Pourquoi votre site Web peut refléter votre dysfonctionnement organisationnel – Voici pourquoi # 236

Le dysfonctionnement organisationnel est censé être un problème interne au sein d'une organisation. Mais comment les visiteurs du site Web peuvent-ils le sentir en visitant simplement le site Web?

Dans cet épisode de la série de vidéos de marketing numérique Why Here, Eric Enge et Brian Weiss expliquent comment le dysfonctionnement organisationnel affecte les utilisateurs de votre site Web et comment vous pouvez y remédier

Ne manquez pas un seul épisode de Voici pourquoi . Cliquez sur le bouton d'abonnement ci-dessous pour être averti par e-mail chaque fois qu'une nouvelle vidéo est publiée.

Abonnez-vous à Here’s Why

Ressources

Transcription

Eric: Je suis accompagné aujourd'hui de Brian Weiss. Brian est un consultant en gestion marketing ici chez Perficient qui nous aide dans les domaines du référencement technique et des programmes de contenu – en fait, beaucoup de nos différents programmes de marketing numérique. Merci d'être avec moi aujourd'hui, Brian.

Brian: Heureux d'être ici.

Eric: Absolument. Donc, je voulais parler un peu du dysfonctionnement organisationnel, et la question est de savoir quel type de symptômes sur un site Web pourrait vous donner un indice sur le type de dysfonctionnement organisationnel qui se produit dans votre entreprise?

Brian: Eh bien , il y en a beaucoup, mais ils se répartissent en deux classes principales qui sont quelque peu liées. Le premier est des expériences déconnectées ou simplement des difficultés à trouver des choses sur le site. Surtout si les gens qui y travaillent ne savent pas tout trouver et doivent effectuer une recherche Google, c'est un assez bon signe que vos utilisateurs auraient du mal à naviguer vers les choses.

Eric: Bien sûr.

Brian: L'autre chose est de voir beaucoup de visions ou de pages à moitié réalisées où il semble que cela a augmenté, c'était une grande priorité à un moment donné, puis c'était oublié. J'appelle aussi cela le cimetière des objets brillants du passé.

Eric: Génial.

Brian: Oui.

Eric: Ce sont certainement les deux symptômes les plus courants sur les sites des entreprises, mais quelles sont selon vous les causes communes?

Brian: Je pense que c'est un peu plus facile de diagnostiquer les expériences déconnectées. Habituellement, cela se traduit par une déconnexion au sein de l'organisation ou des silos organisationnels. Vous devez vous assurer que votre site Web reflète vos besoins d'utilisateurs et non votre structure organisationnelle ou ce qui vous convient de produire à partir d'un service.

Eric: J'ai compris. J'adore la façon dont vous en avez parlé, la phrase que vous en avez. Alors, parlez-moi du cimetière des objets brillants du passé.

Brian: Je pense que la chose la plus importante est le manque de vision claire et cohérente qui est communiquée à travers l'organisation. Ce qui se passe, c'est que les boucles de rétroaction internes au sein de l'organisation ne fonctionnent pas vraiment correctement. Idéalement, vous obtiendrez des commentaires ascendants de toute l'organisation. Ensuite, le leadership synthétise cela en une vision descendante qui est communiquée à tout le monde, donc nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Souvent, une vision qui n'a pas d'entrée ascendante est déconnectée de la réalité, et elle est susceptible d'échouer. Vous obtenez également un manque d'engagement pour surmonter les défis ou les échecs initiaux, car personne n'y est si confiant. Les gens peuvent voir que leurs commentaires ne faisaient pas partie de cela, et il semble que ce soit une autre chose qui nous est projetée sans beaucoup de réflexion.

Eric: Exact.

Brian: Et il n'y a pas assez de temps pour planifier correctement

Eric: Je pense que ce que nous voyons beaucoup, c'est qu'en raison des cloisonnements organisationnels, vous pourriez avoir le département marketing qui est vraiment important pour pousser les microsites pour un programme de promotion marketing . Ils font un excellent travail, et cela reçoit beaucoup de presse, et ils obtiennent 1 000 liens vraiment bons et de haute qualité, puis ils l'abandonnent. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres, comme vous le savez. Mais c'est un bon parce que tout ce merveilleux jus de presse et de lien, si vous aimez utiliser ce terme, est juste gaspillé. Il est en jachère ici, n'apportant aucun avantage au reste du site Web. Et juste en créant un sous-dossier sur le site, vous auriez pu capturer toute cette valeur sur le site. Donc, il y a un exemple pour vous.

Brian: Oui.

Eric: Que devriez-vous vraiment faire si votre organisation a ce genre de problèmes?

Brian: Cela dépend de votre position au sein de l'organisation, mais si vous n'êtes pas quelqu'un qui a une influence ou une compétence interservices, il y a vraiment trois choses que vous voulez documenter et essayer de remonter la chaîne pour obtenir des résultats. L'une consiste à documenter les cas de mauvaise expérience utilisateur. Un autre est la perte de revenus potentiels qui retient généralement l'attention. Et le troisième est que vos concurrents le font mieux. C’est une autre chose qui a tendance à attirer l’attention des gens.

Eric: Ça fait énerver les gens, non?

Brian: Oui. Vous ne pourrez pas tout améliorer en même temps. Mais si vous pouvez choisir vos batailles, assurez-vous que vous faites cela sur des choses qui, selon vous, feront vraiment une différence, vous pouvez commencer à avoir un impact sur le changement et à avoir plus d'influence sur la dynamique organisationnelle.

Eric: Et si vous ' re quelqu'un qui a déjà une influence dans l'organisation, parfois il peut être utile de faire appel à une agence tierce pour combler les cloisonnements organisationnels et aider à construire une vision saine et cohérente pour vous. En fait, cette autorité externe est souvent très utile pour inciter davantage de cadres supérieurs à adhérer à ce que vous essayez de faire, et vous obtenez d'autres perspectives dans le mélange, ce qui est précieux.

Brian: L'autre chose à considérer est la mise en œuvre un ensemble de principes et de procédures de gouvernance. Le but n'est pas de créer de la bureaucratie, mais vous voulez avoir un ensemble d'attentes partagées à travers l'organisation sur comment, quand et pourquoi le contenu est ajouté au site.

Eric: Exact. Et il est également utile d'examiner les objectifs et les incitations dans l'ensemble de l'organisation. Assurez-vous que les gens sont incités à travailler ensemble. Nous avons vu d'excellents exemples où l'équipe de médias sociaux d'un site était ciblée dans un sens. Ensuite, l'équipe de référencement a voulu obtenir l'aide de l'équipe des médias sociaux, et ils ne l'ont pas pu, car les objectifs de l'équipe des médias sociaux étaient un objectif transversal complet pour ce qui aurait pu être un objectif organisationnel meilleur et plus large. Donc, vous devez aligner ces objectifs.

Brian: Oui. Si vous pouvez faire en sorte que tout le monde sur la même page travaille dans la même direction, cela peut être vraiment puissant.

Eric: C'est vrai. Mais ce n'est pas facile de faire demi-tour avec un gros cargo ou un porte-avions, pour une analogie. Donc, le meilleur moment pour commencer est maintenant.

Ne manquez pas un seul épisode de Here’s Why . Cliquez sur le bouton d'abonnement ci-dessous pour être averti par e-mail chaque fois qu'une nouvelle vidéo est publiée.