Fermer

novembre 23, 2020

Pourquoi l'expérimentation de sites Web est la clé pour augmenter votre retour sur investissement marketing – Voici pourquoi # 253


Après de nombreux efforts de référencement, il est frustrant que les utilisateurs accèdent à notre site Web sans effectuer de conversion. Mais pourquoi et que devrions-nous faire?

Dans cet épisode de la série de vidéos de marketing numérique lauréate Here's Why, Alex Harris rejoint Eric Enge pour discuter de la manière dont l'expérimentation de sites Web peut aider à augmenter le taux de conversion et le retour sur investissement marketing.

Ne manquez pas un seul épisode de Voici pourquoi . Cliquez sur le bouton d'inscription ci-dessous pour être averti par e-mail chaque fois qu'une nouvelle vidéo est publiée.

Abonnez-vous à Here's Why

Resources

Transcriptions

Eric: Salut tout le monde, bienvenue dans un autre épisode de Here's Why. Je suis Eric Enge, directeur des solutions de marketing numérique chez Perficient. Aujourd'hui, aidez-moi à souhaiter la bienvenue à Alex Harris. Il est notre directeur de l'optimisation de la conversion chez Perficient. Notre équipe d'optimisation de la conversion aide nos clients à concevoir et à développer des centaines de services de commerce électronique B2B et B2C et de sites Web de vente en gros. Son équipe aide également à créer des pages de destination optimisées menant à la croissance du commerce électronique et à l'augmentation des revenus. Alors, dites bonjour, Alex.

Alex: Salut, tout le monde.

 Marketing numérique - The Digital Essentials, Part 1
The Digital Essentials, Part 1

Une stratégie numérique convaincante aligne les expériences client et l'exécution commerciale , et la bonne technologie car le marché et vos concurrents évoluent constamment. Nos Digital Essentials mettent en évidence les aspects les plus convaincants des trois pour vous aider à réagir et à répondre à cette évolution en cours.

Obtenez le guide

Eric: Alors, Alex, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur l'expérimentation de sites Web? Comment cela peut-il aider à augmenter le retour sur investissement?

Alex: Oui, l'expérience numérique a vraiment évolué bien au-delà du site Web aujourd'hui. Dans l'écosystème numérique actuel, le parcours de l'utilisateur commence vraiment sur une application ou sur un réseau social, dans les résultats de Google ou sur un autre site Web. Et au moment où l'utilisateur arrive sur le site Web, votre produit doit vraiment se vendre. Avoir un bon produit est vraiment la base, mais vous devriez tirer parti d'une approche holistique de votre parcours utilisateur. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les annonces graphiques correspondent vraiment à vos campagnes de ciblage et que le contenu aide vraiment à engager cet entonnoir pour aider les utilisateurs à être motivés à poursuivre votre expérience numérique. Un bon exemple de cela est lorsque vous achetez des meubles. Il vous faudra probablement des semaines pour vraiment déterminer quel style vous convient le mieux. Ces textures correspondent-elles vraiment à la décoration intérieure de votre maison? Il faut beaucoup de recherches pour vraiment comprendre ce que vous allez faire. Ainsi, la page de destination créée pour présenter ces meubles doit vraiment définir les paramètres et les attentes de l'utilisateur pour garantir que l'expérience résoudra le problème de la requête recherchée.

Eric: C'est vrai. Google appelle ce processus d'achat le «moment zéro de vérité» ou ZMOT où les clients font beaucoup de choses partout sur le Web en ligne avant de faire un achat. Donc, au moment où ils arrivent sur votre site, vous devez être prêt et là pour leur donner ce qu'ils veulent et leur permettre d'acheter chez vous maintenant. Il arrive que les utilisateurs accèdent au site Web sans effectuer de conversion. Comment pouvons-nous identifier ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas et quelles expériences sur un site Web recommanderiez-vous à un client de faire?

Alex: Excellente question. Pour ce faire, nous passons par un processus, appelé évaluation heuristique ou processus d'expérience utilisateur, mais pour déterminer ce qui pourrait être amélioré ou testable sur votre site, commencez par les bases. Faites une liste des raisons, toutes les raisons pour lesquelles vos utilisateurs peuvent ne pas acheter votre produit. Ensuite, donnez la priorité à ces problèmes de ce qui pourrait faire bouger l'aiguille, ce qui peut vous apporter des gains rapides tout de suite. Cette liste de vos problèmes doit vraiment être abordée à chaque étape du parcours utilisateur. Nous regroupons généralement ce plan dans ce que nous appelons une feuille de route de test, puis nous utilisons une carte de performance pour déterminer immédiatement ce qui a le plus de chances de gagner rapidement, car certaines améliorations peuvent prendre un certain temps avant que vos développeurs ne les mettent en œuvre ou conçoivent, tandis que d'autres pourraient être mis en œuvre immédiatement. Cela crée différents canaux d'expériences que vous pouvez créer pour vraiment augmenter la vitesse des expériences que vous exécutez toutes en même temps. Vous pouvez également isoler l'expérience de test spécifiquement pour différents types d'utilisateurs et les différents points de contact auxquels ils se trouvent à chaque étape de l'entonnoir de conversion. Une fois que nous aurons découvert ce qui gagne dans le processus de conversion, nous passerons à un autre niveau en le mettant à l'échelle, soit en créant des expériences personnalisées basées sur des choses éprouvées qui ont gagné – et en personnalisation, c'est une excellente capacité à comprendre ce que vos utilisateurs. les problèmes particuliers sont – et ensuite créer une expérience individuelle spécifiquement pour offrir la bonne expérience utilisateur à la bonne personne au bon moment, sur le bon navigateur, dans le bon état, au bon endroit.

Eric: D'accord, et pour vraiment améliorer le taux de conversion d'un site Web, vous devez mettre à l'échelle les résultats de votre test à l'échelle du site. Comment abordez-vous cela?

Alex: Oui. Le commerce électronique en est un bon exemple. C'est la plus simple à expliquer, car la plupart des sites de commerce électronique sont divisés en quatre ou cinq modèles. Vous avez votre page d'accueil, vos pages de catégories, vos pages de produits, vos pages à propos ou de contenu, votre blog, puis votre processus de paiement. Une fois que nous sommes en mesure de déterminer ce qui fonctionne vraiment sur l'une de ces pages de produits, nous pouvons l'adapter à tous vos produits sur l'ensemble de votre site. C'est ce qui permet à l'ensemble du taux de conversion d'un site Web d'augmenter. Et vous voulez vraiment itérer et apporter des modifications rapidement. Nous appelons cela la boucle de rétroaction accélérée. À quelle vitesse pouvez-vous apprendre de vos clients idéaux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis l'appliquer à votre site Web pour vraiment pouvoir évoluer et se développer?

Eric: Alors, utilisez-vous des outils lorsque vous travaillez sur des expériences

Alex: Oui, l'un des outils que je recommande à tous les sites de commencer serait un outil qualitatif appelé Hotjar . Parce qu'il n'y a vraiment pas de magie pour améliorer la conversion de votre site Web, cela demande un travail acharné. Nous utilisons donc des outils qualitatifs comme Hotjar pour effectuer une analyse comportementale. Cela nous permet de ne pas faire d'hypothèses sur ce que font vos clients. Et nous sommes en mesure de rassembler et d'évaluer les expériences des utilisateurs, de vrais clients à l'aide d'enregistrements d'utilisateurs, d'enquêtes, de cartes thermiques, et d'évaluer réellement leur expérience. La mise en page et la convivialité contribuent-elles réellement à les motiver tout au long de l'entonnoir? Après avoir fait cette analyse, nous serons alors en mesure de comprendre pourquoi les utilisateurs peuvent ou non effectuer une conversion.

Eric: Cool. Merci beaucoup, Alex. Cela a été très utile.

Ne manquez aucun épisode de Here’s Why . Cliquez sur le bouton d’inscription ci-dessous pour être averti par e-mail chaque fois qu’une nouvelle vidéo est publiée.

Abonnez-vous à Here’s Why

Voir toutes nos vidéos Here’s Why | Abonnez-vous à notre chaîne YouTube

À propos de l'auteur

Eric Enge dirige la pratique du marketing numérique pour Perficient. Il conçoit des études et produit des recherches liées à l'industrie pour aider à prouver, démystifier ou faire évoluer les hypothèses sur les pratiques de marketing numérique et leur valeur. Eric est écrivain, blogueur, chercheur, enseignant, conférencier et panéliste lors de grandes conférences de l'industrie. En partenariat avec plusieurs autres experts, Eric a été l'auteur principal de The Art of SEO.

Plus de cet auteur




Source link