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janvier 16, 2021

Pourquoi vous devriez être obsédé par chaque petit détail de votre marque



5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Est-ce que quelqu'un vous a déjà rencontré pour la première fois et 10 minutes après le début de la conversation, il / elle a prononcé votre nom – et c'est faux?

Oof – douloureux. Donc que fais-tu? Les corrigez-vous immédiatement? Le laissez-vous seul et espérez-vous qu'il ou elle le découvrira par lui-même? Et s'ils ne le font pas, vivez-vous avec le nom de Teresa au lieu de Susan pendant toute la durée de votre relation?

Imaginez maintenant que c'est l'identité d'entreprise de votre entreprise qui a été compromise. Et si votre logo d'entreprise est en majuscules et que votre client insiste pour toujours utiliser des minuscules? Inversement, votre identité d'entreprise (CI) est entièrement en minuscules et votre client utilise toutes les majuscules. . .Que faire? Il n'y a qu'une seule réponse. Corrigez le client immédiatement et avec respect.

L’acronyme de notre société est rpc. Nous l'utilisons bien plus que le nom de notre entreprise, The Retail Performance Company. La plupart des clients ne pensent même pas au nom officiel de notre société ou à ce que signifie rpc comme avec une ou une .

Lorsque nous avons lancé rpc, nous avons décidé de conserver l'acronyme et en minuscules, et nous utilisons l'initiative en minuscules dans l'ensemble de notre CI. Alors que nous vivons et respirons la cohérence autour de l'intégrité de notre en interne, nos clients ont mis du temps à comprendre et à adopter l'acronyme minuscule. Et au début, devinez qui n'a jamais arrêté et redirigé ces clients? Oui, ce serait moi. En raison de ma réticence précoce à corriger le client, j'avais compromis notre marque.

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Est-ce un gros problème? Oui. Pouvons-nous vivre sans la vision puriste de notre identité d'entreprise avec nos clients? Non. Nous devons maintenir l'intégrité de notre marque dans toutes choses, tous les éléments, pas seulement le logo.

La création d'une marque cohérente aide à tracer une voie vers l'établissement de votre sur le marché. Il y a un calme et un confort dans la cohérence de la marque. Et vous contrôlez tout cela.

Être cohérent avec votre marque fait trois choses:

1. Établit votre réputation – votre marque

La croissance de votre entreprise passe par des antécédents de performance et de succès. Comprendre votre mission, votre vision et appliquer les mesures appropriées pour établir votre marque devrait garder votre entreprise sur la bonne voie. Les entreprises sans vision claire ne peuvent souvent pas établir un bilan de cohérence. Un manque de vision entraîne généralement un changement de vitesse ou une tentative de tactiques différentes. De nombreux efforts échouent avant d'arriver à la ligne d'arrivée, non pas parce que la tactique était imparfaite ou que les objectifs n'étaient pas clairs, mais parce que vous n'avez pas maintenu le cap et que vous êtes resté cohérent avec votre énoncé de mission. Choisissez-le et tenez-vous-y.

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2. Vous sépare du pack et vous rend pertinent

Vos employés et vos clients ont besoin d'un flux d'informations prévisible de votre part. Énoncez votre mission, votre «pourquoi» et attachez votre marque aux outils et aux personnages que vous souhaitez utiliser tout le temps. Et puis utilisez-les. Et lorsque vous défendez cela, ils vous prendront au sérieux et apprécieront le respect de votre entreprise. Ce processus améliorera la valeur de votre marque, vous différenciera de vos concurrents et vous rendra plus pertinent que jamais.

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3. Maintient votre message et votre marque

Votre public est attentif à ce que vous faites et à ce que vous dites. La cohérence dans votre production sert de modèle pour la façon dont les autres forment leurs propres normes et même se comportent. Si vous considérez une réunion comme non importante, ne soyez pas surpris lorsque d'autres personnes autour de vous (clients, employés, clients commerciaux potentiels, etc.) répondent en nature.

Il en va de même pour votre identité d'entreprise. Quel message envoyez-vous et est-ce cohérent avec qui vous êtes? Les spécialistes du marketing nous disent qu'en tant que consommateurs, lorsque nous achetons, nous achetons souvent ce que nous avons acheté auparavant. Nous faisons des achats en sachant que nous recevrons le même niveau de qualité que nous avons acheté dans le passé, et nous sommes convaincus que nous recevrons à nouveau ce même niveau de qualité. Le produit que nous achetons n'est peut-être pas le meilleur, mais nous ne nous en soucions pas car nous sommes rassurés de faire confiance au niveau de qualité, nous savons que nous le recevrons, par rapport à la peur d'essayer quelque chose de nouveau et d'être complètement déçus.

Soyez cohérent

En étant cohérent dans votre livraison, en restant fidèle à ce que représente votre marque et en ayant peut-être parfois à sortir de votre zone de confort pour rediriger les clients vers les standards de votre marque, vous pouvez créer un client base bâtie sur la loyauté et la confiance. Vous créerez une confiance inconsciente dans vos produits et services, ce qui se traduira par une performance améliorée et un plus grand succès grâce à une approche cohérente et cohérente de votre image de marque.

D'autres ne se souviendront pas qu'une fois, ils vous ont appelé Sven et ont été corrigée; cependant, ils connaîtront et se souviendront de l'intégrité de votre marque et deviendront un fan fidèle à vie.

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