Le principal objectif du DSI pendant cette période de travail à domicile induite par une pandémie a été de maintenir le matériel sain et les données en sécurité. Mais dans les usines, entrepôts et centres de distribution américains, où le «travail à partir du travail» est presque toujours la seule option, les directives technologiques se concentrent naturellement sur la protection du capital humain.
Vous pourriez penser que les recettes du succès entre les deux scénarios sont très différentes . Et vous avez raison. Mais cela pourrait vous surprendre d'apprendre que de nombreux ingrédients sont très similaires. À savoir:
- Plus la technologie est déployée avant COVID, mieux c'est
- Les approches Band-Aid ont gardé les portes ouvertes dans les premiers jours, et ont donné aux entreprises le temps et l'expérience de concevoir des technologies plus élégantes à plus long terme, et
- La communication est essentielle à votre succès. Et tout ce que vous faites est la communication.
Préparation renforcée par la technologie
Heureusement pour Trilogy Health Services, qui gère 28 résidences pour personnes âgées dans quatre États du Midwest, la société comptait déjà près de 80% de ses 15 000 employés sur son application de communication interne quand le virus a frappé.
Non, pas que virus. En novembre dernier, une cyberattaque a détruit le serveur de messagerie de l'entreprise. Ainsi, pendant environ cinq semaines, l'application a été la seule source fiable pour tout, des nouvelles procédures d'exploitation mandatées par un État à un avertissement de tornade pour une installation dans un autre État. Au moment où le service de messagerie a été rétabli, la participation avait grimpé à 88 pour cent, selon Leigh Ann Barney, président et chef de la direction de Trilogy.
«Nous avons donc fini par utiliser l'application pour ce virus en premier», a déclaré Barney. «Et puis avoir un pourcentage aussi élevé d'employés sur l'application lorsque COVID a frappé en mars était génial. Parce qu'aujourd'hui, vous effectuez des tests tous les 10 jours dans un état, tous les sept jours dans un autre. Les procédures opérationnelles changeaient chaque jour parce que les États et le gouvernement fédéral changeaient continuellement leurs exigences. »
Trilogy est maintenant bien mieux équipé pour répondre aux infections qu'en mars et avril, lorsque les tests EPI et COVID étaient rares, a déclaré Barney. «Tout à coup, nous avons eu cinq ou six personnes qui étaient symptomatiques, et nous ne pouvions pas savoir d'où cela venait ni où cela avait commencé.»
Barney a déclaré que Trilogy avait ajouté des formulaires à l'application pour que les employés rapportent les symptômes et testent résultats, ainsi que pour la recherche des contacts. Et cela semble fonctionner. Avec beaucoup plus de tests, Trilogy voit naturellement des résultats plus positifs. Mais les cas ont maintenant tendance à être plus isolés. Cela était même vrai pendant l'été, lorsque des cas ont éclaté lorsque certains employés sont revenus de vacances avec un COVID ainsi qu'un coup de soleil.
Quant à l'amélioration du système, Barney a déclaré qu'elle pensait que l'ajout de la recherche automatique des contacts à l'application pourrait créer les formulaires.
Premier travail: recherche des contacts
Pour Mark Goderis, directeur de l'ingénierie numérique chez Ford Motor Company, la distanciation sociale et la recherche des contacts étaient ses premières priorités. Et comme Trilogy, il avait la technologie en place pour le travail à accomplir. En quelque sorte.
Au début de cette année, l’équipe de Goderis travaillait sur un projet de suivi des actifs utilisant Bluetooth pour localiser les bacs dans les immenses usines de fabrication de Ford. Mais lorsque Ford a changé de vitesse en mars, passant de la fabrication de véhicules automobiles à des EPI dont le besoin était criant, Goder a également changé de direction. Lui et son équipe ont décidé de réorienter leur projet pour aider les travailleurs à maintenir une distance sociale appropriée et à générer des rapports de recherche de contacts chaque fois que quelqu'un attrapait la maladie.
«C'est beaucoup plus précis», a déclaré Goderis. «Plutôt que de vous demander« Avec qui avez-vous été en contact? »Et de revenir dans votre mémoire, je peux avoir la réponse en cinq ou 10 minutes.»
L'équipe a décidé de personnaliser la smartwatch Active2 de Samsung pour cette entreprise car les antennes Bluetooth étaient idéalement positionnées pour aider à évaluer la distance entre les appareils. Samsung leur a également donné accès au micrologiciel, afin qu'ils puissent empêcher la montre de se mettre en veille – et, pour économiser de l'énergie, éteindre toutes les radios et capteurs sauf Bluetooth et Wi-Fi, pour envoyer des données vers le cloud.
Le déploiement initial de la preuve de concept a mis des Active2 modifiés sur les poignets de 10 travailleurs. Ces travailleurs fabriquaient des écrans faciaux dans 200 000 pieds carrés de l'usine Troy Design & Manufacturing de Plymouth, au Michigan, la première usine Ford à commencer à produire des EPI.
Le président du syndicat «était très enthousiasmé par la technologie», a déclaré Goderis . «Dans la période de mars à avril, les gens avaient peur. Il y a eu une pandémie mondiale et toutes nos usines de fabrication ont été fermées. Le Michigan était un point chaud. Ils voulaient donc que les gens qui fabriquent ces dispositifs médicaux sachent qu'ils étaient en sécurité lorsqu'ils entraient au travail. »
En fin de compte, l'équipe a déployé les montres à 1 350 travailleurs dans quatre usines produisant des EPI. Pour l'avenir, ils espèrent adapter le programme pour un déploiement à grande échelle sur les sites de fabrication de Ford dans le monde entier.
Thermomètres: les premiers intervenants
Il n'y a sans doute aucune entreprise de travail à partir du travail dans le pays mieux équipée avec déjà déployé technologie pour diriger COVID que Amazon. La société a développé une large gamme d'innovations d'automatisation, allant des robots mobiles dans les entrepôts à la caisse sans caissier pour Whole Foods.
Et pourtant, deux des premiers éléments de la liste de tâches COVID d'Amazon : prenez des milliers de thermomètres sans contact et commandez des millions de masques faciaux. Dans le même temps, Amazon a également construit des supports en plexiglas pour assurer la sécurité des personnes qui effectuaient des centaines de milliers de contrôles quotidiens de la température des travailleurs lorsqu'ils entraient dans les installations pour commencer leur quart de travail.
Bien entendu, Amazon a également axé la technologie existante sur la promotion de la sécurité. Une équipe, par exemple, a développé un algorithme d'apprentissage automatique pour réutiliser les caméras de sécurité pour surveiller l'espacement entre les travailleurs afin d'évaluer dans quelle mesure les différents sites respectaient les normes de distanciation sociale.
Jane Bourke, Global Leader, Health and Safety Technical Solutions chez Amazon , m'a dit que les équipes technologiques ont commencé avec ce avec quoi elles devaient déjà travailler pour pouvoir mettre en place rapidement des systèmes de sécurité. Ensuite, ils ont commencé à chercher ce qu'ils pourraient améliorer.
L'algorithme de distanciation sociale, par exemple, se trouve désormais au cœur de «Distance Assistant» d'Amazon, qui est une station de travail mobile que les superviseurs peuvent déplacer dans les zones à fort trafic pour rappelez aux travailleurs de conserver l'espace. La station de travail comprend un ordinateur exécutant l'algorithme, une caméra et un grand écran qui met en évidence les images des passants avec des cercles verts ou rouges, selon qu'ils sont suffisamment éloignés.
De plus, Amazon a principalement éliminé les thermomètres portables avec caméras thermiques qui vérifient les températures lorsque les travailleurs entrent dans l'établissement.
La semaine dernière, Amazon a annoncé qu'en un peu plus de six mois, l'entreprise avait 19 816 cas positifs ou présumés positifs . Bien que cela semble beaucoup, cela ne représente que 1,44% des 1,372 million de travailleurs de première ligne qu'Amazon a employés au cours de la période, nettement moins que la moyenne nationale.
À l'avenir, Amazon se concentre sur le renforcement de ses capacités de test COVID pour aider à mieux identifier et isoler les infections. D'ici le mois prochain, la société prévoit d'effectuer 50 000 tests par jour sur 650 sites.
Ingrédients essentiels
En tant que producteur privé de beurre d'arachide et de gelée pour les chaînes d'épiceries, Algood Food Company est considérée comme essentielle comme sortie PPE de Ford. Mais l'entreprise ne disposait d'aucune technologie pour l'aider à s'adapter aux réalités de la production 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pendant COVID.
Algood, basée à Louisville, dans le Kentucky, n'avait pas d'équipe technique pour développer un système de recherche des contacts. Aucune équipe d'IA pour aider à surveiller les pratiques de distanciation sociale. Et comme de nombreux employés de ligne ne se soucient pas des e-mails, l'entreprise ne disposait même pas d'un bon moyen de les alerter des changements de procédure, ni de contacter les superviseurs pour signaler des symptômes ou des résultats de test positifs.
«Nous utilisions nos tableaux d'affichage et un arbre de téléphone. Et nous avons rapidement réalisé que c'était trop désuet », m'a dit Kelly Zeilman, vice-présidente des ressources humaines chez Algood. «L’équipe de direction essayait de communiquer au moins deux fois par semaine, et les tableaux d’affichage ne le coupaient pas.»
Algood a adopté Redeapp, une application pour smartphone qui offre à la direction et aux employés de première ligne un canal de communication direct. Et puis cet été, Algood a ajouté Healthepassport de Redeapp, une application compagnon. Les travailleurs remplissent le passeport Healthepassport tous les matins avant d'entrer dans l'établissement. Même si un travailleur se sent en bonne santé, l'application le renverra à la maison ou pour un test si une personne avec qui il a été en contact présente des symptômes ou un test positif.
Zeilman a déclaré que Redeapp avait aidé Algood à limiter les cas à seulement trois employés sur 350. – le tout pendant les vacances d'été.
«Et même si nous avions trois employés qui ont été testés positifs, cela ne s'est pas répandu dans tout le département ou l'usine», a déclaré Zeilman. «Et nous pensons que c’est parce que nous avons mis en place de bonnes mesures de sécurité.»
Terryberry, un Grand Rapids, Michigan, fabricant de récompenses, de bijoux et d’autres produits de reconnaissance, n’est évidemment pas considéré comme une activité essentielle. Ainsi, lorsque l'entreprise a été amenée à participer à un projet d'EPI à la mi-avril, ses portes avaient été fermées depuis le début du verrouillage de l'État trois semaines plus tôt.
Terryberry utilisait Redeapp depuis des années et s'y appuyait davantage depuis le verrouillage. . En fait, elle a pu utiliser Redeapp pour attirer environ 30 de ses 100 employés à la chaîne vers l'usine pour fabriquer des EPI. Au moment où l'entreprise fonctionnait de nouveau à pleine vitesse en mai, la participation à Redeapp était passée à 96. Les quatre autres non-inscrits ne pouvaient pas s'inscrire car ils ont encore des téléphones à clapet.
Vous ne dites pas?
Souvent, la communication ne concerne pas seulement ce que vous dites aux employés. Il s’agit également de ce que vous faites qui permet aux travailleurs de rester engagés et de se sentir en sécurité.
Comme de nombreuses entreprises, Terryberry a commencé à effectuer des contrôles de santé au début des quarts de travail avec un processus manuel. L'entreprise travaille seulement maintenant à la rendre plus efficace. C'est en partie parce que les dirigeants s'attendent de plus en plus à ce que des bilans de santé quotidiens soient nécessaires bien dans l'année prochaine. De plus, il semble que les employés semblent apprécier les vérifications manuelles.
«Lorsque nous avons essayé pour la première fois de remettre le groupe au travail en cette période tumultueuse, cela a renforcé la confiance avec nos employés, car ils peuvent voir que nous pris ces précautions », a déclaré Mike Byan, associé directeur chez Terryberry. «Mais maintenant que nous avons des gens à un niveau de confort, nous allons essayer de faire entrer les gens dans le bâtiment plus efficacement. D'autant plus qu'il commence à faire froid dans le Michigan, vous ne voulez pas que les gens attendent dehors pour être scannés. »
En effet, au bout du compte, la composante communication peut être l'ingrédient le plus important de la transformation numérique. recette sur place. Parce que ce n’est pas seulement la technologie que vous déployez pour assurer la sécurité des employés. C'est également la façon dont les employés perçoivent ces changements.