Prestataire ou partenaire ? Les responsables informatiques repensent les relations avec les fournisseurs pour créer de la valeur

Richardson affirme que l’établissement d’un partenariat nécessite également un travail de sa part et de celui de son équipe, comme la volonté de planifier des réunions régulières, de partager des analyses commerciales trimestrielles et de discuter des mises à jour planifiées des produits et services du fournisseur.

Il note que les deux parties doivent également être ouvertes sur les domaines dans lesquels des travaux sont nécessaires dans le cadre du partenariat. « Nous savons que le ciel n’est pas toujours bleu, alors [we talk about] les endroits où nous devons intervenir », dit-il.

Comme d’autres DSI, Richardville a constaté le fort retour sur investissement de tout ce travail.

Il souligne le partenariat qu’il a établi avec un fournisseur, qu’il a embauché pour la première fois pendant la pandémie de COVID pour automatiser la communication et la planification avec les personnes en attente de vaccins. L’entreprise a créé un robot vocal en quelques jours, puis a travaillé avec les responsables informatiques pour comprendre et résoudre d’autres problèmes.

« Ils ont pu profiter du meilleur des services qu’ils offraient et discuter avec nous, et le partenariat a naturellement évolué à partir de là », explique Richardville. « Maintenant, nous partageons les réussites de chacun et nous partageons les apprentissages de chacun. »