Pourquoi nous modifions le plan sans tampon

Note aux utilisateurs de Buffer existants: Nous ramenons deux fonctionnalités de plan libre: les profils par défaut et une option pour désactiver le raccourcissement des liens. Plus sur cette décision et le "pourquoi" complet derrière tous les changements ci-dessous. Nous vous remercions de votre soutien, et nous sommes désolés si les changements ont été une surprise.

Nous nous efforçons d'offrir à tous les clients Buffer une expérience transparente et intuitive avec le produit.

Récemment, nous avons mis cette expérience sous le microscope pour voir où nous pouvons améliorer et comment nous pouvons mieux servir notre communauté croissante d'utilisateurs.

Avec une croissance passionnante, vient des défis passionnants. Comment pouvons-nous offrir à tous nos utilisateurs une expérience raffinée et robuste sur laquelle ils peuvent avoir confiance? Comment pouvons-nous nous assurer que les personnes qui découvrent Tampon peuvent s'introduire tout de suite et commencer à l'utiliser facilement? Et finalement, comment pouvons-nous continuer à offrir des produits de valeur et un soutien de classe mondiale tant aux utilisateurs libres qu'aux clients payants à long terme?

Nous avons longuement réfléchi à ces questions et, par conséquent, nous nous sommes engagés à simplifier le plan sans tampon (anciennement connu sous le nom de plan individuel) afin que les utilisateurs puissent plus facilement comprendre et réaliser la valeur du tampon.

Modifications apportées au plan sans tampon

Début mars, nous avons fait les modifications suivantes au plan de publication libre de tampon:

• Connectez jusqu'à trois de n'importe quelle combinaison de comptes de médias sociaux: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+. Auparavant, nous ne permettions que de connecter un de chaque type.
• Profitez d'une interface plus propre avec moins d'invites pour passer à un plan payant. Auparavant, nous avions plus de 15 demandes de mise à niveau. Nous avons réduit cela de manière significative pour une expérience moins intrusive.
• Gérez votre calendrier d'affichage plus simplement avec les options Ajouter à la file d'attente, Partager maintenant et Planifier. Re-Buffer et Share Next sont désormais des fonctionnalités payantes.
• Voir un historique des messages envoyés sur une période de 30 jours. L'analyse de base sera désormais disponible sur notre plan Awesome

En outre, plusieurs autres fonctionnalités de plan libre ont été supprimées ou repensées. Vous pouvez voir la liste complète ici dans la FAQ Buffer .

Avant de faire ces changements, nous avons subi des mois de recherche sur les comportements et les actions des utilisateurs de Buffer. Notre intention était de considérer attentivement les nombreux cas d'utilisation uniques de Buffer et de continuer à soutenir autant de flux de travail sur les médias sociaux que possible. Surtout, avoir une version gratuite du produit Buffer a toujours été une grande partie de notre vision globale; nous avons vu ces changements comme un engagement supplémentaire à maintenir une version gratuite longtemps dans le futur.

En cours de route – à travers la communication, les tests, l'expérimentation et le déploiement – nous avons eu la chance d'entendre les commentaires de nombreux utilisateurs. ces changements les affectaient. Nous sommes restés ouverts à tort sur certaines de nos décisions. Nous avons gagné en clarté sur ce qui importait aux utilisateurs et pourquoi.

Pour cette raison, nous avons développé les changements de plan libre au cours des trois dernières semaines. Voici ce que nous avons itéré le:

• La programmation personnalisée restera. Les utilisateurs libres conserveront la possibilité de définir un jour et une heure précis pour la mise en ligne d'un message.
• Les profils par défaut resteront. Les utilisateurs libres continueront à pouvoir marquer les profils qui seront sélectionnés par défaut lorsqu'ils partageront un nouveau contenu.
• Le raccourcissement simplifié des liens restera. Les utilisateurs libres peuvent choisir de désactiver le raccourcissement des liens (affichant ainsi une URL complète dans leurs messages sociaux) ou raccourcir les URL avec le raccourci buff.ly.

Avec l'aide des commentaires des utilisateurs, nous avons réalisé que la suppression de ces trois fonctionnalités servir notre objectif de simplification de l'expérience tampon; en fait, ces changements ont ajouté de la complexité. Dans de nombreux cas, la planification personnalisée est plus facile à comprendre que notre système de planification des files d'attente. Notre nouvelle solution pour les profils par défaut s'est avérée moins intuitive que la version précédente. Et notre décision de raccourcir tous les liens avec buff.ly s'est révélée être une couche supplémentaire déroutante pour ceux qui voulaient (et attendaient) que les URL qu'ils partagent soient affichées dans leur intégralité. Les autres modifications apportées au plan Free, qui ne seront pas rétablies, sont des fonctionnalités d'alimentation plus complexes, conformes aux améliorations dont vous auriez besoin pour une expérience de gestion des médias sociaux de qualité supérieure.

En plus de ces modifications, sur la communication, en particulier lorsqu'il s'agit de changements majeurs comme ceux-ci. Nous aurions pu faire un meilleur travail de notification et de préparation de nos utilisateurs. Nous sommes désolés d'avoir raté la cible et surpris tant d'utilisateurs fidèles de Buffer

Pourquoi apportons-nous ces changements?

Lorsque nous avons créé le plan gratuit, il avait une proposition de valeur unique parmi les outils de gestion des médias sociaux : Il offrait simplicité et intuitivité et, surtout, aidait les gens à gagner du temps. À mesure que Buffer s'est développé, notre produit et notre clientèle ont également augmenté

Aujourd'hui nous:

• Avons plus de 30 000 personnes à s'inscrire pour un compte Buffer gratuit chaque semaine
• Recevez près de 1 000 demandes d'aide chaque
• Servir cette communauté avec une équipe de défense des consommateurs de 18 personnes
• S'engagent à créer une entreprise durable à long terme et des produits fiables sur, sans grandes quantités de financement ou de ressources

À l'heure actuelle, près de 80 pour cent des personnes qui s'inscrivent pour le plan gratuit ne l'utilisent jamais. Grâce à la simplification, nous espérons qu'il sera beaucoup plus facile de démarrer avec Buffer, peu importe votre niveau d'expérience.

En outre, nous voulions faire du plan Free un produit plus intuitif pour nos utilisateurs libres existants. Nous aimons avoir des utilisateurs libres, et nous voulons que Buffer soit un produit que les gens peuvent utiliser gratuitement et à long terme. Afin de maintenir cela, nous avons ressenti le besoin de simplifier. Nous avons supprimé de nombreux popups et mis à jour les invites à partir de l'application. Nous avons examiné les caractéristiques peu utilisées du produit. Et nous avons pensé aux éléments les plus essentiels de l'expérience Buffer et comment nous pourrions rendre ces éléments aussi fluides et sans tracas que possible.

Si nous pouvions réduire la confusion dans le produit en éliminant les points douloureux, alors notre l'équipe serait plus disponible pour aider avec les questions des clients.

Si nous pouvions rationaliser le fonctionnement du produit Buffer, alors les gens seraient en mesure de comprendre Buffer plus rapidement et de voir l'impact plus tôt.

tout ça, oui. Il était secondaire à la volonté d'améliorer l'expérience utilisateur pour tous les utilisateurs, mais il est difficile de l'ignorer dès que des modifications sont apportées à un plan gratuit. Notre objectif est que tous les utilisateurs soient sur le plan qui correspond le mieux à leurs besoins. Nous avons délibérément choisi de supprimer les fonctionnalités qui, selon nous, servaient un objectif commercial – l'analyse, par exemple. Nous n'avons pas l'intention de conduire les utilisateurs Free vers nos plans payants. Nous estimons toutefois que nos plans rémunérés offrent une valeur incroyable et contiennent des outils de qualité qui peuvent aider les entreprises à se développer sur les médias sociaux.

Nous avons reconnu que ces changements étaient importants et que nous n'étions peut-être pas au courant. tout va bien. Merci pour votre grâce et votre compréhension à mesure que nous avons développé le produit.

À vous de voir

Chaque fois que nous apportons un changement important comme celui-ci, nous voulons être parfaitement conscients de la façon dont cela pourrait affecter notre incroyable communauté de clients qui nous ont fait confiance. Nous avons recueilli des commentaires sur la façon dont ces changements pourraient vous toucher et nous sommes toujours à l'écoute.

N'hésitez pas à partager vos idées avec nous.

Notre mission est de construire une entreprise durable avec des outils stables et précieux pour marketing des médias sociaux et les petites entreprises. Nous ne pourrions pas le faire sans vous. Merci!