Principales raisons de considérer les Bots Azure en libre-service

À présent, si votre organisation a eu des discussions sur la transformation numérique, il est probable qu’elles aient inclus des discussions sur l’intelligence artificielle telles que les robots. Sinon, le moment est peut-être venu de commencer ce dialogue.

En tant qu'assistants virtuels pouvant effectuer des tâches simples et répétitives, telles que la réservation ou le traitement de requêtes ou de problèmes de clients, les robots peuvent être utilisés de différentes manières. Le cas d'utilisation le plus courant pour les robots est de fournir un service client. Par exemple, si votre connexion Internet reste à la traîne à nouveau vous pouvez interagir avec un «technicien» de bot pour aider à résoudre le problème.

Les robots en libre-service peuvent être utilisés pour automatiser les interactions répétitives d'employés lorsqu'un humain est. pas entièrement justifié. Par exemple, les robots en libre-service pourraient permettre aux employés de soumettre des demandes de tickets de service informatique. Ils peuvent également être utilisés pour fournir aux employés des réponses aux questions courantes sur les avantages.

Le service Microsoft Azure Bot est un service de chat gratuit sans serveur qui peut être adapté à la demande à un coût avantageux. Cela vous permet de créer des expériences de conversation pour vos clients ou vos employés, comme dans le cas d'utilisation fourni ci-dessus. Azure Bot Service facilite la création de tout type de bot, du robot de questions-réponses à votre propre assistant virtuel. De plus, le service Azure Bot utilise un kit de développement logiciel (SDK) open source complet et des outils permettant de connecter facilement votre bot via des canaux et des périphériques populaires. Dans le cas d'utilisation où les robots prennent en charge les interactions entre employés, les utilisateurs finaux peuvent interagir avec le robot en utilisant la plate-forme de messagerie de leur choix, telle que Skype, Slack, Microsoft Teams, Cortana ou Facebook Messenger.

Voici les principaux avantages de l'utilisation de l'auto robots de service

1. Efficacité opérationnelle

Les robots vous permettent d'automatiser les enquêtes de base tout en fournissant des interactions réelles. Ils permettent aux ressources humaines de ne pas répondre à des tâches répétitives et banales. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et critiques. Repensez au cas d'utilisation suggéré précédemment consistant à utiliser un bot pour fournir des réponses aux questions sur les avantages communs. Pensez au temps que votre équipe des ressources humaines pourrait économiser au cours de la période d'inscription ouverte!

Selon cet article de Tech Republic 70% des responsables informatiques ont déclaré que leur organisation utilisait activement des robots à la place des humains. accroître l'efficacité des entreprises.

2. Rentable

Il existe de nombreuses manières de visualiser l'avantage de coût potentiel de l'utilisation de Azure Bots. Premièrement, engager plus d'humains pour gérer des tâches répétitives et banales coûte plus cher que de tirer parti d'un chatbot. De plus, il faut tenir compte du facteur d'échelle, car les bots peuvent facilement communiquer avec des centaines, voire des milliers d'utilisateurs finaux en même temps, par rapport aux un ou deux qu'un humain pourrait gérer.

L'automatisation représente un autre avantage financier associé aux bots. La plupart d’entre nous ne sont pas très productifs si nous nous ennuyons d’avoir à faire la même chose encore et encore. En exploitant les chatbots, vous pouvez automatiser ces tâches, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur un travail intéressant, augmentant ainsi sa productivité.

3. Meilleures expériences des utilisateurs finaux

Que vos utilisateurs finaux soient vos clients ou vos employés, leurs expériences contribuent au succès de votre entreprise. Non seulement les robots sont-ils accessibles à tout moment, mais ils ne se lassent pas après avoir répondu à la même question un million de fois. Cela garantit que les utilisateurs finaux obtiennent les réponses ou l'assistance dont ils ont besoin, lorsqu'ils en ont besoin, via une interaction plus positive. Les robots sont également moins susceptibles aux erreurs humaines, assurant ainsi que leurs réponses seront plus précises et plus utiles.

Une dernière considération: les études indiquent que 75% des utilisateurs d'Internet adoptent une ou plusieurs plates-formes de messagerie ( comme ceux que nous avons précédemment nommés). Il peut donc être utile de noter qu'Azure Bot Service s'intègre sur plusieurs canaux de communication. Cela vous permet d’atteindre plus d’utilisateurs finaux, plus souvent par le biais de la plate-forme de leur choix.

En résumé: Si vous souhaitez améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à la transformation numérique, il est temps de discuter des robots. Découvrez notre Création de la vidéo de démonstration de Microsoft Azure Self-Service Bots aujourd'hui.