Préservez votre investissement UX avec un simple changement de budget

Dean est un auteur invité de notre partenaire truematter – des experts en expérience utilisateur qui aident leurs clients à gagner en efficacité et en engagement.

Supposons que vous soyez responsable de la création ou de la refonte d'un produit numérique à partir de broyé. Vous comprenez la valeur de l'expérience utilisateur solide (UX), vous impliquez donc très tôt les professionnels UX. Ils travaillent avec des développeurs, des concepteurs, des stratèges de contenu et des parties prenantes pour définir et concevoir votre produit. Heck, l'équipe fabrique même un prototype et le teste avec de vrais utilisateurs. Tout est très agile. Vous le faites bien.

L’équipe de développement a ensuite le temps de produire et d’envoyer du code réel. C'est là que les choses peuvent s'effondrer. Si vous ne faites pas attention, vous risquez de gaspiller accidentellement votre investissement UX lors du lancement de votre produit.

Bon Voyage, UX

Une fois la définition et la conception terminées, les ressources consacrées à l’expérience utilisateur ont tendance à quitter le projet. Les membres de l'équipe interne passent à l'étape suivante. Les consultants externes atteignent la fin de leur budget, déclarent la victoire et ne sont jamais revus. Quoi qu’il en soit, l’expérience, la contribution et la supervision de l’expérience utilisateur disparaissent au moment où on en a le plus besoin.

Lorsque les ressources UX partent, le travail n’est pas terminé. Au fur et à mesure que l'équipe de développement, les chefs de projet et les analystes métier avancent dans la mise en œuvre, ils doivent eux-mêmes prendre des décisions clés concernant l'UX, l'interface utilisateur, l'interface utilisateur, la conception et le contenu. De manière inexplicable, cela se produit également avec des équipes de développement apparemment dédiées aux processus agiles. Laisser les experts UX en dehors de l'effort de développement est une erreur critique courante.

Les choses changent pendant le développement

Alors qu'une application interactive, un site ou un projet logiciel progresse dans le développement, des questions et des problèmes se posent inévitablement. La fonctionnalité est plus difficile à mettre en œuvre que prévu, les exigences doivent être modifiées, les parties prenantes changent d'avis, les outils tiers présentent des problèmes imprévus. Le résultat est que votre produit numérique changera à mesure que ces choses changent.

Ces modifications affecteront l'interaction de l'utilisateur, certaines de manière très significative. C'est le moment où vous avez besoin d'experts UX capables de gérer ces nouveaux problèmes de convivialité. Mais à ce stade, ils sont passés à autre chose et vous n'avez probablement plus aucune heure dans le budget pour leur demander quoi que ce soit de toute façon.

Les tests de produits impliquent également des changements, car votre équipe découvre les problèmes et met en œuvre des solutions. . Mais, avec un expert UX en vue, personne ne testera l'expérience utilisateur de votre produit numérique. Invariablement, vous manquerez d’importants problèmes d’interface.

Guesswork Kills Quality

Mais vous pouvez penser que c’est bon. Il y a plus qu'assez de développeurs, de chefs de projet et d'analystes métier pour résoudre les zones grises UX. Nos testeurs de produits sont très solides. Nous avons ceci. Le problème est que ces personnes ne sont pas des experts en expérience utilisateur.

La plupart des développeurs sont, pour le moins que l'on puisse dire, pas à l'aise pour résoudre des problèmes UX / UI ou de conception. Ils vous le diront eux-mêmes. Les gestionnaires sont prêts à lancer le projet. Ils n’ont ni temps ni argent supplémentaire. Le produit numérique doit être expédié. Les analystes métier sont formés pour résoudre les problèmes des parties prenantes internes et non des utilisateurs de votre produit. Les testeurs s'en tiennent à ce que le plan de test dit.

Ces personnes deviendront les meilleures hypothèses sur la qualité de l'expérience utilisateur. Ces suppositions ne refléteront pas les meilleures pratiques de l'expérience utilisateur. Vos utilisateurs vont en souffrir. C’est la raison pour laquelle de nombreux produits numériques finis peuvent différer de manière décevante par rapport aux conceptions originales et aux prototypes testés.

Squandering Your UX Investment

C’est donc ce qui est arrivé à la promesse d’un produit numérique brillamment facile à utiliser, destiné à être un excellent outil commercial à la pointe de la technologie pour votre entreprise?

Il est mort de négligence

En ce qui concerne l’expérience utilisateur, la plupart des entreprises tiennent fermement à trois notions erronées:

1. C'est limité. L'UX est quelque chose que vous faites uniquement au début d'un projet.

2. Cela n'a aucune importance pour le développement. Le travail de l'UX s'arrête à la planification et à la conception.

3. Ce n’est pas toujours nécessaire. UX n’a pas de rôle clair en matière de supervision de projet, c’est donc inutile, car vous vous attachez au lancement.

Aucune de celles-ci n’est correcte. Si tous les changements que vous apportez au cours du développement ont lieu sans directives UX, le produit final en souffrira.

La bonne façon

Vous éviterez de gaspiller votre investissement dans l'expérience utilisateur en modifiant votre approche de l'expérience utilisateur:

1. Reconnaissez que UX joue un rôle précieux dans l'ensemble de votre projet . Cela est particulièrement vrai pour les décisions impulsives prises dans le monde réel lors de la mise en œuvre.

2. Les développeurs ne devraient pas travailler en vase clos. Permettriez-vous à votre équipe de développement de mettre en œuvre un projet critique sans vérification auprès des responsables, des analystes métier ou des testeurs? Les développeurs ne devraient pas non plus travailler sans la participation de professionnels de l'expérience utilisateur.

3. Votre projet nécessite une supervision de l'UX lors des tests et du lancement. Ce suivi est le meilleur moyen de protéger votre investissement dans l'expérience utilisateur.

Lorsque vous modifiez votre approche de l'expérience utilisateur, vous devez également modifier votre gestion des ressources UX. Vous devez créer un processus garantissant que les experts UX sont disponibles pour vous aider lors du lancement de votre produit numérique.

Gardez une réserve d'aide UX

Conservez toujours les ressources UX en attente des décisions et interactions de fin de projet, de fin de projet. et besoins de développement. Les professionnels de l'expérience utilisateur devraient être prêts à passer à l'action jusqu'à la fin du projet.

Que font les ressources UX au cours des phases intermédiaire et finale d'un projet? En voici quelques exemples:

• Collaborez – Participez régulièrement à des mêlées de projet, des check-ins, des démonstrations et des interactions avec les parties prenantes.

• Prenez des décisions d'interface – Aide les développeurs prennent des décisions d’interface, de conception et de contenu en s’attaquant aux problèmes qui se posent inévitablement au cours du développement.

• Défendez l’utilisateur – Expliquez aux parties prenantes et aux dirigeants comment leurs idées, changements ou caprices du milieu du projet affecteront les utilisateurs.

• Test avec les utilisateurs – Fonctionnalité de test en cours auprès d'utilisateurs réels

• Test de qualité – Testez la qualité du produit avec un œil sur les problèmes UX, puis aidez les développeurs les corrigent.

• Assumez la responsabilité – Assurez l'intégrité de la vision UX d'origine du produit.

Réorganisez votre portefeuille

Oui, gardez les experts de l'expérience utilisateur engagés jusqu'à la fin de le projet affectera votre budget. Vous devez planifier l’utilisation et le paiement de vos ressources UX lors du lancement.

En fonction de la taille et de la complexité de votre projet, vous pouvez vous attendre à dépenser 20 à 30% supplémentaires sur votre budget UX initial à utiliser pour les projets à moyen projet UX collaboration, entrée et supervision. Ce n'est pas une règle absolue, mais c'est une directive utile. Soyons simples:

Si vous dépensez 10 000 USD en ressources UX pour définir et concevoir votre projet, attendez-vous à réserver entre 2 000 et 3 000 USD supplémentaires pour le suivi, le développement, les tests d'assurance qualité et le lancement.

Si vous dépensez 100 000 dollars pour les efforts des utilisateurs débutants, entre 20 000 et 30 000 dollars supplémentaires.

Et ainsi de suite.

Compter le coût

Ces chiffres peuvent être révélateurs et quelque peu surprenants, mais ils sont valables pour les organisations. qui fabriquent des produits numériques de haute qualité et faciles à utiliser. Ce repère étonnant que vous enviez tellement vous avez presque certainement planifié votre budget de cette façon.

Et honnêtement, qu'est-ce qui coûte plus cher? Faire les choses correctement dès la première fois ou régler les problèmes qui ferment les affaires après coup? Quoi de plus sage: utiliser le bon outil pour le bon travail ou demander à votre plombier de faire vos impôts (ou à votre comptable de réparer vos tuyaux)? Tout le monde connaît les réponses à ces questions.

Comment gérer votre nouveau budget de réserve UX

Essayez la méthode «Réserve UX» pour votre prochain projet. Vous remarquerez des progrès significatifs dans la qualité des produits et la satisfaction des utilisateurs. Il est fort probable que vos coûts globaux diminueront, car vous ne dépenserez pas d'argent en ajustements sans fin de l'assurance-chômage.

Gestion d'équipe interne

• Disponibilité des ressources – Planifiez les ressources pour les étapes intermédiaires à fin de la période. le processus. Réservez certaines personnes tôt afin que vous ne les perdiez pas plus tard.

• Planifiez les bonnes personnes – Incluez des ressources UX dans toutes les mêlées, les archivages de projets ou les démonstrations des parties prenantes. N'oubliez pas d'inclure les professionnels de la conception, du contenu et des front-office.

• Testez votre UX – Ajustez votre plan de test d'assurance qualité pour inclure une révision UX / UI.

• Considérez une mise en phase. Efforts – Lors de la projection des phases de projet futures, tenez toujours compte d'une réserve UX

Gestion des ressources externes

• Pensez-y – Prévoyez de retenir une partie de votre budget UX pour une dépense moyenne et projet en retard. Si vous créez une demande de propositions, indiquez-la comme exigence.

• Exigez un plan de retenue – Assurez-vous que les consultants externes sont en phase avec ce plan. Exigez qu'ils prévoient de réserver du temps pour leur implication ultérieure. Les tenir à elle. De solides entreprises penseront déjà de cette façon.

• Découpez la réserve UX – Si vous souhaitez préserver votre budget, envisagez de séparer votre réserve UX en deux parties: mise en œuvre et tests.

Généralités Principes directeurs

• Approbation – Assurez-vous qu’une personne UX approuve tous les principaux produits livrables du projet. Ce n'est pas différent d'obtenir l'approbation des développeurs, des gestionnaires et des analystes métier.

• Obtenez le rachat de votre équipe – Assurez-vous que votre équipe existante comprend et accepte la valeur de la priorité donnée à l'expérience utilisateur à un stade ultérieur. de votre projet. Cela peut sembler gênant au début, mais vos développeurs en particulier en viendront à l'aimer. Après un certain temps, ils ne sauront plus comment ils ont fait quelque chose de différent

La réserve UX se paye à elle-même

Inclure des experts en expérience utilisateur tout au long du cycle de vie d'un projet peut sembler un grand pas, mais c'est un pas que vous devez faire si vous voulez construire des produits numériques exceptionnels. Les dépenses budgétaires vont en souffrir au début, mais les efforts seront plus que rentables: meilleure qualité d’expérience utilisateur, moins de bugs, fonctionnalité plus facile à utiliser, plus grande efficacité des utilisateurs et clients plus satisfaits.

19659067] Un moyen efficace d'aider vos efforts UX est de vous assurer que vous utilisez des composants d'interface utilisateur conçus pour être UX, comme Kendo UI. Que vous utilisiez une grille, un graphique, un planificateur ou l'un des composants de la bibliothèque étendue. Vérifiez Kendo UI et constatez-le par vous-même.

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