Pourquoi l’exploitation de l’automatisation peut changer la donne pour votre entreprise

Je connais des personnes de 70 ans qui sont plus orientées vers la technologie que moi – et je suis PDG d’une entreprise technologique à croissance rapide. Je connais aussi des jeunes d’entreprises informatiques qui ne sont pas du tout calés en technologie.

Ainsi, lorsque vous évaluez l’état de préparation de votre équipe à adopter des services d’entreprise agiles via automatisationse concentrer sur affinité technique des gens, pas leur âge. D’après mon expérience, l’hésitation est davantage une question de conscience et commence souvent au sommet. Les dirigeants d’entreprise doivent d’abord accepter que l’automatisation est la voie de l’avenir avant de pouvoir la développer pour obtenir un impact maximal.

L’adoption de cette technologie est vitale car les méthodologies agiles améliorent non seulement les processus et les flux de travail, mais permettent également à l’entreprise de adaptabilité changer une force concurrentielle. Pourtant, l’automatisation prend services agiles un pas de plus en permettant un déploiement logiciel rapide et une optimisation continue avec une surveillance minimale. Ironiquement, la résistance à l’utilisation de l’automatisation pour conduire le changement est ce qui peut réellement perturber une entreprise. C’est pourquoi je suggère qu’il est préférable pour les petites et moyennes entreprises d’adopter des services d’automatisation d’entreprise agiles dès maintenant plutôt que de se démener pour rattraper leur retard plus tard, lorsqu’ils seront devenus la norme de l’industrie. Voici comment :

Établir une base de référence pour le changement grâce à des mesures

Les mesures sont des preuves concrètes de ce qui fonctionne dans les processus d’une organisation et de ce qui peut être amélioré grâce à l’automatisation. En utilisant KPI et des données sur satisfaction du client et la performance trace la ligne de base du changement et propose un diagnostic des domaines dans lesquels la lenteur inhibe la croissance. Pour les propriétaires et les dirigeants de PME qui peuvent avoir l’impression de ne pas toujours avoir le temps ou les ressources nécessaires pour prioriser l’optimisation, considérez les problèmes identifiés par les mesures et qui pourraient être affectés comme une opportunité passionnante de mettre tout le monde au courant.

C’est toujours mon approche : je suis enthousiasmé par ce qui est possible. Lors de l’évaluation d’une option d’entreprise agile, la première question devrait être : « Où le facteur humain apporte-t-il des risques ? Ensuite, trouvez les services qui vous permettront automatiser ces processus. Cela peut inclure la centralisation de la gestion des tâches afin que les bonnes personnes soient affectées aux tâches, que les gens sachent qui est responsable de quoi dans les fonctions et que les délais ne soient jamais manqués. L’automatisation peut également suivre les niveaux de stock et reconstituer les stocks, standardiser les contrats et libérer les finances et la comptabilité du traitement manuel qui peut produire des erreurs coûteuses.

Pour les créateurs de contenu, suivre les sujets d’actualité, gérer un calendrier de contenu et planifier des publications demande beaucoup de travail. Utilisez l’analyse pour suivre l’engagement et découvrir où l’automatisation réduira les frictions. Dans tous ces domaines, l’établissement d’une base de référence dressera un tableau sans ambiguïté des domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées et contribuera à favoriser une amélioration continue.

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Ne changez pas ce qui fonctionne déjà

Une bonne règle de base pour être intelligent avec l’automatisation est la suivante : si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas. Même si l’automatisation promet de grandes efficacités et peut permettre aux entreprises de croître, n’essayez même pas de l’introduire dans des domaines qui fonctionnent déjà comme une machine bien huilée. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les domaines où l’organisation s’enlise dans la duplication, la répétition, la lourdeur bureaucratique et gérer de gros volumes de données.

Nous mettons en place un système dans lequel les décisions sont automatiquement déléguées pour approbation et la documentation est automatiquement générée. C’était un domaine dans lequel nous avions remarqué un ralentissement important, et en supprimant les étapes inutiles du processus, comme l’appel au responsable et l’élaboration de rapports spéciaux, nous avons créé beaucoup plus d’efficacité.

Cependant, nous étions également conscients que d’autres domaines de l’entreprise où le contact humain est utile devaient être laissés seuls. L’établissement de relations clients ne peut jamais être confié à la technologie et certains aspects du service client reposent sur une interaction humaine empathique. Soyez donc clair sur vos objectifs commerciaux et les attentes des consommateurs pour savoir quels processus cibler.

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Trouver le bon équilibre pour garantir la qualité

Il est humain de faire des erreurs, mais parfois ces erreurs peuvent passer inaperçues et causer des problèmes plus importants à long terme. L’automatisation fournit cohérence et précision tout en identifiant les erreurs provenant de flux d’informations parfois complexes. Cela revient au premier point concernant les métriques. Lorsque nos mécanismes d’inspection sont si précis, nous avons une meilleure visibilité sur le fonctionnement de nos équipes et peut suivre avec précision la progression de la ligne de base établie.

Identifier les risques et automatiser ces processus permettront alors aux dirigeants d’apporter des garanties de qualité à leurs parties prenantes. Cependant, certains surveillance humaine de l’automatisation sera toujours nécessaire pour l’assurance qualité, en particulier lorsque la complexité, la sécurité et la conformité réglementaire sont impliquées. Pour trouver le bon équilibre, créez un ensemble de bonnes pratiques en pilotant et en testant l’automatisation des services agiles dans un environnement contrôlé.

En attendant, les dirigeants ne doivent jamais perdre de vue l’objectif premier de l’automatisation lorsqu’ils créent un alignement interne autour de leurs nouveaux objectifs. Les gens doivent savoir que la prise de décision, l’innovation et la créativité bénéficient toutes de la capacité de l’IA à synthétiser des données complexes, car elle leur donne la possibilité de informations les plus pertinentes et les plus précises pour mieux faire toutes ces choses.

Mieux vaut tard que jamais pour devenir plus agile

L’automatisation des processus normalement entrepris par les humains peut être une perspective intimidante pour petites et moyennes entreprises. Cette hésitation doit être surmontée car la réalité est que cette transformation technologique ne ralentira pas pour les adoptants tardifs. Pour impliquer les gens dans le changement, il faut une communication claire sur la manière dont l’automatisation rendra superflu le contrôle humain des tâches répétitives et rendra l’entreprise elle-même plus agile et compétitive. Cela devrait être une bonne nouvelle pour tout le monde, qu’ils soient férus de technologie ou néophytes en technologie.