Qu'automatisons-nous dans le marketing et les ventes ? Beaucoup

Les enquêtes sont bien, mais elles ont leurs limites. Ils sont influencés par les participants (biais de sélection) et la façon dont ces participants interprètent vos questions dans leur propre esprit, ce qui varie énormément pour des raisons qu'un psychologue serait le mieux placé pour expliquer. Les résultats peuvent être utiles sur le plan directionnel, mais ce ne sont pas des « faits ». J'ai donc été ravi de voir le nouveau Work Automation Index 2021 publié par Workato la semaine dernière, qui rapporte des données agrégées sur ce que les personnes de près de 700 entreprises de taille moyenne à grande automatisent réellement sur leur plate-forme.

Le point de données qui m'a d'abord sauté aux yeux était le graphique ci-dessus, montrant la propagation rapide de l'automatisation au sein des entreprises pendant la pandémie. Avant la pandémie, environ 33% de ces entreprises n'avaient qu'un seul département utilisant leur plate-forme d'automatisation. Seulement 15 % avaient 5 départements ou plus automatisés.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Catalysés par le nouvel environnement de travail et l'engagement des clients dans le cadre de la pandémie, ces chiffres se sont inversés : désormais, 1/3 des entreprises ont plus de 5 départements qui automatisent leurs processus. Seulement environ 13 % n'avaient automatisé qu'un seul département.

Intuitivement, cela a du sens. Mais c'est formidable d'avoir des données concrètes pour le quantifier.

C'est également une bonne preuve pour le cas que j'ai présenté à propos de l'agrégation plutôt que la consolidation dans martech, car les piles technologiques deviennent presque des plates-formes virtuelles. Workato est un excellent exemple de cette dynamique : plus vous utilisez de logiciels différents dans votre entreprise, plus Workato est utile pour faciliter l'automatisation des processus dans ces différentes applications.

Deux grands thèmes interdépendants à l'époque de ]Big Ops : automatisation et agrégation.

Le rapport de Workato montre que les sauts d'automatisation étaient à trois chiffres dans une tonne de cas d'utilisation. Voici les 10 principaux processus automatisés dans tous les départements, montrant leur part du gâteau d'automatisation global et leur croissance d'avant par rapport à après la pandémie :

Les deux premiers ? Pipelines de la commande à l'encaissement et des données. C'est presque le mantra des entreprises modernes : obtenez de l'argent. Obtenez les données.

Bien sûr, je suis plus intéressé par les cas d'utilisation du marketing et des ventes, j'ai donc apprécié ce graphique qui montre la répartition des automatisations entre eux :

Ce n'est peut-être pas surprenant que les opérations de vente soient les plus importantes (44,6%) — plus de deux fois la taille des opérations de campagne (22%). Salestech est la nouvelle martechet elle est en feu.

Mais il est également fascinant de voir quels types d'automatisation connaissent également la plus forte croissance dans le marketing et les ventes :

L'automatisation de la gestion des partenaires est le nouveau venu. Bien qu'il ne représente que 2,3% du gâteau, il a augmenté de 410%. Le marketing basé sur les comptes connaît également une croissance rapide, en hausse de 274%.

Beaucoup plus de données intéressantes dans leur rapport . Je recommande de le télécharger.

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