Que faire si une promotion Good End 2020 n'est pas respectée

Novembre
11, 2020

3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dans l'édition 2019 de Buen Fin 661 plaintes ont été enregistrées auprès du parquet fédéral à la consommation (Profeco). Les produits avec le plus de plaintes étaient l'électronique, les écrans, les ordinateurs portables et l'équipement technologique en général. Pendant ce temps, les grands magasins et les magasins en libre-service comme Walmart, Sam's Club et Liverpool ont concentré 62% du total des plaintes signalées, selon les données de l'agence.

«En tant que clients, nous devons être conscients de notre achat et faire valoir nos droits en signalant tout abus éventuel de la part des magasins à Profeco; soit en ne respectant pas le prix ou la promotion, soit par tromperie dans la publicité ou de fausses promesses », prévient Sebastián Medrano, directeur de Coru.com .

par un établissement, le plus important est de disposer des preuves à l'appui des événements survenus et de porter plainte auprès de Profeco », ajoute Medrano.

^{Image: Good End 2020}

Comment procéder en cas d'abus par une entreprise: [19659010] 1. Preuve de la situation

Rassemblez des éléments de preuve qui corroborent la situation. Que vous preniez une photo, vous avez la promotion ou l'email où vous appréciez la promesse du magasin et le ticket de consommation avec la violation par l'entreprise.

2. Contactez l'Agence fédérale de protection des consommateurs (Profeco) par l'un de ses différents canaux

• Réseaux sociaux: Facebook ( ProfecoOficial ) et Twitter ( @Profeco )
• Ligne téléphonique Profeco: pour Mexico 5625 6700 et l'intérieur de la République 01 (800) 468 8722
  Par instant WhatsApp: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 et 55 80 78 03 44
• Dans les modules de service client, installés dans les aéroports et les centres commerciaux.

3. Suivi de la clarification

• Pour cela, vous devez disposer des documents demandés par le conseiller Profeco et vérifier le statut de la réclamation par les moyens indiqués.

4. Recommandations pour éviter les abus dans le Good End

• Comparez les prix et les offres en magasin. Utilisez le comparateur de boutiques virtuelles Profeco, qui permet aux consommateurs de vérifier si les sites de boutiques en ligne sont conformes aux dispositions contenues dans la loi fédérale sur la protection des consommateurs.
• Consultez les termes et conditions. Toutes les promotions ont des restrictions, il est donc important de demander aux employés du magasin les circonstances dans lesquelles elles peuvent être utilisées.
• Vérifiez les offres des banques. Avant de payer, demandez à la caisse les promotions disponibles dans le magasin, généralement chaque banque propose des offres et des modes de paiement différents pour chaque magasin.