Quel est votre business model numérique?

Les responsables informatiques avec lesquels je discute régulièrement estiment que la technologie n'est pas le principal obstacle à la traversée du gouffre numérique. Ils croient que les limites de la réussite se résument à la culture, aux ressources et aux réflexions analogues de la part des chefs d’entreprise.

Ils soulignent que les dirigeants doivent comprendre que quelqu'un essaie de manger peut conduire à l'obsolescence de l'entreprise . Clairement, la perturbation est inconfortable. Les vrais leaders, cependant, acceptent le malaise, remettent en question les anciennes idées, filtrent celles basées sur l'orthodoxie interne et permettent aux nouvelles idées de s'épanouir. Les responsables informatiques estiment qu'il est difficile pour les entreprises traditionnelles de se réinventer à la lumière des besoins du marché, de l'expérience client, de la concurrence des outils analytiques, des technologies émergentes et de la gestion des organisations collaboratives, intelligentes et rapides.

Dans le nouveau livre de Peter Weill et Stephanie Woerner intitulé « Qu'est-ce que votre modèle d'entreprise numérique », ils prétendent que responsable des systèmes de back office ou simplement être un «preneur de commandes». Selon eux, le succès de la transformation dépend de la capacité du DSI à piloter la capacité de leur entreprise à intégrer, à créer une expérience multi-produit, multicanal ou une vue unique du client ou des services associant des produits aux données. Cela signifie de manière importante que les DSI doivent passer plus de temps avec des clients externes, devenir obsédés par l’innovation et s’engager profondément avec leurs dirigeants et leurs homologues. Les directeurs informatiques, par exemple, ont besoin d'une connaissance directe des problèmes des clients pour déterminer les initiatives d'intégration qui créeront une meilleure expérience client.

La transformation numérique est un changement

Weill et Woerner disent que «la transformation numérique ne concerne pas la technologie … il s'agit de changement. Et ce n'est pas une question de si, mais une question de quand et comment. Ils disent qu'il est temps de penser à de nouveaux modèles d'entreprise. Selon Weill et Woerner, de l’économie numérique que nous connaissons maintenant, de nombreuses entreprises ne réussiront pas simplement en modifiant les pratiques de gestion qui ont mené au succès passé. Ian Mitroff a déclaré dans son livre, Crisis Management que les succès passés sont souvent à l’origine de futurs échecs.