La migration d'une technologie à une autre pose toujours des défis uniques, et la migration vers Salesforce Service Cloud ne fait pas exception. Nos années d'expérience dans la migration de Salesforce ont révélé des thèmes communs et des pratiques recommandées, que nous couvrons dans notre guide gratuit, Migration simplifiée de Salesforce Service Cloud .
Principaux défis du service pour 2019
Transformation numérique Dans de nombreux cas, les organisations de services sont confrontées à de nouveaux défis:
- Planification en vue de la diversification et de la croissance
- Tirer profit de la nécessité d’agrandir
- Suivre la complexité des systèmes en constante évolution
- Intégration et personnalisation inter-plateformes
- ] Créer une expérience client simple
N'oubliez pas le facteur humain
Le marché fluctue constamment, de même que la demande des entreprises. À mesure que les entreprises se développent, les nouvelles technologies deviennent essentielles au maintien des opérations, mais ces outils peuvent parfois avoir un prix qui leur est propre – et nous parlons plus que de l'argent.
L'utilisation que les organisations de technologies utilisent est aussi efficace que leurs utilisateurs. Chez Perficient, bien que nous tirions parti de la plate-forme pédagogique de Salesforce, Trailhead nous allons encore plus loin en créant des programmes personnalisés à suivre par nos clients pour simplifier davantage la migration vers Salesforce Service Cloud. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les principaux défis de votre entreprise et ne pas rester bloqué sur la technologie.
Mise à niveau de votre technologie de service
Souhaitez-vous améliorer votre expérience client mais n'êtes pas sûr où commencer? Commencez par des données intelligentes et des informations exploitables, comme NextGen GoPro HULU et de nombreuses autres grandes marques l'ont fait en passant à Salesforce Service Cloud. Pour en savoir plus, consultez notre guide gratuit et appelant un expert Perficient Salesforce pour lui exposer vos défis commerciaux.
