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Pourquoi vous devriez inclure des mesures et des systèmes de mesure du succès dans la conception UX
Une expérience utilisateur fonctionnelle et transparente est essentielle pour les entreprises opérant dans des espaces numériques. L'application de ce concept à la conception de sites Web joue un rôle important pour déterminer si les visiteurs du site Web peuvent accomplir ce pour quoi ils sont venus. Une méthodologie de conception itérative est un excellent cadre pour introduire des conceptions raffinées en continu, et bien que ces conceptions puissent sembler superbes, comment savoir si la conception a amélioré l'expérience de vos utilisateurs et a un impact positif sur vos objectifs?
Ici est la façon dont votre entreprise peut évaluer le succès global de vos dernières modifications de conception:
Identifier, affiner, choisir et traiter les métriques
Avant de mettre en œuvre la conception, il est important que votre entreprise recherche et identifie d'abord des métriques spécifiques à surveiller qui sera utilisé pour mesurer le succès de tout changement de conception ultérieur.
Les paramètres qu'il est logique de surveiller varieront selon le secteur d'activité et le modèle commercial. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut choisir de surveiller une métrique d'abandon de panier. La mise en œuvre de certains changements pourrait généralement améliorer cette métrique ou, à tout le moins, ou la conserver.
Alternativement, les prestataires de soins de santé peuvent souhaiter augmenter le nombre de rendez-vous planifiés via leur application et choisir de surveiller l'origine des rendez-vous ajoutés à un base de données centrale comme mesure de réussite. Dans ce cas, ils peuvent déployer une modification de conception sur un formulaire de planification et surveiller tout impact sur les rendez-vous planifiés.
The Digital Essentials, Part 3
Développer une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.
D'un autre côté, certains sites Web avec moins d'appels – les actions telles que «planifier un rendez-vous» ou «vérifier maintenant» peuvent ne pas choisir un CTA qui fait partie d'un flux de travail comme mesure à surveiller. Dans ce cas, l'exploitant du site peut choisir une approche de mesure métrique proactive, par exemple en invitant les utilisateurs à répondre à une courte enquête. L'analyse des résultats de l'enquête peut aider à déterminer le succès d'un changement de conception récent en comparant les résultats avant et après, ainsi qu'à déterminer si le contenu lui-même répond aux besoins des utilisateurs.
Quel que soit votre secteur d'activité, prenez le Il est temps de déterminer les métriques que vous souhaitez surveiller pour évaluer le succès avant d'aller de l'avant.
Réévaluer systématiquement
Une fois que vous avez choisi les métriques à surveiller, vous pouvez utiliser des méthodes de test spécifiques à votre cas d'utilisation pour mieux comprendre comment le le changement de conception, ou les changements multiples, ont un impact sur l'expérience utilisateur ciblée.
Les tests A / B comparent le succès de deux conceptions différentes côte à côte. Cette méthodologie est particulièrement utile lorsque vous disposez de plusieurs solutions de conception satisfaisantes, mais que vous ne disposez pas d'un facteur décisif sur lequel mettre en œuvre.
Avec les tests A / B, vous déployez les deux solutions de conception, montrez chacune à différents groupes d'utilisateurs et comparez les résultats de votre métrique de succès. Prenons notre exemple précédent de commerce électronique, qui surveillait l'abandon du panier comme indicateur de réussite. Peut-être que deux processus de paiement différents sont envisagés, l'un rapide mais offrant des conseils moins utiles en cours de route et un autre qui offre des conseils plus utiles mais prend plus de temps à passer. Les tests A / B testent les deux processus de vérification avec des utilisateurs réels, et les résultats peuvent déterminer laquelle des deux implémenter comme solution permanente.
Décidez des étapes suivantes
Ce n'est pas la fin du histoire une fois que vous déployez votre conception; c'est la prochaine étape du processus qui vous aide, vous et votre équipe, à tirer parti de ce que vous avez appris, à déterminer ce qui doit être retravaillé, à savoir si vous êtes prêt pour la phase suivante de votre conception et à lancer votre plan d'action. Les comportements et les attentes des utilisateurs changent au fil du temps, et vous pouvez vous attendre à des améliorations potentielles à portée de main. L'utilisation d'une méthodologie de conception itérative et axée sur la mesure dans votre processus de développement garantit désormais non seulement que votre organisation est prête pour une amélioration continue, mais également que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant à ce qui constitue une conception réussie.
La conception est importante, mais donc Are Metrics
Un site qui correspond à la fois aux besoins de votre entreprise et des utilisateurs est important. La conception, l'expérience utilisateur et la convivialité sont tous des facteurs importants pour répondre à ces besoins, et Perficient dispose d'outils et de services pour aider votre entreprise à apporter des améliorations réfléchies et percutantes. Consultez notre UX IQ qui fournit à votre entreprise une évaluation heuristique de votre site Web pour vous aider à comprendre où cibler les améliorations, et contactez nos experts en conception d'expérience dès aujourd'hui.
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