Prédire l'avenir du marketing de détail

L'impact massif du COVID-19 sur l'industrie de la vente au détail ne peut être sous-estimé – et c'est pourquoi prédire l'avenir du marketing de détail est si important.

De nouvelles données suggèrent:

• Les ventes au détail mondiales diminueront en moyenne de 9,6% cette année, soit une perte de 2,1 billions de dollars à partir de 2019.
• Les ventes au détail américaines diminueront en moyenne de 9,1% cette année , une perte de 321 milliards de dollars par rapport à 2019.
• Le trafic piétonnier vers les grandes surfaces (par exemple Target) est en baisse de 25,2%.
• Le trafic piétonnier vers les grands magasins populaires (par exemple Macy's) est en baisse de 91,5%.
• Le trafic piétonnier vers les magasins spécialisés (par exemple, Williams Sonoma) sont en baisse de près de 70%.

Pour survivre, les marques de vente au détail (qu'il s'agisse de commerce électronique, de DTC ou de brique et de mortier traditionnels) devront apporter des changements radicaux pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs .

Chez Zeta, nous pensons que les changements suivants méritent d'être préparés dès que possible.

Le «consommateur insouciant» sera en hibernation pendant un certain temps

Chômage élevé ( en hausse de 420% depuis février 2020 ]) oblige des millions de consommateurs américains à faire une pause sur les dépenses de détail discrétionnaires, en faveur de répondre aux besoins immédiats (par ex. loyer, épicerie, services publics, etc.).

L'hésitation actuelle envers le commerce de détail discrétionnaire sera exacerbée dans les mois à venir par deux choses:

Premièrement? La présence soutenue du coronavirus.

Numéro deux? La réduction des programmes de relance fédéraux existants (les derniers signaux du Congrès indiquent que la relance fédérale du chômage passera de 600 $ par semaine à 200 $ .)

Ces deux facteurs alimenteront une reprise économique terne ( commencent à ressembler moins à un «V» ) et maintiennent les consommateurs recroquevillés à la maison, assis sur tout l'argent discrétionnaire qu'ils peuvent économiser jusqu'au premier trimestre 2021 au moins.

Les acheteurs sensibles aux prix deviendront la norme

Lorsqu'il s'agit de prédire l'avenir du marketing de détail, c'est peut-être la projection la plus facile à faire.

Les consommateurs seront plus sensibles aux prix que les fidèles à la marque dans les mois à venir, et ce sera la norme pendant un certain temps.

En d'autres termes, les bonnes affaires et les offres lucratives seront le catalyseur pour stimuler les ventes pour le reste de 2020 – en particulier sur les articles à gros prix .

La personnalisation deviendra encore plus importante

La notion de «personnalisation» n'est pas nouvelle pour le commerce de détail. Des promotions aux expériences d'achat, les marques savent à quel point les consommateurs apprécient l'engagement organisé (c'est l'élément vital des marques DTC comme Stitch Fix et BirchBox ). Mais ce n'est pas parce qu'ils connaissent la personnalisation qu'ils l'ont poursuivie.

Cela change maintenant.

Les consommateurs retirant leurs dépenses de détail discrétionnaires pendant le reste de l'année, les marques devront faire tout ce qui est en leur pouvoir pour prendre leur part du «dollar-pie» en baisse. Cela signifie prendre au sérieux le pouvoir de la personnalisation.

(Rappelez-vous, 59% des consommateurs prépandémiques estimaient que la personnalisation jouait un rôle majeur dans leurs décisions d'achat – un nombre qui a sans aucun doute augmenté au cours des derniers mois.)

Pour ce faire, les détaillants doivent tirer le meilleur parti de leurs données propriétaires. Ils doivent investir dans des plates-formes et des technologies qui leur donnent accès à des signaux comportementaux, transactionnels et de localisation en temps réel. L'utilisation de ces signaux tiers en conjonction avec des données propriétaires (par exemple, adresses e-mail connues, numéros de programmes de fidélité, etc.) facilitera le développement d'initiatives marketing personnalisées en fonction des attentes d'un consommateur individuel.

L'exploration des données ne sera pas négociable

Naturellement, une meilleure personnalisation nécessite de meilleures données. Ainsi, lorsqu'il s'agit de prédire l'avenir du marketing de détail, il suffit de dire que la collecte et l'analyse des données des consommateurs deviendront encore plus importantes qu'elles ne le sont déjà. Cela signifie investir dans des plates-formes, des solutions et des ressources de gestion de données qui facilitent:

• Comprendre les besoins des consommateurs
• Créer des supports marketing convaincants
• Activer un large éventail de canaux payants et détenus [19659011] Plus les données et les signaux d'intention seront détaillés, plus les détaillants réussiront à stocker les produits et à promouvoir les promotions qui intéressent le plus les acheteurs prudents.

  Se préparer au retour inévitable de la normalité

  Le secteur de la vente au détail ne reviendra pas à un état de «normalité» tant qu’un vaccin COVID-19 n’apparaîtra pas et que l’économie mondiale dans son ensemble commencera à se redresser. En réalité, ces deux choses ne se produiront qu'au printemps 2021 au plus tôt.

  Cela dit, vraiment préparer l'avenir signifie se préparer au moment où les choses reprendront. Par conséquent, cet article ne peut pas conclure sans rappeler aux détaillants l'importance de créer des expériences en personne mémorables à l'avenir. Le genre d'expériences qui permettent à une marque de se positionner comme unique parmi ses pairs avec une proposition de valeur claire et identifiable.

  Pour les détaillants physiques, cela impliquera d'aménager les magasins de manière à optimiser la distanciation sociale, tout en mettant l'accent sur le placement de produits de marque pour maximiser l'expérience client globale.

  Prédire l'avenir du marketing de détail avec Zeta

  La récession du COVID-19 apporte un GRAND changement au commerce de détail. Cela oblige l’industrie à dire «au revoir» à des noms célèbres comme Brooks Brothers et Neiman Marcus. De même, cela oblige certaines des plus grandes marques du secteur, dont Walmart et Target, à repenser leur façon de faire des affaires.

  Mais la bonne nouvelle, c'est que le commerce de détail survivra même si ce n'est pas le cas. tout de suite. Pour les détaillants avant-gardistes qui cherchent à adopter des données encore plus granulaires pour offrir une expérience client améliorée et prendre des décisions marketing plus intelligentes, Zeta sera là pour vous aider à chaque étape du processus.