformer au GDPR – Il n'est pas trop tard pour se préparer .




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