Prévisions de marketing de vacances: à quoi s'attendre cette année

Chaque saison de vacances est un peu différente en raison de divers facteurs, notamment les tendances technologiques, le sentiment des consommateurs et le calendrier du calendrier. Les experts d'Oracle Marketing Cloud (OMC) Consulting partagent leurs réflexions et leurs prévisions sur les différences entre le temps des fêtes et celui des années précédentes.

Adaptation au calendrier plus court

Cette année, il n'y a que 26 jours de magasinage entre le Black Friday et le jour de Noël. Cela fait six jours de moins que l’année dernière. Cela devrait conduire à des messages de vacances plus agressifs au début du mois de novembre, les détaillants utilisant chaque vendredi le réchauffement pour le vendredi noir officiel.

Il est également probable que les messages après le cyber lundi seront plus forts au sujet des urgences. Les détaillants rappelleront régulièrement à leurs clients combien de jours il reste avant Noël, en particulier à partir du lundi vert (le 9 décembre). Nous attendons beaucoup de comptes à rebours – jusqu'à la fin de la livraison de Noël garantie avec expédition standard et expédition accélérée – ainsi que de fortes promotions en magasin lors de Super Saturday (21 décembre) et les jours suivants jusqu'à Noël.

Boîte de réception

En partie à cause du calendrier défavorable, les marques devraient s’attendre à ce que la concurrence dans la boîte de réception augmente au cours de la période des fêtes, déclare Peter Briggs, directeur des services stratégiques d’OMC Consulting.

«D'après nos données de référence nord-américaines, le volume a augmenté de 14% en novembre / décembre en 2018 par rapport à 2017», a-t-il déclaré. "Attendez-vous à ce que cela augmente encore plus cette année."

Cette augmentation de la fréquence des e-mails va presque certainement réduire les niveaux d'engagement, dit Briggs. «Parallèlement à l'augmentation du volume, nous avons vu les taux de clics uniques chuter d'environ 5% pendant les vacances de l'année dernière par rapport à la tendance observée de juin à octobre», a-t-il déclaré. «Les marques devraient anticiper une tendance similaire cette année alors que les volumes de courriels continueront à augmenter.»

Les marques peuvent aider leurs courriels à se démarquer en choisissant le meilleur moment pour envoyer leurs courriels et en en écrivant le sujet. En accord avec les dernières tendances .

Fermer le marché avec les acheteurs de dernière minute

En raison du calendrier plus court, il deviendra plus crucial que jamais de pouvoir convertir les procrastinateurs des achats de vacances . La capacité d'agir sur les données en temps réel de manière coordonnée sur l'ensemble des canaux donnera aux marques un avantage indéniable, déclare Otilia Antipa, consultante principale en B2B chez OMC Consulting.

«Les acheteurs de dernière minute sont un grand exemple où les offres en temps réel et le contenu en temps réel sont plus importants que jamais », dit-elle. «Les clients qui ont une intégration unifiée entre le marketing social, le Web et le courrier électronique voient une conversion significative à l'aide d'informations partagées. Cela aide à rassembler toutes les pièces du puzzle afin que vous puissiez segmenter de manière stratégique et créer une expérience que vos abonnés ne peuvent pas laisser passer. "

Un début de vacances tranquille pour AMP pour Email

Alors que AMP pour Email est l'un des nouveaux développements du marketing par e-mail pour 2019. Je ne pense pas que les spécialistes du marketing B2C essaieront de se démarquer pendant la saison des vacances en l'utilisant, du moins pas pour l'interactivité. Pendant la saison des vacances, la messagerie la plus efficace est simple et rapide à digérer. Nous continuerons de voir les spécialistes du marketing s’employer à y parvenir pendant la saison des vacances.

Les fonctionnalités de contenu en direct offertes par AMP pour les courriers électroniques seront probablement utilisées, car elles contribueront à maintenir le contenu à jour et pertinent. La fréquence des e-mails est beaucoup plus élevée que la moyenne pendant la saison des vacances, ce qui signifie que les messages peuvent rapidement devenir obsolètes. Les marques peuvent veiller à ce qu'aucune offre non pertinente ne soit gaspillée en utilisant du contenu diffusé en direct.

Optimisation du délai d'envoi

L'une des technologies de marketing par e-mail susceptible de présenter une période de congé exceptionnelle est le délai d'envoi. l'optimisation, qui examine le modèle d'heure d'ouverture du courrier électronique historique d'un abonné afin de déterminer l'heure d'envoi la plus susceptible d'entraîner un engagement. Associée à la modélisation globale du temps d’ouverture, l’optimisation du temps d’envoi augmente considérablement les taux de réponse.

«Parmi les marques avec lesquelles Oracle Marketing Cloud Consulting a travaillé, l’optimisation du meilleur moment pour envoyer des courriels se traduit par une augmentation moyenne de l’engagement de 10% – 12% et une augmentation moyenne du nombre de conversions de 5% à 7% ", a déclaré Clint Kaiser, chef des services stratégiques et analytiques chez OMC Consulting, dans un article sur le meilleur moment pour envoyer des courriels .

Pendant la saison des vacances, lorsque le volume des e-mails augmente souvent d'environ 50%, la concurrence pour la visibilité dans la boîte de réception est féroce. Grâce à l'optimisation des délais d'envoi, les détaillants qui l'utilisent disposeront d'un avantage concurrentiel important.

Renforcement des préoccupations en matière de protection de la vie privée

Plus que jamais, la confidentialité est une priorité pour les consommateurs, ainsi que pour les législateurs.

"Tout le monde a probablement remarqué à quel point ces petits messages" Accepter les cookies "lorsqu’ils visitent des sites Web deviennent de plus en plus courants", déclare Kim Roman, consultante principale en B2B chez OMC Consulting. «Cette année marque le début du défi consistant à offrir aux clients une expérience unique et personnalisée sans leur donner l'impression que leur vie privée a été violée.»

Les marques doivent savoir comment elles exploitent les données capturées et comment faire ressentir leurs clients, dit-elle. «Par exemple, recevoir un email déclenché trop tôt après avoir visité un site Web risque d’être un choc pour la plupart des consommateurs de nos jours», déclare Roman. «De plus, les publicités hyper personnalisées telles que le reciblage doivent être utilisées avec précaution. Les consommateurs peuvent facilement se faire une opinion négative d'une marque lorsqu'ils visitent leur site Web une fois, puis voient les annonces de cette société sur l'ensemble des sites Web qu'ils visitent et de leurs flux de médias sociaux. Il y a une grande différence entre cela et le fait de cibler quelqu'un qui revient sans cesse et qui montre un intérêt sincère. "

Avec l'entrée en vigueur de la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs en Californie (CCPA) et plusieurs autres États envisageant En matière de protection de la vie privée, les marques B2C devront s’adapter en permanence à plus de transparence, à une meilleure définition des attentes et à une plus grande confiance dans les données relatives au comportement de premier niveau.

Carrying Holiday Momentum Forward

Alors que les détaillants seront hyper-concentrés en générant des ventes de vacances immédiates, ils garderont un œil sur les opportunités après les vacances. Selon Kaiser, il existe une grande opportunité de convertir les acheteurs de vacances en acheteurs à longueur d’année.

«Les détaillants, en particulier, ont des bases d’abonnés à des courriers électroniques composées de nombreux acheteurs occasionnels – un auditoire représentant jusqu'à deux tiers des leur liste de diffusion », dit-il. «Faire en sorte que même un petit pourcentage de ce public devienne un multi-acheteur représente un gros revenu. Je vois de plus en plus de détaillants penser à des stratégies spécifiques à mettre en place pour déplacer les acheteurs de cadeaux uniquement vers des vacances tout au long de l'année: anniversaires, remises de diplômes, fête des mères, fête des pères, etc. Traiter ce public comme un personnage spécifique avec lequel communiquer uniquement »

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