Que se passe-t-il avec la politique de retour cible ?

Avec prix du carburant à des niveaux record et en cours troubles de la chaîne d’approvisionnementles détaillants ont du mal à s’adapter – faisant tout ce qu’ils peuvent pour réduire la pression sur eux-mêmes.

À présent, CNN rapporte que certaines grandes chaînes de distribution comme Target, Walmart, Écart, et American Eagle Outfitters envisagent de revoir leurs politiques de retour. Ils pourraient laisser les clients conserver les marchandises remboursées – et Burt Flickinger, expert en vente au détail et directeur général du conseil en vente au détail Strategic Resource Group, a déclaré à CNN que cela avait beaucoup de sens.

Selon CNN, les appels de résultats de ces dernières semaines révèlent qu’il existe un excédent d’inventaire dans toutes les catégories – des vêtements aux meubles en passant par les jouets – et le stockage de tout cela coûte cher.

Naturellement, les retours ajoutent un fardeau important à ce défi de stockage. Selon une enquête de la Fédération Nationale du Commerce et Appriss Retailles retours au détail ont atteint une moyenne de 16,6 % en 2021, contre 10,6 % l’année précédente, ce qui représente plus de 761 milliards de dollars de marchandises susceptibles de se retrouver dans les magasins et les entrepôts.

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Instaurer un « juste gardez-le » politique de retour « serait une initiative stratégique intelligente », a déclaré Flickinger à CNN. « Les détaillants sont coincés avec des stocks excédentaires d’un niveau sans précédent. Ils ne peuvent pas se permettre d’en reprendre encore plus. »

Si les détaillants choisissent de ne pas remettre les produits retournés dans leurs rayons, ils peuvent les confier à des liquidateurs pour les vendre, y compris des liquidateurs étrangers pour la vente en Europe, au Canada ou au Mexique, ou même faire appel à des sociétés tierces pour prendre le contrôle total de tous les retours de marchandises. . Mais Flickinger souligne que les deux itinéraires entraînent des coûts supplémentaires pour les détaillants.

Target et Walmart sont peut-être les derniers grands détaillants à jouer avec l’idée de laisser les clients conserver les marchandises remboursées, mais ils ne sont pas les premiers : Amazone a lancé une politique de « retour sans retour » pour certains articles moins chers et coûteux à expédier il y a plusieurs années.

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Bien sûr, une politique de retour « juste le garder » a ses inconvénients. Les entreprises devront surveiller attentivement les habitudes d’achat et de retour des clients pour s’assurer qu’ils ne profitent pas du système pour stocker des marchandises gratuites.