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décembre 7, 2020

Pourquoi lors de la migration d'un site est le moment idéal pour effectuer un travail CRO – Voici pourquoi # 25411 minutes de lecture



La plupart du temps, lors d'une migration de site, l'un des objectifs est de ne pas perdre de trafic sur le site. Une chose que beaucoup ne réalisent pas, c'est que pendant la migration d'un site, c'est en fait le meilleur moment pour optimiser le taux de conversion pour augmenter le trafic.

Dans cet épisode de la série de vidéos de marketing numérique primée Voici pourquoi, Alex Harris rejoint Eric Enge pour Discutez des raisons pour lesquelles CRO est impliqué dans un processus de migration de site et pourquoi, lors d'une migration de site, est le moment idéal pour effectuer un travail de CRO.

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Transcriptions

Eric: Salut tout le monde. Bienvenue dans un autre épisode de "Voici pourquoi". Je suis Eric Enge, directeur de l’unité commerciale Solutions de marketing numérique chez Perficient. Et aujourd'hui, veuillez souhaiter la bienvenue à Alex Harris. Il est notre directeur de l’optimisation de la conversion chez Perficient. Notre équipe d'optimisation de la conversion aide les clients à concevoir et développer des centaines de services de commerce électronique B2B et B2C et de sites de vente en gros. Son équipe aide également à créer des pages de destination optimisées, entraînant une croissance du commerce électronique et une augmentation des revenus. Eh bien, ça ressemblait un peu à une publicité là-bas, Alex. Mais bon, dis bonjour Alex.

Alex: Salut tout le monde. Merci de m'avoir invité, Eric.

Eric: Bien sûr. Alex, la transformation numérique est une grande idée depuis un certain temps et elle est devenue encore plus grande depuis la pandémie. De nombreuses entreprises viennent à Perficient et demandent ce qu'elles pourraient faire pour avoir une meilleure présence en ligne ou augmenter le trafic de leur site Web. Cela pourrait signifier qu'ils devraient migrer leur site Web ou leur plate-forme. Et je crois, Alex, que l'on vous a demandé de participer à de nombreux projets de migration de site. Pouvez-vous nous dire pourquoi CRO est impliqué dans le processus de migration du site? En fait, pourquoi est-ce que lors d'une migration de site est en fait le meilleur moment pour faire du CRO?

Alex: Eh bien, quand on parle de CRO qui signifie optimisation du taux de conversion, l'objectif est l'amélioration continue. Vous souhaitez améliorer les performances de vos KPI métier. Et lorsque vous êtes dans ce mode de transition ou de migration, vous recherchez essentiellement une nouvelle perspective sur la croissance de votre entreprise et vous souhaitez établir une feuille de route concrète pour votre croissance et votre succès. C’est pourquoi c’est vraiment le meilleur moment pour tout réévaluer, de votre technologie marketing, de votre système backend, à l’amélioration globale de l’expérience utilisateur et à la satisfaction de vos clients. Et c'est pourquoi votre feuille de route de croissance est si essentielle, car elle peut inclure votre stratégie d'optimisation de site Web, qui s'aligne sur l'expérimentation et éventuellement la personnalisation. Et cela garantira que vous vous assurez de manière proactive que vous migrez votre site avec succès.

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Eric: Cool. Et si quelqu'un souhaite créer une feuille de route de croissance pour son site Web, quand doit-il commencer?

Alex: Eh bien, d'après mon expérience, il y a deux questions lorsque l'on considère la CRO lors d'une migration. Premièrement, votre site fonctionne-t-il aussi bien que vous le pensez? Et deuxièmement, ai-je les barrières nécessaires en place pour m'assurer que cette migration va réellement s'améliorer et rendre votre site meilleur dans l'ensemble, non? Donc, si la réponse est non à l'une ou l'autre de ces questions, vous feriez mieux de commencer immédiatement à mettre en œuvre une stratégie d'optimisation du taux de conversion, car l'optimisation des taux commerciaux ne doit pas être réactive, elle doit progressivement améliorer votre site pour se préparer à cette migration. Vous devez toujours exécuter des tests et publier des améliorations contrôlées pour vous assurer que chaque version ou amélioration de votre site améliorera réellement cette base de référence globale. Et vous ne voulez pas supposer qu’aucune des nouvelles technologies, du nouveau design ou simplement des cloches et des sifflets sophistiqués que vous ajoutez à ce nouveau site, cela va en fait vous aider globalement à améliorer vos KPI. Vous ne voulez pas vraiment faire d'hypothèses, ou vous voulez essentiellement mesurer chaque partie de cela pour vous assurer que votre migration va réussir.

Eric: D'accord. Et une chose que je veux aussi ajouter, c'est que lorsque vous faites de l'optimisation de site Web, cela doit être fait de manière itérative, n'est-ce pas? En gros, vous ne souhaitez pas modifier entièrement votre site Web en une seule fois. En le faisant de manière itérative, cela nous permet de voir ce qui fonctionne vraiment et nous aide vraiment à maximiser les résultats et à atténuer toute perte potentielle. Au début, vous devez vraiment comprendre où vous en êtes. Quelle est votre base de référence? Comprenez les performances de votre site aujourd'hui avant la migration, de cette façon vous pourrez mettre en place les bonnes métriques et jalons. Pour ce faire, effectuez un audit de conversion sur votre environnement actuel, analysez vos données de base et disposez d'indicateurs de performance clés qui constitueront essentiellement vos jalons pour le moment de la migration. De cette façon, vous pouvez commencer à mieux comprendre vos clients et à vraiment construire un historique de ce qui a fonctionné pour vous dans le passé et de ce qui n’a pas fonctionné. De cette façon, lorsque vous avancez réellement dans votre processus de migration, vous pouvez vous concentrer sur le dépassement de vos indicateurs de performance clés de base pour accéder à ce nouveau site Web lorsqu'il est prêt à être mis en ligne.

Eric: Oui, et la plupart du temps les entreprises ne savent pas vraiment ce qu'elles ne savent pas et peuvent même ne pas disposer des données dont elles ont besoin. Dans ces cas, au moins, ils devraient avoir un sous-ensemble de données tels que la cohorte la plus importante du trafic du site Web, ou les pages ou le site Web ou les pages d'argent ou les problèmes que le site rencontre actuellement. Et si nous pouvons résoudre ces problèmes lors de la migration du site, cela offrira une meilleure expérience utilisateur à la fin. Mais maintenant que nous avons identifié nos indicateurs de performance clés et nos objectifs, quelle est la prochaine étape?

Alex: Oui. Maintenant que nous avons établi une base de référence et des objectifs de réussite, préparons-nous de manière proactive à la croissance. Donc, si vous n’avez pas commencé votre migration, le moment est venu de commencer. Vous voulez que votre site Web soit vraiment prêt trois à six mois avant la migration, car vous ne pouvez pas corriger la conversion de manière réactive très facilement. Cela garantira que votre site Web aura des performances optimales avant et après la migration. Cela signifie que vous avez testé le site Web et l’ensemble de l’expérience utilisateur du point de vue des indicateurs clés de performance, du point de vue de l’expérience utilisateur, et vous êtes assuré de ne pas rencontrer de bogues ou de problèmes en cours de route. Peut-être que, comme vous le voyez, de nombreux sites Web sont publiés par étapes, de manière itérative comme vous en avez parlé. Peut-être que vous avez publié l'intégralité de votre site en tant que version bêta du site Web, de cette façon, vous pouvez collecter des échantillons de données pour les faire correspondre avec vos références pour vous assurer que cette migration va prendre en charge les mêmes taux de conversion et les mêmes performances KPI que vous. . En outre, vous voulez vous assurer que vous pensez à vos clients de la bonne manière, car de cette façon, si vous faites les choses correctement, vos clients ne remarqueront jamais vraiment que vous avez réellement une migration globale.

Eric: Cool! Et c’est une excellente chose à viser absolument. Y a-t-il d'autres considérations lors de l'optimisation du taux de conversion lors d'une migration de site?

Alex: Oui, et cela m'a fait penser à tout l'aspect de la priorité accordée à vos clients. Le mot clé ici est vraiment la migration. Vous êtes peut-être en train de passer à un nouveau CMS ou à une toute nouvelle plate-forme dans son ensemble, mais vous devez vous rappeler que vos clients et les personnes qui accèdent à votre site n'aiment pas le changement. Les gens n'aiment pas être surpris par des choses auxquelles ils sont habitués. Je vous recommande donc fortement d'impliquer vos clients à chaque étape de la migration du site. Informez qu'il y aura des changements dans l'interface, que les détails de leur compte ou de leurs programmes de fidélité peuvent changer à un moment donné. Et de cette façon, lorsque vous les impliquez réellement ou que vous obtenez des commentaires en cours de route dans votre programme bêta, ils se sentent réellement impliqués dans votre marque et ils sont plus susceptibles de faire plus d'affaires avec vous une fois que votre nouveau site sera lancé.

Eric: Donc, même avec tous ces bons plans et processus réfléchis, j'imagine que nous rencontrons encore beaucoup de problèmes, n'est-ce pas, pendant le processus. Alors, comment pouvons-nous gérer cela?

Alex: Tout comme la loi de Murphy, vous pouvez à peu près supposer que vous allez avoir des problèmes. Plus vous pourrez y être préparé de manière proactive, mieux ce sera. En cas de problème, vous devez être en mesure de vous déplacer rapidement et d'itérer afin de pouvoir essayer de ramener vos KPI au plus près de la ligne de base. De cette façon, vous atténuez essentiellement toute perte de revenus potentielle à long terme. Mais d'abord savoir où se trouvent les problèmes est le succès ultime. Parce que cela peut être difficile lorsque vous effectuez tous ces changements en même temps. Il peut être difficile de déterminer où sont les problèmes. Est-ce dans la technologie? Est-ce dans l'expérience utilisateur? Ou est-ce dans le marketing? Mais une fois que vous êtes en mesure d'identifier où se trouvent les problèmes potentiels dans ces mesures de base, vous devriez être en mesure de vous déplacer rapidement et d'utiliser l'optimisation de la conversion et vos tactiques éprouvées pour modifier le site Web et résoudre ces problèmes de conversion. ramenez votre performance de base aux niveaux de succès précédents.

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À propos de l'auteur

Eric Enge dirige la pratique du marketing numérique pour Perficient. Il conçoit des études et produit des recherches liées à l'industrie pour aider à prouver, démystifier ou faire évoluer les hypothèses sur les pratiques de marketing numérique et leur valeur. Eric est écrivain, blogueur, chercheur, enseignant, conférencier invité et panéliste lors de grandes conférences de l'industrie. En partenariat avec plusieurs autres experts, Eric a été l'auteur principal de The Art of SEO.

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