Prenez de meilleures décisions commerciales en tirant parti des données clients

L'ancien PDG de Tesco, Sir Terry Leahy, attribue au programme de fidélité de la société, Clubcard, la principale raison pour laquelle la société a pu dépasser les performances de ses deux plus grands concurrents. En utilisant les données de fidélité, Tesco a pu prendre de meilleures décisions basées sur les données .

"C'était absolument transformateur pour l'entreprise", a-t-il déclaré. «Nous pourrions traiter les clients comme des individus. Et nous pouvions savoir ce qui les intéressait, quels étaient leurs comportements, et nous pouvions adapter et cibler l'ensemble de leur marketing afin qu'il soit pertinent pour ce consommateur individuel. "

Les programmes de fidélisation réussis ne sont plus seulement un différenciateur de marque, ils sont également une source précieuse de données clients. Les programmes de fidélisation sont en première ligne de la collecte de données sur les clients et pour de nombreuses marques, en particulier les sociétés CPG qui n'ont pas de relation directe avec les clients, les programmes de fidélité peuvent être la seule source de collecte de données.

Non seulement ces données indiqueront vous sur ce que vos clients attendent de votre marque et pourquoi ils achètent et interagissent avec vous, mais les informations tirées d'un programme de fidélisation sont plus pertinentes et précises qu'une source de données tierce et peuvent en dire beaucoup plus à une entreprise sur où investir leur temps et leur argent, et où modifier leurs stratégies pour développer leur entreprise.

Jetons un coup d'œil à certains des domaines où les données de fidélité peuvent conduire à une prise de décision commerciale efficace.

Améliorer le marchandisage décisions

En utilisant les données d'un programme de fidélité, les marques de vente au détail, par exemple, peuvent prendre des décisions éclairées concernant le prix, la promotion et la sélection de produits. Les marques ont la possibilité d'accéder aux données de niveau SKU et de comprendre les produits que leurs meilleurs clients achètent, même à la fréquence. En utilisant les données de fidélité, les marques peuvent personnaliser les offres de produits et de remises pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

Créer de meilleures expériences d'achat en magasin

Ces données peuvent également être utilisées pour aider à mieux conduire les expériences en magasin . Connaître l'historique des transactions des clients permet aux marques de créer une expérience en magasin plus personnalisée. Nordstrom est un exemple de marque qui utilise les données pour offrir de meilleures expériences d'achat en magasin. En utilisant des capteurs et des signaux Wi-Fi, l'entreprise suit qui vient dans ses magasins, combien de temps ils passent et quelles parties du magasin ils visitent. Ils ont également installé des écrans tactiles interactifs dans les vestiaires de certains magasins pour permettre aux clients de commander des produits et de consulter le stock en ligne.

Prendre des décisions plus judicieuses en matière de ventes croisées et de partenariats ] g ticket scan dans le cadre de leur programme de fidélité ont accès aux données de localisation et de panier total. L'accès aux informations sur les articles supplémentaires achetés par un client offre aux CPG une plus grande visibilité sur la personnalité de leurs clients. Cela fournit aux marques CPG des données précieuses sur les opportunités où elles ont la possibilité de vendre croisé ou même un partenariat avec d'autres marques. Ces données aident également les supermarchés et les détaillants à optimiser l'agencement des magasins pour une meilleure expérience client en magasin qui maximise la rentabilité. Par exemple, si le programme de fidélité d'un supermarché identifie la tendance que les clients achètent régulièrement des croustilles avec de la bière, ils pourraient maximiser la probabilité d'achat des deux articles en les stockant à proximité.

Créer des stratégies concurrentielles plus fortes

Marques qui tirer parti des données de fidélité pour prendre de meilleures décisions commerciales contribue déjà à différencier leur marque de la concurrence. Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, où les marques n'ont autant de valeur que le service qu'elles fournissent, les marques ont une occasion importante de gagner des clients en créant des expériences personnalisées [19659003]. Cela signifie démontrer une compréhension des besoins et des désirs d'un client en tirant parti des données pour cibler les clients avec les bonnes recommandations et promotions de produits. Par exemple, le programme de fidélité Tarte «tarte <3 récompenses» capture des données sur leurs membres qui peuvent être utilisées pour faire des recommandations de produits pertinentes. Cela offre aux clients un service personnalisé qui non seulement donne au client une impression de valeur, mais aide également la marque à présenter de nouveaux produits à un client engagé.

De plus, l'ajout de l'option d'écrire des avis comme activité de programme de fidélisation permet également aux marques avec des commentaires cruciaux sur la qualité des produits et services et, souvent, comment ceux-ci se comparent à la concurrence.

Décidez comment dépenser votre budget marketing

Les marques peuvent prendre des décisions plus intelligentes à propos sur quoi dépenser leur budget marketing, et même économiser des coûts en étant plus ciblés avec leur approche. Les communications et les promotions sont plus pertinentes et donc plus efficaces pour impliquer les clients. Les marques peuvent également déterminer en examinant les données de fidélité basées sur des activités d'engagement incitatives comment les clients interagissent avec leur marque. Par exemple, si les clients sont très actifs sur les réseaux sociaux, les marques peuvent tirer parti de ces données pour dépenser davantage en marketing sur les réseaux sociaux.

Les avantages de l'adoption d'un programme de fidélité en tant que source d'informations sur les clients sont extrêmement précieux pour n'importe quelle marque. Les informations peuvent être utilisées pour améliorer la gestion des stocks et la stratégie de marchandisage. Il peut aider les marques à rivaliser et à offrir aux clients les expériences les plus pertinentes et significatives, ainsi qu'à augmenter les ventes, la fidélité et l'engagement.

Assurez-vous que vous comprenez comment gérer correctement les données client et les utiliser à leur plein potentiel. Lisez « Rapport Forrester: Bien gérer les données client » pour plus d'informations.