"Pourriez-vous faire mon travail?" Comment – et pourquoi – encourager vos employés à vous remplacer

juillet
19, 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Elle les appelle «appels au réveil à 5 ​​heures du matin», mais je préfère les appeler «tests de scénario».

Une fois par mois, je téléphone au matin (et non à 5 heures) au directeur des opérations de Scribe. un scénario à elle. Le type qu’elle aurait à gérer si elle était directrice des opérations: «Vous venez juste d’entrer dans le bureau. Les co-fondateurs sont partis, vous ne pouvez pas me joindre à moi et trois personnes ont tout simplement démissionné. Que faites-vous? ”

La première fois que je l'ai appelée, je n'ai entendu que du silence étonné à l'autre bout du fil. Elle ne savait pas quoi faire. Et je ne la blâmais pas. Aussi surprenant que cela puisse paraître, sa réponse était entièrement de ma faute. Elle ne savait pas quoi faire dans cette situation car je ne lui ai jamais expliqué comment me remplacer.

Malheureusement, de nombreux dirigeants n'entraînent personne pour les remplacer – et à mon avis, ne pas coacher leur remplaçant est l'une des plus grosses erreurs qu'ils peuvent commettre.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi des PDG incroyables, et des dirigeants de toutes sortes, ne laissent pas leurs PDG extraordinaires après leur départ?

La plupart des dirigeants veulent être la personne la plus intelligente dans la salle. Ils ont peur d’entraîner les gens à être meilleurs qu’eux. C'est un état d'esprit de rareté qui empêche les gens d'enseigner leur remplaçant. Ils pensent: Je ne vais pas apprendre à quelqu'un à accepter mon travail, cela me rendra remplaçable. C’est plus facile de se défendre et de défendre sa position. Il est plus facile de se perdre dans les opérations quotidiennes de votre entreprise. Il est plus facile de résoudre les problèmes au fur et à mesure. Il est facile d’être réactif.

Au-delà de cela, la vraie vérité est que vous ne pouvez pas apprendre à quelqu'un à vous remplacer si vous ne savez pas ce que vous faites. Et franchement, la plupart des gens n’ont probablement aucune idée de ce qu’ils font. Mais voici ce qui manque à certaines personnes: vous ne développez pas une entreprise autour d’un individu. Vous le construisez autour d'une équipe de personnes intelligentes, capables et bien encadrées. Sinon, lorsque cet individu est parti, tout pourrait s'effondrer.

Vous voulez toujours mettre en place un plan de sauvegarde, et ce plan de sauvegarde vous entoure de personnes capables de faire de grandes choses et que vous avez appris à être meilleurs que vous.

C'est le secret pour laisser derrière vous leaders: Apprenez aux gens à faire leur travail et si bien votre travail qu'ils peuvent fonctionner sans vous. Ensuite, ils apprendront encore plus la prochaine génération. Et ainsi de suite… sans vous.

De nombreuses personnes dans les grandes entreprises américaines ne l’abordent pas comme cela. Ils voient la situation sous l'angle de la pénurie: Pourquoi devrais-je inciter quelqu'un à prendre mon poste? Voici ce que je pense: si vous ne le faites pas, votre entreprise sera construite autour de vous, et parti, il va s'effondrer. Parce que si vous ne coachez pas votre remplaçant, votre entreprise mourra avec vous. Et votre héritage commencera et finira avec vous. Si vous vous entourez de personnes qui sont meilleures que vous et que vous les aidez à vous remplacer, votre entreprise ne s'effondrera pas après votre départ.

Alors, comment incitez-vous les gens à vous remplacer?

Je leur demande s’ils peuvent faire le travail de leur patron.

Il ne me suffit pas de coacher mon remplaçant. Je demande essentiellement aux personnes de mon entreprise, Scribe, si elles pourraient remplacer leur patron. Je fais cela pour inciter les gens à penser à leur travail de la même manière: que doivent-ils apprendre pour faire le travail de leur patron? De cette façon, chacun apprend constamment à être meilleur et, simultanément, à enseigner à ses remplaçants. C’est un autre secret: il ne suffit pas que vous entraîniez votre propre remplaçant, vous devez également inciter les autres à coacher leurs remplaçants. C’est ainsi que vous créez une machine à apprendre dans votre entreprise et que vous laissez un héritage inoubliable. C'est pourquoi je teste chaque mois notre scénario avec notre directrice des opérations, le jour où je lui demande si elle pourrait être directrice des opérations et qu'elle répond «Oui».

Après ce premier appel de scénario-test, notre directeur des opérations et moi-même nous sommes rencontrés au bureau. "Pourriez-vous être COO?" Je lui ai demandé franchement. «Non, dit-elle. «Je n'aurais aucune idée de ce qu'il faut faire dans ce scénario. Comment pouvons-nous embaucher des remplaçants pour ces trois personnes? »Maintenant, lorsque je lui demande ce qu'elle ferait si elle était directrice des opérations et si trois personnes démissionnaient, elle savait exactement comment elle s'en sortirait.

Les meilleurs PDG ne le sont pas. intéressé à être la personne la plus intelligente dans la salle. Ils entraînent les gens à être meilleurs qu'ils ne le sont.