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avril 14, 2021

Présentation d'OpenText Core Case Management


Des demandes de service à la réponse aux incidents, les processus basés sur des cas sont intrinsèquement dynamiques et souvent ad hoc. Ce défi fondamental est maintenant aggravé par le volume toujours croissant de données qui circulent dans les organisations via un nombre croissant de canaux.

En automatisant le travail collaboratif basé sur des cas, vous pouvez connecter les diverses sources d'informations et les parties prenantes nécessaires pour améliorer la prise de décision. , résolution rapide et – le plus important – offrir une expérience fluide aux clients et aux employés.

Qu'est-ce que la gestion de cas?

Selon l ' Association for Intelligent Information Management (AIIM) un cas est un projet, transaction, service ou réponse qui est «ouvert» et «fermé» sur une période donnée pour résoudre un problème, une réclamation, une demande, une proposition, un développement ou une autre activité complexe. Il est probable qu'elle impliquera plusieurs personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, avec des relations différentes les unes avec les autres, ainsi que de multiples documents et messages.

Une réclamation d'assurance automobile est un excellent exemple de cas. Il est spécifique à un individu et implique de nombreux types d’informations provenant de nombreuses sources (rapports d’accident, dossiers médicaux, citations de carrossiers, etc.). Tout ce contenu doit être collecté, analysé et résumé pour trouver une résolution.

Il n'y a pas de livre de règles avec des étapes prescrites dans le travail basé sur des cas, car il nécessite:

  • Collaboration ad hoc interne / externe
  • Réel surveillance temporelle
  • Activités commerciales non linéaires
  • Flexibilité accrue
  • Jugement des travailleurs du savoir

La gestion dynamique des cas est conçue pour traiter ces variables complexes. Il exploite des capacités puissantes – y compris l'automatisation des processus numériques, un espace de travail centralisé et une collaboration unifiée – pour garantir une résolution rapide, équitable et efficace.

Pourquoi la gestion de cas est plus importante que jamais

La gestion de cas consiste fondamentalement à réinventer les expériences que vous l'organisation livre aux clients et aux employés. Ceci est d'une importance cruciale pendant cette période de transformation numérique accélérée et d'attentes croissantes des consommateurs, où l'attente est toujours des expériences positives.

Une récente enquête a révélé que 80% des consommateurs accordent la même importance à un engagement sans faille avec une entreprise. ils le font sur la qualité des produits. Lorsque les clients ont une demande ou un problème, ils veulent une résolution rapide et satisfaisante.

Les approches traditionnelles de la gestion des cas sont en grande partie manuelles et reposent sur l’adaptation optimale des processus prédéfinis à un cas. Cela peut entraîner un cloisonnement des informations, une collaboration incohérente et des processus disjoints. En fin de compte, cela entraîne une résolution lente des problèmes et une expérience médiocre pour l'individu.

Aujourd'hui, l'automatisation de tâches fastidieuses et répétitives permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et plus engageantes, comme répondre aux demandes des clients et des partenaires, aux demandes de renseignements, et les réclamations. En centralisant les informations, en créant une vue unifiée de tout ce qui est nécessaire pour prendre des décisions éclairées et en donnant aux employés la flexibilité de s’ajuster à la volée, la résolution des cas est accélérée et les compétences et l’expérience des employés sont optimisées. À son tour, cela contribue à favoriser des relations solides et à long terme avec les clients, les citoyens, les abonnés ou tout groupe d'utilisateurs desservi par votre organisation.

Présentation d'OpenText Core Case Management

OpenText ™ Core Case Management permet aux employés de prendre de meilleures décisions, de créer, d'ajuster et de surveiller les flux de travail et les tâches en temps réel pour continuer à travailler tout en améliorant la visibilité des parties prenantes . Le résultat est une meilleure expérience pour les clients et les employés.

Core Case Management est une application SaaS, ce qui signifie qu'aucune infrastructure ou déploiement n'est nécessaire, il vous suffit de lancer votre instance. Il est livré avec des modèles préconfigurés pour les processus courants basés sur des cas, et aucun codage n'est nécessaire pour les adapter à vos besoins à la volée ou pour créer votre propre flux personnalisé à partir de zéro

Donnez le pouvoir à vos travailleurs du savoir en apportant des personnes, du contenu, et traite ensemble pour:

1. Améliorer la prise de décision

Accédez à toutes les informations et collaborez avec les parties prenantes dans un espace de travail unifié pour des décisions plus intelligentes et plus éclairées.

2. Augmentez la productivité

Créez, suivez et gérez les cas avec un tableau de bord centralisé pour une vue unique des tâches, des approbations et du statut des cas.

3. Augmentez la visibilité

Permettez aux parties prenantes internes et externes de visualiser les informations via des tableaux de bord, des widgets et des notifications pour une meilleure visibilité en temps réel.

4. Accélérez la résolution des cas

Éliminez les processus manuels disjoints avec un accès transparent aux informations sur les cas et créez facilement des tâches et des flux de travail ad hoc.

La gestion des cas de base est encore améliorée lorsque vous adoptez une approche unifiée entre la gestion de vos processus de cas et le cycle de vie du contenu. Lorsqu'il est utilisé en tandem avec OpenText Core Content, une plate-forme de services de contenu SaaS de nouvelle génération, le contenu des espaces de travail de cas et d'entreprise peut être centralisé dans une seule source de vérité offrant aux employés un accès transparent au contenu lié aux cas.

En savoir plus expliquez comment Core Case Management peut aider votre organisation à optimiser les expériences des clients et des employés, ou comment Core Content peut alimenter le travail moderne et exprimer votre intérêt pour le programme d’adoption précoce pour chacun.




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