Projecteur CMO avec Randy Frisch chez Uberflip

Juste avant que le ballon ne tombe, nous lançant en 2020, nous ici à Oracle CX Marketing avons téléphoné avec Randy Frisch, CMO à Uberflip . Nous voulions parler de marketing, mais nous avons fini par parler de bien plus que cela – du contenu au changement d'emploi à la façon dont il a commencé.

1: Pourquoi êtes-vous allé à l'école?

RF: Dans L'université, comme nous l'appelons ici au Canada, je suis allé à McGill à Montréal pour mon premier cycle en commerce, puis j'ai fait un peu de temps en Australie à l'Université de New South Wales. Après cela, j'ai obtenu mon MBA à la Schulich School of Business de l'Université York à Toronto.

2. Parlez-nous de votre premier emploi.

RF: Je suis allé au camp d'été trop longtemps, genre, beaucoup trop longtemps, mais j'ai adoré. C'était donc techniquement mon premier travail. Mais plus tard, j'ai eu un travail dans ma famille, ce qui était techniquement la première fois que je recevais un salaire pour ne pas m'occuper des enfants en été. Le premier jour de travail, je suis entré dans le bureau vêtu d'un joli pantalon et d'une belle chemise, tout ça, et quand je suis arrivé, mon père m'a dit: "Qu'est-ce que tu fais?!" va travailler dans l'entrepôt en faisant des retours, alors il m'a dit: «Rentre chez toi, change-toi et reviens prêt à faire le travail.» Je me souviens avoir été confus, puis lui disant: «Tu ne vas pas comprendre le devant jusqu'à ce que vous compreniez ce qui se passe au niveau du sol. Cette leçon est toujours restée avec moi.

3: Pourquoi vouliez-vous devenir CMO?

RF: Pour être honnête, je n'avais pas toujours le désir d'être CMO. J'ai eu le bug entrepreneurial. Mon père et mon grand-père ont lancé une entreprise prospère, mais ce n'était pas quelque chose dans lequel je voulais me lancer, mais je voulais emprunter cette voie entrepreneuriale pour moi-même. Pour moi, aider à créer une solution qui aide les spécialistes du marketing a été l'attraction pour moi. Être un CMO est une sorte de sauce.

4: Quel est votre plus grand défi en tant que CMO?

RF: Je dirais que mon plus grand défi est de réaliser qu'être CMO ne consiste pas seulement à attirer des revenus, mais aussi à conserver des revenus. Je suis sûr que vous avez obtenu la réponse "aligner sur les ventes", comme un défi majeur de CMO, mais cette réponse est évidente. Si c'est votre plus grand défi et que vous y faites toujours face, vous avez des ennuis. Il se rend compte que le CMO a sa main partout, y compris dans l'expérience client, ce qui dépasse le stade de la sensibilisation et du MQL. Si vous ne fidélisez pas les clients que vous avez, peu importe le montant de vos revenus. Comprendre que vous avez besoin des bonnes personnes pour le faire, et aider à bâtir et à maintenir la marque de l'employeur, tout revient au CMO en un seul

5: Pourquoi pensez-vous que la durée moyenne d'un CMO moderne est inférieure à deux ans?

RF: Je dirais que de nombreux CMO ont du mal à s'adapter aux nouvelles responsabilités de leur rôle, et à celles qui sont vraiment bons dans ce domaine sont en forte demande. Nous voyons beaucoup de bons directeurs marketing être amenés à gérer la gestion du changement organisationnel. Sur mon podcast, The Marketer’s Journey j’ai parlé à un directeur de gestion qui embrasse réellement le changement d’emploi et encourage son équipe à le faire. Son état d'esprit était que vous en appreniez plus en vous déplaçant, en vous aidant à vous lancer rapidement et à évaluer les situations futures parce que vous avez vu tellement de choses. Personnellement, je suis un peu traditionaliste – j'aime les gens qui ont grandi avec des entreprises.

6: Quel conseil donneriez-vous aux autres CMO?

RF: Parlez aux autres CMO. Nous sommes tellement obsédés par la façon d'être meilleurs dans ce que nous faisons, et une façon de le faire est de créer votre propre réseau de pairs. Obtenir d'autres perspectives, comprendre comment les autres directeurs marketing organisent leurs équipes, entendre quelles sont leurs méthodologies est une valeur énorme.

7: Quelle est la chose que vous souhaitez que les PDG comprennent du marketing?

RF: Je vais aller dans un domaine dont je parle beaucoup sur le marché – le sujet du contenu. Il y a beaucoup de confusion en ce qui concerne le contenu. Beaucoup de gens pensent que le marketing de contenu consiste à embaucher des écrivains et à créer des articles de blog, mais ce que nous commençons à réaliser, c'est que le contenu n'est pas quelque chose que nous commercialisons. C’est quelque chose que nous menons. Que ce soit par publipostage ou par reciblage d'annonces, les canaux que nous utilisons pour communiquer vont et viennent, mais il y a toujours un besoin pour une destination vers laquelle mener. Cela revient en quelque sorte au point CX dont nous avons parlé plus tôt. Il ne s'agit pas des actifs individuels, il s'agit de considérer les actifs comme des collections d'expériences de contenu, comme celles proposées par Netflix et Spotify.

8: A quoi pensez-vous que le marketing ressemblera en 2050?

RF: L'idée d'anticiper et de livrer des campagnes de marketing en phase avec ce que les gens recherchent est énorme… où nous pouvons guider les acheteurs dans un voyage et ils arrivent une fois. Sur une base continue, les spécialistes du marketing doivent revenir en arrière pour attirer l'attention d'un acheteur. Nous dépensons de l'argent pour vous envoyer un courriel, nous dépensons de l'argent pour nous engager sur les réseaux sociaux avec vous, mais chaque fois que nous le faisons, cela augmente le coût d'acquisition de nos clients. Ce que je pense que nous devrions pouvoir attendre dans 30 ans, c'est que nous serons en mesure de dépenser plus efficacement pour être en face de quelqu'un et l'enfermer, pas différent de ce que fait Netflix lorsque nous nous asseyons un samedi après-midi et binge regardez la troisième saison de Stranger Things — je pense que nous pourrons nous lancer dans un parcours d'achat. Pour moi, c'est l'avenir.

9: Quel travail ne voudriez-vous jamais faire?

RF: Je ne pourrais jamais être avocat. Je ne peux pas lire autant de détails ou m'inquiéter de tant de détails – je veux faire avancer les choses.

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