Quel est l'impact du marketing des médias sociaux?

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ? Je sais que cela semble être une question élémentaire, mais cela mérite vraiment une discussion. Il existe plusieurs dimensions à une excellente stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ainsi que sa relation entrelacée avec d'autres stratégies de canaux comme le contenu, la recherche, le courrier électronique et le mobile.

Revenons à la définition du marketing. Le marketing est l'action ou l'activité de recherche, de planification, d'exécution, de promotion et de vente de produits ou de services. Les médias sociaux sont un moyen de communication qui permet aux utilisateurs de créer du contenu, de partager du contenu ou de participer à des réseaux sociaux. Les médias sociaux en tant que média sont très différents des médias traditionnels pour deux raisons. Premièrement, l'activité est largement publique et accessible aux spécialistes du marketing pour la recherche. Deuxièmement, le support permet une communication bidirectionnelle – à la fois directe et indirecte.

Il y a 3,78 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde et ce nombre ne fera que continuer à augmenter au cours des prochaines années. Dans l'état actuel des choses, cela équivaut à environ 48 % de la population mondiale actuelle.

Oberlo

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Une solide stratégie de marketing des médias sociaux doit intégrer à la fois les caractéristiques distinctes des médias sociaux ainsi que de tirer parti des méthodes par lesquelles une marque peut être surveillée et promue. Cela signifie qu'avoir une stratégie pour pousser 2 tweets par jour n'est pas une stratégie de médias sociaux englobante. Une stratégie complète intègre des outils et des méthodologies pour :

• Études de marché – Collecter des informations pour mieux rechercher, comprendre et communiquer avec votre public.
• Écoute sociale – Suivre et réagir aux demandes directes de votre public, y compris le service client ou les demandes de vente.
• Gestion de la réputation – Préserver et améliorer votre réputation personnelle ou de marque, y compris la surveillance, la collecte et la publication des avis.
• Publication sociale – planification, planification et publication de contenu qui fournit de la sensibilisation et de la valeur à vos clients potentiels, y compris des conseils pratiques, des témoignages, un leadership éclairé, des critiques de produits, des actualités et même des divertissements.
• Réseaux sociaux – s'engager activement dans des stratégies qui augmentent votre portée auprès des influenceurs, des prospects , clients et employés.
• Promotion sociale – Stratégies promotionnelles qui génèrent des résultats commerciaux, y compris la publicité , offres et plaidoyer. Cela peut s'étendre à la recherche et à l'embauche d'influenceurs pour étendre vos promotions à leurs réseaux.

Les résultats commerciaux ne doivent pas toujours être l'achat réel, mais ils peuvent renforcer la sensibilisation, la confiance et l'autorité. En fait, les médias sociaux ne sont parfois pas un moyen optimal pour générer des achats directs.

73 % des spécialistes du marketing pensent que leurs efforts via le marketing des médias sociaux ont été assez efficaces ou très efficaces pour leur entreprise.

Buffer

Les médias sociaux sont plus souvent utilisés pour découvrir par le bouche à oreille, une source de discussion pour la recherche et une source pour se connecter – via des personnes – à une entreprise. Parce qu'il est bidirectionnel, il est assez unique par rapport aux autres canaux de marketing.

71 % des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de recommander la marque à leurs amis et à leur famille.

Life Marketing

Afficher l'infographie des statistiques sur les médias sociaux de Martech Zone

Médiums de médias sociaux et exemples d'utilisation

54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits.

GlobalWebIndex

• Études de marché – I' Je travaille actuellement avec un fabricant de vêtements qui lance sa marque de vente directe en ligne. Nous utilisons l'écoute sociale pour identifier les mots-clés que les consommateurs cibles utilisent lorsqu'ils parlent des principaux concurrents afin que nous puissions intégrer ce vocabulaire dans nos efforts de marque.
• Écoute sociale – J'ai configuré des alertes pour ma marque personnelle et ce site afin que je voie mes mentions en ligne et puisse y répondre directement. Tout le monde ne tague pas une marque dans un message, donc l'écoute est vitale.
• Gestion de la réputation – Je travaille avec deux marques locales avec lesquelles nous avons mis en place des demandes d'évaluation automatisées pour leurs clients. Chaque avis est collecté et traité, et les clients satisfaits sont poussés à partager leurs avis en ligne. Cela a conduit à une visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux.
• Social Publishing – Je travaille avec plusieurs entreprises qui gèrent des calendriers de contenu et centralisent leurs efforts de planification dans Agorapulse (je suis ambassadeur). Cela leur fait gagner beaucoup de temps car ils n'ont pas à gérer directement chaque support. Nous intégrons le marquage UTM de la campagne afin que nous puissions voir comment les réseaux sociaux génèrent du trafic et des conversions vers leur site.
• Réseaux sociaux – J'utilise activement une plate-forme qui m'aide à identifier et me connecter avec des influenceurs et des organisations susceptibles de m'embaucher sur LinkedIn. Cela a eu un impact substantiel sur mes opportunités de prise de parole et a aidé mon entreprise à augmenter ses ventes.
• Promotion sociale – Beaucoup de mes clients intègrent la publicité sur les réseaux sociaux lorsqu'ils font la promotion d'événements, de webinaires ou de ventes. Le ciblage incroyable fourni par ces plates-formes publicitaires est incroyablement utile.

Je me rends compte que vous pouvez créer des campagnes de médias sociaux assez complexes qui intègrent des utilisations et des supports d'une manière qui ne correspond pas à mes options ci-dessus. Je jette simplement quelques utilisations générales de chacun des supports pour donner un aperçu de la façon dont ils peuvent être utilisés différemment.

De nombreux spécialistes du marketing ont tendance à se tourner vers le support le plus cool ou celui avec lequel ils sont le plus à l'aise. Il s'agit d'un accident qui attend de se produire car ils n'exploitent pas ou ne combinent pas les médias à leur plein potentiel.

Comment les entreprises utilisent les médias sociaux

1. Présentez votre marque – le bouche à oreille est incroyablement efficace car il est hautement pertinent. Les personnes d'une industrie spécifique, par exemple, se rassemblent souvent dans des canaux et des groupes de médias sociaux. Si une personne partage votre marque, produit ou service, elle peut être vue et partagée par un public très engagé.
2. Développez une communauté fidèle – si vous avez une stratégie sociale efficace pour apporter de la valeur à votre public – soit par une assistance directe, un contenu organisé ou d'autres nouvelles, trucs et astuces, votre communauté grandira pour vous apprécier et vous faire confiance. La confiance et l'autorité sont des éléments importants de toute décision d'achat.
3. Améliorez le service client – lorsque votre client vous appelle pour obtenir de l'aide, c'est une conversation 1:1. Mais lorsqu'un client s'adresse aux médias sociaux, votre public peut voir comment vous réagissez et répondez à ses besoins. Un excellent service client peut trouver un écho dans tous les coins du monde… tout comme le désastre du service client.
4. Augmenter l'exposition numérique – pourquoi le contenu du produit sans stratégie pour le partager et le promouvoir ? Développer du contenu ne signifie pas si vous le construisez, ils viendront . Ils ne le feront pas. C'est pourquoi la création d'un grand réseau social où la communauté devient des défenseurs de la marque est incroyablement puissante.
5. Booster le trafic et le référencement – Alors que les moteurs de recherche continuent d'exclure les liens, les fans et les abonnés comme facteur direct dans le classement des moteurs de recherche, il n'y a pas de Je doute qu'une solide stratégie de médias sociaux générera d'excellents résultats sur les moteurs de recherche.
6. Développer les ventes et atteindre un nouveau public – il est prouvé que les commerciaux qui intègrent une stratégie de médias sociaux se vendent mieux ceux qui ne le font pas. De plus, vos vendeurs savent comment gérer les commentaires négatifs dans le processus de vente, car ils parlent réellement aux gens tous les jours. Votre service marketing ne le fait souvent pas. Mettre vos représentants commerciaux sur les réseaux sociaux pour établir une présence est un moyen formidable d'étendre votre portée.
7. Réduisez les coûts de marketing – bien que cela nécessite un élan, la croissance tendancielle sur les médias sociaux pour les suivis, les partages et les clics sera finalement le moteur réduire les coûts tout en augmentant la demande. Il existe des histoires incroyables d'entreprises passant de la faillite à l'expansion après avoir construit une présence unique sur les réseaux sociaux. Cela nécessite une stratégie qui peut aller à l'encontre de nombreuses cultures d'entreprise. Il y a aussi beaucoup d'entreprises qui sont terribles avec les médias sociaux et qui perdent simplement leur temps.

49% des consommateurs affirment qu'ils dépendent des recommandations des influenceurs sur les médias sociaux pour éclairer leur décision d'achat.

Fourcommunications

Au sein de chacun d'entre eux se trouvent les moyens d'augmenter l'acquisition et la fidélisation de vos clients, ainsi que de les vendre tout au long de leur parcours client.

L'impact des médias sociaux

Bien que je ne pousse pas toujours mes clients à pleinement investir dans toutes les pratiques de médias sociaux, je constate un retour sur investissement continu lorsque mes clients gèrent leur réputation et créent de la valeur avec leurs abonnés en ligne. Dans tous les cas, ignorer le pouvoir des médias sociaux peut être au péril d'une marque si elle gère mal un problème de service client. Vos clients s'attendent à ce que vous soyez présent et répondiez en temps opportun sur les principales plateformes de médias sociaux… il est essentiel d'intégrer les outils et les stratégies pour le faire.