Préparez-vous pour la saison des fêtes en expérimentant et en testant maintenant

Compte tenu de la situation sanitaire et économique actuelle, qui devrait durer jusqu'à l'été, la saison des vacances 2020 sera plus vitale que jamais pour les entreprises B2C . Même pendant les périodes «normales», la réussite de la saison des fêtes nécessite une préparation toute l'année, c'est pourquoi Oracle CX Marketing Consulting fournit des conseils toute l'année grâce à notre nouveau Holiday Marketing Quarterly .

Notre liste de contrôle du deuxième trimestre pour la préparation aux vacances couvre six domaines:

1. Intelligence concurrentielle de messagerie de vacances

2. Optimisation de la source d'acquisition des abonnés

3. Optimisation du processus de désabonnement

4. Actualisation du centre de préférences

5. Amélioration des analyses et des rapports

6. Expérimentation et tests

Consultez le guide complet de 13 pages pour plus de détails sur chacun de ces domaines, mais dans cet article, nous voulons nous concentrer sur ce sixième point d'action d'expérimentation et de test. C'est parce que la saison des fêtes est un moment dangereux pour essayer d'innover. Plus que tout autre moment de l'année, c'est le moment le plus cher pour avoir un échec. En revanche, les deuxième et troisième trimestres sont le moment idéal pour expérimenter différentes tactiques et stratégies dans un environnement à enjeux beaucoup plus faibles.

Pour les détaillants et autres marques B2C, la vente de saisons comme la fête des mères, le jour du souvenir, la fête des pères, la fête de l'indépendance, la rentrée des classes et la fête du Travail offre des opportunités de tester de nouveaux messages, designs, tactiques et stratégies ainsi que d'essayer de nouvelles capacités et fonctionnalités. S'ils fonctionnent, vous pouvez les utiliser pendant la période des fêtes. S'ils ne le font pas, eh bien, vous les avez évités de ne pas travailler de manière beaucoup plus coûteuse en novembre et décembre.

Voici plusieurs domaines à envisager pour configurer votre entreprise pour des vacances plus réussies et pour faire l'essentiel du rebond à venir de l'activité économique:

Ajouter plus d'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent aider les spécialistes du marketing à identifier les tendances et les relations dans une mer de données qu'ils n'auraient autrement pas pu voir. Vous pouvez ensuite mettre ces informations à profit pour envoyer d'autres e-mails pertinents .

«L'IA est le mot à la mode dans l'industrie – vraiment, dans le monde – en ce moment», explique Jarrod Browning, chef de projet dans l'APAC pour Oracle CX Marketing Consulting. «Tout ce qui peut prendre des décisions axées sur les données sur lesquelles le client peut se fier et ne pas perdre de temps sur lui-même est un gros atout.»

L'une des améliorations basées sur l'IA avec laquelle nous rencontrons un grand succès chez nos clients est l'envoi – optimisation du temps. Bien que la sélection d'une heure d'envoi d'e-mails en fonction de la réponse globale des abonnés soit bonne, la sélection des heures d'envoi en fonction des réponses individuelles des abonnés est préférable. C’est ce que l’optimisation du temps d’envoi permet, et il est facile à mettre en œuvre. Maintenant, cela ne fonctionne pas pour tous les abonnés et ne convient pas à chaque campagne, mais l'optimisation de l'envoi a un rôle énorme à jouer pour répondre à la question séculaire Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails? [19659020] Une autre fonctionnalité basée sur l'IA que nous aimons est la modélisation d'activité prédictive, qui détermine la probabilité qu'un abonné individuel s'engage dans une campagne d'e-mail particulière. L'équipe des services stratégiques d'Oracle CX Marketing Consulting utilise cette modélisation avec un grand nombre de ses clients pour maximiser la portée tout en maintenant l'engagement élevé afin d'éviter les problèmes de délivrabilité. Alors que Gmail et d'autres fournisseurs de boîtes de réception continuent de resserrer leurs algorithmes de filtrage basés sur l'engagement, la capacité de diriger votre volume d'e-mails vers la partie de votre audience qui est plus susceptible de répondre est précieuse, en particulier pendant la saison des vacances lorsque le volume d'e-mails promotionnels augmente dans l'industrie .

Recommandations de contenu reposant sur l'IA et Outils de rédaction rédigés sur l'IA en sont d'autres à prendre en compte. ils utilisent – et ils deviennent assez irrités s'ils voient que vous ne faites pas attention à ce qu'ils font et perdent leur temps avec des messages non pertinents.

Il est donc essentiel que vous puissiez voir l'activité des clients sur tous les canaux. et répondre sur ces canaux pour créer une expérience client omnicanal transparente et fluide . C’est l’idéal, mais c’est difficile. Heureusement, il est devenu beaucoup moins difficile ces dernières années.

"Nous parlons de l'orchestration omnicanal depuis des années dans la communauté marketing. Cependant, la technologie a maintenant rattrapé le concept », explique Kaiti (Livermore) Gary, directeur des services stratégiques, Oracle CX Marketing Consulting. «Grâce à des intégrations plus faciles et plus rapides entre les différentes parties de la pile des technologies marketing, il est désormais plus facile que jamais d'exécuter des stratégies omnicanal.»

Malgré cela, vous souhaiterez peut-être commencer petit et essayer de mieux synchroniser seulement deux canaux. Par exemple, envisagez d'utiliser un outil comme Oracle Maxymiser pour personnaliser vos pages de destination afin qu'une personne provenant d'un e-mail ait une expérience personnalisée qui continue l'interaction qu'elle a commencée dans sa boîte de réception.

Accélérez votre A / Tests B

L'écoute de vos clients est vitale, et Les tests A / B ne sont qu'un moyen supplémentaire d'écouter ce que vos clients vous disent préférer. Assurez-vous simplement d'éviter ces pièges liés aux tests A / B afin de ne pas perdre votre temps, de manquer des opportunités en or ou, pire encore, de tirer des conclusions erronées en toute confiance.

Parmi les plus grandes opportunités manquées que nous voyons avec le test A / B des e-mails, les e-mails déclenchés sont chroniquement sous-testés. C'est malheureux car les e-mails automatisés produisent généralement les plus gros retours. Cela signifie que l'opportunité de test A / B pour les e-mails déclenchés est également plus grande . De plus, les améliorations des campagnes déclenchées offrent de meilleures expériences aux abonnés sur une plus longue période, car ce sont des campagnes en cours.

«Les tests ne sont certainement pas uniquement destinés aux e-mails promotionnels uniques», explique Helen Lillard Consultant B2C principal, Oracle CX Marketing Consulting. "Configurez des programmes de parcours d'audience tels que des réceptions, des encouragements et des réengagements avec des tests afin de pouvoir tester votre contenu, votre offre, votre ligne d'objet et d'autres éléments pendant des semaines et obtenir des résultats vraiment solides."

Experiment avec des différenciateurs compétitifs

Vous voulez obtenir un avantage? Ensuite, vous devriez explorer des tactiques et des technologies à faible adoption, mais à fort impact. Nous avons interrogé nos consultants en marketing Oracle CX pour déterminer exactement les tendances correspondant à cette description. Nous appelons ces tendances à faible adoption et à fort impact Différenciateurs compétitifs.

L'une de ces tendances est l'optimisation du mode sombre. Au lieu du texte sombre habituel sur un fond clair, le mode sombre propose l'inverse: texte clair et fond sombre. C'est une tendance majeure dans les expériences d'interface utilisateur à travers un large éventail d'applications, y compris les clients de messagerie.

"Le mode sombre pour le courrier électronique est là pour rester", explique John A. Lillard, consultant principal pour les services de mise en œuvre, Oracle CX Marketing Consulting. "Malheureusement, ce n'est pas une solution facile. Les spécialistes du marketing ont un travail difficile à faire du côté créatif pour s'assurer que les couleurs changent comme prévu et que leurs e-mails restent lisibles. »

Il n'y a pas de puces magiques, mais nous avons rassemblé tous nos meilleurs conseils pour comment pour optimiser vos e-mails en mode sombre . Il est probable que la prise en charge du mode sombre et les hacks changeront au fil du temps, c'est donc certainement un domaine à surveiller.

Un autre différenciateur compétitif, selon nos consultants, est Email Annotations dans Gmail. En ajoutant un codage supplémentaire à vos e-mails, vous pouvez afficher un contenu d'enveloppe différent et plus convaincant dans la boîte de réception. Le mot clé ici est mai . Il y a à la fois des opportunités et des préoccupations avec les annotations par e-mail donc ce n'est pas pour tout le monde. Consultez également les tendances que nous avons notées Opportunités non prouvées et Essentiels éprouvés .

Que vous recherchiez des améliorations incrémentielles ou des gains importants, les mois les plus chauds de l'année sont le moment idéal pour essayer de nouvelles choses et prendre des risques. Pour plus de conseils sur la marche à suivre pour que votre programme de marketing soit en pleine forme pour la période des fêtes, téléchargez l'édition de 13 pages du deuxième trimestre de notre Holiday Marketing Quarterly .

————— [19659060] Besoin d'aide pour tirer parti des tendances du marketing par e-mail ou exécuter plus de tests? Oracle CX Marketing Consulting compte plus de 500 des plus grands spécialistes du marketing prêts à vous aider à en faire plus avec le cloud marketing leader, y compris les stratèges, les analystes et des designers expérimentés dans les tendances qui génèrent le plus de retours pour les marques.

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