Quatre étapes pour bâtir une organisation résiliente

Google cet été a décidé de garder employés à la maison jusqu'à la mi-2021, l'un des premiers grands conglomérats à prendre ce qui semble être une décision audacieuse dans l'incertitude du COVID-19. Une telle audace est nécessaire dans la «prochaine normalité». Il est essentiel de prévoir et d’adapter la main-d’œuvre pour se protéger contre des changements externes importants pour survivre et prospérer au cours des 1 à 3 prochaines années.

Depuis le début des verrouillages, de nombreuses organisations sont tombées sur de nouvelles méthodes de travail. En cette ère de changement constant, l'optimisation de la main-d'œuvre est essentielle au succès; comment il est organisé, comment il fonctionne et comment il peut faire mieux. Les dirigeants doivent repenser la façon dont les effectifs sont configurés pour l'adaptabilité et l'innovation afin de répondre rapidement aux besoins des clients, et ils doivent le faire maintenant. Pour les grandes entreprises multinationales, ce n’est pas simple. Voici quatre étapes pratiques pour passer à la «prochaine normalité» et bâtir une organisation résiliente:

1) Know What You Need

Une main-d'œuvre compétente et flexible doit être capable de s'adapter à la fois aux tendances des clients et aux évolution rapide de la conformité réglementaire. La clé pour cela est de développer et d'acquérir les meilleures compétences nécessaires pour les deux prochaines années. Celles-ci sont très différentes des compétences disponibles actuellement. Fondamentalement, il faut passer aux capacités, aux rôles et aux mentalités numériques. Les personnes qui comprennent l'IA, analysent les données, inventent et appliquent rapidement des solutions et accèdent à de nouveaux rôles au besoin seront en demande, tout en apprenant en déplacement pour maintenir leurs compétences à jour. Prenez Amazon, par exemple. Ils ont été les pionniers de l'utilisation de la robotique en interne et pour la logistique, et ont construit une main-d'œuvre adaptable autour d'eux. L'embauche rapide et efficace de leurs effectifs temporaires leur a permis de prospérer et d'être résilients au début du COVID-19.

2) Comprenez ce que vous avez

Évaluez les compétences et capacités qui existent déjà et identifiez ce qui doit être peaufiné. Spotify, par exemple, a adopté une formation agile dans toute son organisation, utilisant des mêlées, des tribus et des guildes. Ils sont désormais mieux placés pour fournir les produits et services que leurs clients souhaitent en utilisant les compétences et la configuration appropriées. Pour obtenir rapidement des informations précises sur le fonctionnement d'une organisation, il est nécessaire de collecter et de modéliser des données, en particulier pour les grandes entreprises opérant dans plusieurs zones géographiques et / ou secteurs.

3) Identifiez les lacunes

Ensuite, considérez ce qui manque. Comment les équipes sont-elles organisées? Ont-ils les processus et les outils en place pour les aider à se concentrer sur les activités les plus utiles? Apprennent-ils constamment? La culture se nourrit-elle de l'innovation? Apple a remporté la première place de l'entreprise la plus innovante en 2020 et est connue pour sa culture d'innovation réussie et ses valeurs fondées sur la simplicité. Cela permet à ses employés de se concentrer sur le développement de produits et d'idées – et de les commercialiser – rapidement.

4) Combler les lacunes

Il existe trois façons de combler les lacunes organisationnelles:

1. Construire, acheter ou emprunter. Les dirigeants doivent décider de construire, d'acheter ou d'emprunter les compétences et capacités souhaitées. Cela peut inclure «créer» une culture d’apprentissage pour rester pertinent sur le marché, ou «acheter» des compétences et des talents en ingénierie de l’IA grâce à un recrutement stratégique. «Emprunter» des compétences pour combler le fossé est également une option. La mobilisation d'une foule d'ingénieurs en logiciel, par exemple, permet à une organisation technologique de s'adapter au besoin, contribuant ainsi à créer de l'agilité. Wipro Topcoder fournit une communauté distante d’ingénieurs habilités à développer des solutions numériques et sont accessibles à la demande.
2. Adopt Digital Technologies – Fast. L'intégration de systèmes, le passage au cloud et la réduction des processus encombrants sont tous des éléments clés pour atteindre l'agilité organisationnelle. Les entreprises doivent chercher à bénéficier rapidement des investissements dans les plates-formes et les outils, et à utiliser l'apprentissage automatique pour anticiper et répondre aux besoins des employés en temps réel à mesure qu'ils adoptent de nouveaux systèmes et processus. L'approche Zero Touch Change de Wipro peut être utilisée pour évoluer rapidement et favoriser l'adoption, qu'il s'agisse de passer à une nouvelle plate-forme de collaboration telle que Microsoft Teams, ou à une nouvelle solution de développement ERP ou Agile basée sur le cloud. Ce faisant, les opérations peuvent évoluer rapidement et les entreprises peuvent passer plus de temps à servir des clients critiques.
3. Dirigez avec empathie. Le travail à distance et flexible est là pour rester. Comment les dirigeants s'assurent-ils que les gens se sentent connectés et productifs lorsqu'ils travaillent à domicile? Les «robots» IA sont un moyen d’évaluer et de surveiller les émotions, les réponses et les comportements des individus tout en travaillant à distance, ce qui permet aux managers d’agir rapidement en fonction des informations et de mieux soutenir leurs équipes. Wipro utilise l'analyse des effectifs pour déterminer si les gens sont productifs, heureux et capables de fonctionner au mieux. Cet article sur Vital Leadership Tactics fournit des conseils pratiques pour ceux qui cherchent à conduire les gens à travers l'incertitude, avec confiance.

Réflexions finales

La gestion des impacts du COVID-19 sur les effectifs a été difficile. Les dirigeants doivent établir des relations humaines, acquérir les compétences futures dont ils ont besoin et mettre en œuvre rapidement de nouvelles plates-formes et de nouveaux outils pour bâtir une organisation résiliente. Ce processus nécessite d’identifier et de développer les compétences et capacités les plus précieuses, et d’acquérir et de développer rapidement les compétences qu’ils ne possèdent pas. Pourtant, s’arrêter là ne suffira pas. Construire et maintenir une main-d'œuvre distante prospère qui vit de l'innovation est la clé pour prospérer dans la prochaine normalité. Votre organisation est-elle prête?