L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Quel est le meilleur CRM B2C pour votre petite entreprise? »Zone Martech
La relation client a parcouru un long chemin depuis sa création. La mentalité B2C (Business to Consumer) est également passée à une mentalité plus centrée sur l'UX au lieu d'une simple livraison du produit final. Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise peut être délicat.
Selon des études, 87% des entreprises utilisent activement les CRM basés sur le cloud.
Avec la pléthore d'options à votre disposition, cela peut être écrasant et stressant de choisir le bon. Jetons un coup d'œil à quelques exemples remarquables et à la façon dont vous pouvez choisir le bon outil pour les besoins de votre petite entreprise.
Comment choisir un CRM
Avant de nous lancer, il est important de définir certains critères dans la pierre. Tout d'abord, il n'y a pas deux outils CRM identiques – chacun a son propre ensemble d'options.
Le choix de la bonne solution se fait souvent par réflexion personnelle du côté de l’entreprise, principalement sur ce dont vous avez besoin. Alors que certaines entreprises priorisent les ventes, d'autres préfèrent un suivi et une analyse plus détaillés. Le bon CRM aura également un impact positif sur votre stratégie de marketing de contenu, vous permettant de voir quel type de contenu génère plus de prospects. Jetons un coup d'œil à quelques questions qui peuvent vous aider à déterminer le CRM parfait pour votre entreprise:
La taille de votre entreprise
- Quelle est la taille de votre entreprise?
- Travaillez-vous à l'échelle internationale ou nationale?
- Comment
- Combien de données traitez-vous au quotidien et est-ce en pleine expansion?
La fonctionnalité technique de votre entreprise
- Quels types de professionnels avez-vous sur votre
- Avez-vous des analystes de données et des vendeurs disponibles?
- Dans quelle mesure votre service client et votre processus de vente sont-ils automatisés?
Les priorités de votre entreprise
- Quelles sont vos priorités en matière de satisfaction des clients?
- Combien investissez-vous dans le marketing et la publicité?
- Dans quelle mesure votre flux de travail est-il rationalisé et y a-t-il des goulots d'étranglement?
55% des propriétaires d'entreprise demandent avant tout la facilité d'utilisation de leur CRM.
Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, vous aurez une image plus claire et plus objective de ce dont vous avez besoin. Il est facile de faire une erreur de calcul et de choisir un CRM qui ne vous convient pas, puis de revenir sur un autre plus tard. Maintenant que nous comprenons mieux comment choisir le bon CRM, examinons les exemples les plus notables.
Agile CRM
Si vous recherchez une bonne gestion et planification CRM, Agile CRM vous a couvert. L'outil dispose d'une pléthore d'options d'automatisation et de gestion des contacts qui peuvent rationaliser votre gestion de la relation client à la lettre.
Il a été spécialement conçu pour les petites entreprises et il manque certaines options pour les grandes entreprises que vous trouverez généralement dans les CRM. Cependant, Agile CRM est livré avec une prise en charge complète des plug-ins et des widgets, ce qui signifie que vous pouvez le personnaliser pour répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Pipedrive
Si vous cherchez un vendeur- CRM centré pour votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Pipedrive. Le service est spécifiquement conçu avec la rationalisation des ventes au centre, ce qui signifie qu'il est livré avec une multitude d'options spécifiques aux ventes.
La conception de l'interface élégante et une interface utilisateur par glisser-déposer garantissent à votre équipe une plate-forme rapide et fiable avec laquelle travailler. Pipedrive permet même l'intégration des e-mails, ce qui signifie que votre équipe de vente n'a pas à effectuer plusieurs tâches avec différents onglets et simplement se concentrer sur son travail.
Cuivre
Le cuivre (officiellement Prosperworks) est un CRM avec intégration complète de la suite Google. Cela signifie que le service est compatible avec toutes les applications et tous les outils disponibles sur Google, y compris Drive, Sheets et Docs.
Ce qui sépare le cuivre des autres CRM est la compatibilité VoIP intégrée au service.
Amari Mellor, représentant principal du service client pour Grabmyessay
Cela permet à vos directeurs commerciaux et support client pour interagir avec les appelants et les tiers sans quitter l'outil lui-même. Il enregistre et stocke les conversations vocales pour une analyse ultérieure et vous permet de stocker et de modifier des données importantes directement via Google lui-même. Le cuivre est l'un des CRM les plus complets et il convient parfaitement à la plupart des petites entreprises à la recherche d'une solution CRM permanente.
HubSpot
En tant que CRM le plus abordable du marché, HubSpot est à la hauteur du battage médiatique. C'est le choix de facto pour les startups et les petites entreprises aux budgets ternes. Il permet une gestion complète des clients et une analyse des données, ainsi qu'une intégration de Gmail au sein du CRM. Mieux encore, HubSpot ajuste les prix en fonction des options que vous utilisez et du forfait que vous choisissez.
Moins vous utilisez activement, moins vous paierez à la fin du mois. HubSpot est une excellente plate-forme pour le suivi des données et la gestion des clients sans aucune option avancée disponible. Cependant, il s'agit d'un inconvénient mineur, car la plupart des options avancées de suivi et d'analyse sont quelque peu inutiles pour les petites entreprises en croissance.
Zoho
Si la restriction à 10 utilisateurs ne le fait pas s'avérer être un problème pour vous, alors Zoho pourrait être le CRM parfait pour votre entreprise. Zoho est un CRM gratuit avec les fonctionnalités de base des CRM les plus avancés. Il permet la gestion, l'analyse et le support client via l'interface utilisateur en service.
Zoho est conçu pour les vendeurs et dispose de capacités de gamification. Cela signifie que votre équipe de vente peut créer une atmosphère compétitive au démarrage et travailler pour le mieux les uns des autres. Zoho offre des capacités plus avancées et une liste d'utilisateurs étendue à un petit tarif mensuel. Cependant, la plupart des petites entreprises et des startups trouveront également beaucoup de polyvalence et de fonctionnalités dans la version gratuite.
Highrise
Enfin, si la gestion des données et le suivi des clients sont quelque chose dont vous avez désespérément besoin, Highrise couvrira cela pour vous. Le service a été conçu en pensant au stockage de données basé sur le cloud, ce qui signifie que chaque interaction avec le client est stockée en toute sécurité sur le CRM.
Highrise fonctionne de la même manière que les outils de gestion de projet et les cahiers personnels, mais avec une touche CRM. Cela signifie que l'interface est propre et facile à maîtriser. Vous pouvez même gérer vos listes de diffusion et envoyer des messages à vos clients via Highrise sans recourir aux services d'automatisation du courrier. Si vous recherchez un outil de gestion et de suivi des données pour votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Highrise.
Votre CRM est pour vos consommateurs
Pensez à vos clients et à votre interaction mutuelle lorsque vous choisissez votre logiciel CRM. Quelles sont les difficultés que vous rencontrez actuellement et que vous souhaitez atténuer? Cette simple question peut parfois être toute l'initiative dont vous avez besoin pour investir dans une solution CRM.
74% des utilisateurs CRM ont déclaré avoir eu un accès plus détaillé aux données clients après avoir investi dans CRM.
Il n'est pas nécessaire de gérer manuellement la gestion des clients avec autant de solutions complètes et abordables. Faites un acte de foi et essayez un nouvel outil pour voir s'il convient à votre flux de travail existant. Vous pourriez être surpris des résultats.
Téléchargez un livre blanc sur le marketing sponsorisé:
Google Drive – Carte de référence gratuite
Cette référence G Suite Google Drive fournit des raccourcis, des conseils et des astuces pour ce logiciel de stockage en ligne populaire.
Source link