Préparer le fax pour la prochaine ère des communications d’entreprise

« Attendez! Es-tu sérieusement allez-vous me faxer cette demande ? » C’est une question qui fait écho à tous les lieux de travail dans des secteurs comme la santé, les services financiers et le droit, d’autant plus que les employés de la génération Z rejoignent les rangs. Après plus d’un siècle de service, de nombreux professionnels de l’informatique souhaitent pouvoir retirer leur ancien fidèle fax. Mais il y a des raisons pour lesquelles cela persiste – et pourquoi il serait imprévoyant de mettre le fax en pâture.

Le problème, c’est que quand on parle de fax, on pense aux fax poussiéreux, aux lignes téléphoniques analogiques et au papier thermique. La nouvelle norme est la communication sécurisée d’API à API. J’ai rencontré Phil Vera, directeur principal de la gestion des comptes partenaires chez OpenText, pour discuter des raisons pour lesquelles le fax continue d’être le fondement des communications critiques, de ce qui se passe dans l’écosystème des partenaires et de la direction qu’il envisage.

Quel est votre parcours professionnel ? Comment êtes-vous venu travailler chez OpenText ?

J’ai une expérience dans le secteur des logiciels de technologie documentaire et des télécommunications qui s’étend sur les 34 dernières années. J’ai travaillé pour XMedius et je suis venu chez OpenText^MT dans le cadre de cette acquisition. J’ai passé la moitié de ma carrière en tant qu’entrepreneur – j’ai été propriétaire d’un concessionnaire et d’une société de conseil Xerox. J’ai aidé à développer la division des marchés de la gestion de documents qui est toujours active aujourd’hui et qui se concentre sur l’activité des imprimantes multifonctions (MFP). Notre objectif est d’avoir des relations contractuelles avec tous les principaux fabricants de multifonctions. Nous y sommes presque car nous avons établi des relations avec Ricoh, Toshiba, Konica Minolta, Canon, Xerox, Kyocera et nous sommes en discussion avec Lexmark, Sharp et HP. Cette année, j’ai assumé des responsabilités accrues – je gère maintenant tous les partenaires XM Fax et CX-E Voice pour Digital Experience.

Quels changements dans l’industrie avez-vous vus au cours de votre carrière ?

Je vendais des télécopieurs et des machines à écrire autonomes lorsque j’ai commencé chez Xerox Corporation en 1989. J’ai vécu la disparition complète de la machine à écrire qui existait depuis 120 ans. En l’espace de 18 mois, Xerox et IBM se sont retirés du secteur des machines à écrire alors que les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau prenaient le relais. J’ai travaillé sur la première transformation numérique dans le secteur des copieurs lorsque le copieur analogique de 30 ans est passé à un appareil multifonction entièrement numérique dans les années 90. Aujourd’hui ressemble au film jour de la marmotte alors que je regarde la technologie de télécopie analogique et les solutions de télécopie hors nuage migrer vers le nuage. J’ai personnellement vu des changements de paradigme au cours des 30 dernières années d’un point de vue technologique dans de multiples industries qui ont changé notre façon de travailler.

Le secteur de la gestion de l’information est comme une course sans ligne d’arrivée et ceux qui s’épanouissent sur le chemin, accueillent le changement à bras ouverts.

En tant qu’entrepreneur pendant la moitié de ma carrière, j’ai appris à aimer le défi que représente le changement. En fin de compte, un logiciel est un logiciel, mais la façon dont il est consommé maintenant qu’il est passé au cloud a changé la façon dont nous menons nos activités et présentons notre proposition de valeur à nos partenaires. Les partenaires avertis recherchent désormais des flux de revenus récurrents dans le cadre de leur modèle commercial. Cela change les types de conversations que nous avons. Nous avions l’habitude de parler des fonctionnalités et des avantages des produits ainsi que des remises sur les logiciels. Aujourd’hui, nous parlons de modèles de revenus récurrents, d’API de facturation d’abonnement et de plans de rémunération des commerciaux pour les modèles d’abonnement.

L’autre grand changement est du côté des gens. J’ai vu un changement dans la façon de penser quand il s’agit de la prochaine génération. Servir les actionnaires ne peut plus être l’objectif principal d’une société. Faire un gros chèque de paie ne suffit plus pour attirer les jeunes travailleurs. C’est très important pour nous en tant qu’entreprise et lorsque nous parlons à des partenaires, nous comprenons qu’une nouvelle génération d’hommes d’affaires commence à courir et à vendre pour les organisations avec lesquelles nous nous associons. L’état d’esprit de la génération actuelle est de servir la société, par l’innovation, l’engagement envers un environnement sain et des opportunités économiques pour tous, en plus de créer de la valeur actionnariale à long terme. La communauté des vendeurs qui revendent nos produits et services n’est pas seulement motivée par un gros salaire comme les années passées. Ils veulent travailler pour des entreprises qui se soucient de l’impact social, de la conscience environnementale, de la diversité, du travail éthique et qui ont une approche personnalisée des ressources humaines.

Comment votre rôle a-t-il changé et comment votre relation avec les partenaires a-t-elle changé ?

Notre rôle a changé – traditionnellement, il s’agissait de fournir le meilleur logiciel de serveur de fax avec les dernières fonctionnalités, ou la plate-forme de messagerie de communication unifiée la plus robuste. Il a changé pour être davantage axé sur un modèle de revenus récurrents et sur le fait d’être un véritable partenaire à long terme. Les progrès technologiques sont exponentiels de nos jours et la concurrence peut rattraper son retard très rapidement et prendre l’avantage concurrentiel que vous aviez autrefois dans une seule nouvelle version. Le seul véritable avantage concurrentiel durable d’une entreprise aujourd’hui est son personnel. J’ai eu le luxe de construire ma propre équipe et mon programme à partir de zéro. L’équipe de gestion des comptes partenaires OpenText est la meilleure des meilleures. Ils ont le sens des affaires; expérience de l’industrie, adoptez The OpenText Way, croyez que chaque jour est toujours le premier jour lorsqu’il s’agit de travailler avec des partenaires.

Que se passe-t-il dans l’écosystème des partenaires de fax ? Où le voyez-vous aller ?

Depuis 10 ans, la rumeur court que le fax est mort ou qu’il s’en va. Ce qui est excitant, c’est que cela a été exactement le contraire. Le fax est resté en mode de croissance en raison de la transformation numérique et du passage au cloud. Le nombre de télécopies a augmenté en raison de l’amélioration des flux de travail et des intégrations avec des systèmes dorsaux tels que les dossiers médicaux électroniques (EMR) dans les soins de santé. Et la croissance n’est pas le fax traditionnel – se présenter devant un fax et y mettre du papier. La transformation numérique au cours des trois à cinq dernières années a amené les entreprises à passer des lignes de télécopie analogiques à la télécopie numérique et au passage au cloud. Nous constatons une certaine diminution du secteur des logiciels sur site, car les gens s’intéressent davantage aux services de cloud privé et public. Nous avons toutes les saveurs que les partenaires attendent des offres hors cloud, cloud ou hybrides. Nous avons un modèle qui permet aux partenaires d’aller aussi vite qu’ils le souhaitent. Nous prêchons l’approche ramper, marcher, courir et exécutons un modèle de démarrage, de rampe et de croissance avec nos partenaires, mais si vous voulez courir vite dès le départ, nous pouvons vous accueillir.

Les modifications réglementaires de la FCC ont entraîné des augmentations de prix sur les lignes des grands transporteurs. Les clients recherchent des alternatives aux lignes de fax et nous sommes la solution avec le fax numérique. Le fax va continuer à se développer et à se développer tant qu’il restera la méthode d’échange d’informations de facto, sécurisée, conforme et légale. Le fax géré en tant que service est la direction que prend l’entreprise. OpenText a juste besoin de continuer à offrir des moyens innovants d’offrir des programmes qui s’alignent sur la façon dont les clients veulent acheter, et l’avenir restera brillant !

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