Pourquoi votre établissement de santé doit se mettre à jour / Blogs / Perficient

Lorsque nous démarrons de nouveaux projets de contenu avec des clients du secteur de la santé, l’un des premiers éléments que nous demandons est un guide de style de contenu ou une documentation dont ils disposent pour leurs rédacteurs internes ou en agence. Certaines organisations n’ont rien à fournir. Certains ont quelques conseils de rédaction intégrés dans leurs directives générales de marque et de conception. Et certains disposent de guides de rédaction entièrement étoffés, mais ils n’ont pas été mis à jour depuis de nombreuses années ou au cours de la dernière décennie.

Il est essentiel de disposer d’un guide précis, complet et réfléchi pour les rédacteurs de votre établissement de soins de santé. Et ce n’est pas seulement pour me faciliter la vie si Perficient devient votre agence partenaire. La principale valeur de votre guide de ton, de voix et de style est d’aider votre équipe à réussir une fois que j’ai terminé ma partie de votre projet numérique avec nous. Voyons pourquoi un guide de style autonome est inestimable pour le travail de contenu continu de votre équipe.

Votre guide aide vos écrivains à écrire d’une seule voix

Il est tout à fait normal que les consommateurs aient un romancier ou un auteur de nouvelles préféré. Mais ce serait bizarre pour eux d’avoir leurs auteurs préférés sur le site Web de leur système de soins de santé local (en dehors de votre auteurs de blogs signés). Notre travail en tant qu’écrivains consiste à aider les consommateurs à atteindre leurs objectifs en matière de soins de santé et à aider notre organisation à atteindre ses objectifs commerciaux. (Idéalement, ces objectifs s’alignent sur des stratégies réfléchies pour personas et cartographie du parcours.) Le consommateur ne devrait pas lire notre travail parce qu’il aime la façon dont nous écrivons. Ils devraient lire notre travail pour les aider à faire quelque chose.

Si un consommateur commence à remarquer des différences dans le ton et le style du contenu de votre organisation en fonction de celui qui l’a écrit, cela le sort de sa mission de prendre rendez-vous, de demander une référence, d’appeler pour plus d’informations ou quelle que soit la tâche à accomplir. Pour garder les consommateurs concentrés et les aider à se convertir, vos rédacteurs de contenu doivent présenter un ton et une voix cohérents et attrayants, conformes aux normes de marque de votre organisation.

Codifier les normes de votre marque dans un emplacement numérique centralisé et facilement accessible est particulièrement important dans l’environnement de travail actuel. Alors que de plus en plus de collègues axés sur le marketing et le contenu travaillent probablement à distance tout ou partie du temps, la distribution d’une ressource cohérente aidera les membres de votre équipe à rester alignés sur leurs missions de contenu, où qu’ils se trouvent.

Votre guide de style aide vos rédacteurs à réconforter et à inspirer les consommateurs

Un bon contenu sur les soins de santé doit respecter une ligne fine. Nous devons équilibrer l’écriture à partir d’une position de connaissance et d’autorité tout en étant amical et compatissant. Le consommateur doit croire que votre organisation sait de quoi elle parle en ce qui concerne son état. Mais ils doivent également croire que vous vous souciez d’eux en tant que personne et que vous serez là pour les aider s’ils deviennent patients.

C’est particulièrement difficile à faire pour la plupart des prestataires de soins de santé dans leurs écrits. La plupart des prestataires ont été formés au cours de leur carrière universitaire pour écrire sur un ton froid, impartial et objectif qui met l’accent sur le détachement clinique des observations faites. Ils écrivent le plus souvent à la troisième personne (« il », « elle », « ils », etc.) et dans un jargon sec et scientifique. C’est parfaitement bien pour un autre public d’experts médicaux également instruits et brillants. Mais pour un public de consommateurs, ce genre de langage semble souvent froid et distant. C’est exactement le contraire du ton chaleureux et amical que vous devez transmettre.

Votre guide de ton, de voix et de style peut aider vos rédacteurs à traduire les concepts et les notes d’entretien de vos experts en la matière (PME) en termes pertinents et compréhensibles qui trouvent un écho auprès de vos consommateurs. L’une des principales façons dont nous coachons les rédacteurs de soins de santé pour qu’ils se connectent avec les consommateurs consiste à leur écrire directement en utilisant des références à la deuxième personne (« vous », « votre », etc.). Nous recommandons également d’écrire sur eux-mêmes à la première personne (« nous », « notre », etc.). En capturant ces conseils sur le ton et la voix de votre contenu, vous pouvez vous assurer que tous les membres de votre équipe mettent en évidence ce qui rend votre équipe spéciale aux yeux des patients.

Votre guide de style vous aide à toucher tous les membres de votre audience

Comme je l’ai mentionné ci-dessus, le contenu provenant de vos PME comprend souvent un vocabulaire et un jargon qui dépassent largement les connaissances en matière de santé de la plupart des consommateurs de soins de santé. Votre guide de ton, de voix et de style doit indiquer quelle est la limite supérieure du contenu de votre organisation. Nous recommandons généralement à nos clients d’écrire à un niveau de lecture de septième ou huitième année. Mais certaines organisations devront peut-être viser plus bas. Par exemple, la plupart des États exigent que le contenu de Medicaid soit d’un niveau de lecture de sixième année ou inférieur.

Il est plus difficile de modifier un contenu trop complexe une fois qu’il a déjà été rédigé. En précisant vos exigences en matière de contenu dans votre guide de style, vos rédacteurs peuvent gagner du temps et économiser des efforts d’édition plus tard. Et si vos utilisateurs n’ont pas à travailler aussi dur pour comprendre le contenu qu’ils lisent, ils sont plus susceptibles de se convertir.

Votre guide de style définit vos sources de vérité

Vous n’êtes probablement pas en train d’examiner tous les mots ou expressions susceptibles d’apparaître dans votre contenu sur les soins de santé et de déterminer la position de votre organisation à ce sujet. Vous non plus ne devriez pas le faire ! Il existe plusieurs ressources qui font un excellent travail en fournissant ce type de détails granulaires. Au lieu de cela, votre guide de ton, de voix et de style doit définir lequel d’entre eux sera votre ressource de référence pour les questions auxquelles le guide ne répond pas.

Étant donné qu’un grand nombre de nos clients en marketing de soins de santé viennent du monde du journalisme et de la publicité, nous voyons souvent les organisations clientes utiliser le « AP Stylebook » comme source de vérité pour les questions non incluses dans leurs guides de style. D’autres préfèrent « The Chicago Manual of Style », en particulier pour les organisations ayant une solide formation universitaire. Quelle que soit la préférence de votre équipe – ou si vous recherchez d’autres guides de référence – votre guide de ton, de voix et de style doit indiquer clairement vers quoi vos rédacteurs doivent se tourner afin qu’ils puissent maintenir votre style cohérent.

Votre guide de style doit être un document évolutif

Trop souvent, les clients qui prennent le temps d’élaborer un ton, une voix et un guide de style regardent le produit fini avec fierté, le collent sur une étagère (ou dans un référentiel numérique) et ne le mettent plus jamais à jour. Ensuite, lorsque le prochain effort de rebranding ou de refonte de plateforme arrive, ils se rendent compte que leur guide de style ne reflète pas leurs besoins actuels en matière de contenu.

C’est une situation que nous voyons tout le temps. Et c’est une situation qui ne devrait vraiment jamais arriver. À mesure que vous rencontrez de nouvelles questions et obtenez de nouvelles orientations sur le travail de contenu de votre équipe, vous devez mettre à jour votre guide en conséquence. Par exemple, nous voyons de plus en plus d’organisations s’engager en abandonnant les références « il ou elle » au profit de « leur », qui inclut davantage les personnes qui préfèrent les pronoms non binaires. Capturer ce genre de nuance dans votre guide de style peut vous aider à éviter le besoin de corrections, d’excuses, de sentiments blessés et d’opportunités perdues de conversions.

Le processus de mise à jour de votre guide de style devrait être continu. Idéalement, vous devriez revoir votre guide au moins une fois par an, voire plus souvent. Vous devez également revoir et mettre à jour votre guide de style à mesure que vous rejoignez de nouvelles plateformes (par exemple, TikTok) ou que vous commencez à créer de nouveaux types de contenu pour vous assurer que tous les membres de votre équipe de contenu parlent d’une voix unifiée. Nommer un comité composé des membres de votre équipe de contenu de santé pour rechercher où ajouter des conseils ou réviser les entrées précédentes peut vous aider à réduire le besoin de révisions majeures ou de réécritures d’urgence.

Adoptez votre contenu avec style

Mettre à jour ou créer un guide de ton, de voix et de style pour votre établissement de soins de santé peut sembler s’ajouter à une pile de projets que vous n’avez jamais le temps de terminer. Mais vous n’êtes pas obligé de vous attaquer seul à ce problème. Nous sommes là pour vous aider.

L’équipe de stratèges de contenu exclusifs aux soins de santé de Perficient travaille avec des équipes de marketing de soins de santé à l’échelle nationale sur des solutions personnalisées répondant à leurs besoins de contenu. Nous pouvons élaborer un ton, une voix et un guide de style réfléchis pour vous aider à garder votre équipe sur la bonne voie et à produire le contenu de qualité dont vous avez besoin pour maintenir l’intérêt des consommateurs. Contactez-nous pour apprendre comment.