Pourquoi l’expérience utilisateur peut faire (ou défaire) votre entreprise basée sur les applications

Avec plus de 300 millions d’utilisateurs de smartphones rien qu’aux États-Unis, les entreprises basées sur des applications peuvent atteindre une portée impressionnante avec clients à travers le pays.

Bien sûr, bien que la prestation de vos services via une application pour smartphone puisse être très pratique, cela ne signifie pas automatiquement que vous pourrez en faire un moyen rentable de faire des affaires. Peu importe la taille du modèle, si vous ne pouvez pas fournir une qualité expérience utilisateur (UX), votre application ne parviendra pas à générer les revenus que votre marque a besoin de s’épanouir.

L’UX est essentiellement définie par le degré d’« utilité » de votre application et les émotions qu’elle déclenche. Il se concentre sur la structuration de toutes les fonctionnalités d’une application pour fournir un « flux » pratique qui correspond aux besoins des clients. La fonction et le but doivent correspondre pour engager votre public.

Comme Adobeest Nick Babich explique, les clients évaluent leur expérience en fonction de la valeur ajoutée d’un produit ou d’un service, du fonctionnement prévu et de la facilité d’utilisation. Chacun de ces éléments peut influencer les émotions lors de l’utilisation de votre application, qu’il s’agisse de frustration ou de contentement.

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Quels facteurs influencent l’expérience utilisateur ?

Tenez compte de la structure de base de votre application. Comment chaque écran individuel sera-t-il disposé de manière à ce que les utilisateurs puissent trouver les informations dont ils ont besoin ?

Vous ne pouvez pas submerger les utilisateurs en jetant toutes les informations sur un seul écran. La catégorisation des informations dans différentes pages de l’application permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement vers le contenu dont ils ont besoin.

« Une application professionnelle qui est utile et facile à naviguer pour l’utilisateur – dans notre cas, les voyageurs qui sont pressés de faire des vols et ont besoin d’une assistance immédiate – gagnera plus de confiance à long terme et créera des pom-pom girls de marque pour votre entreprise », ajoute Elad Schaffer, co-fondateur et PDG de l’assurance voyage Faye. « Une interface visuellement attrayante avec un design plus minimaliste devient plus facile à naviguer et donc plus agréable pour les consommateurs que vous souhaitez voir revenir. »

Même après le lancement, la plupart des entreprises applications doivent être régulièrement mis à jour ou corrigés pour atténuer les problèmes de sécurité ou les problèmes qui empêchent les utilisateurs d’accomplir les actions souhaitées. Une application qui plante ou dont certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu nuira, bien sûr, gravement à l’expérience utilisateur.

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Principaux moyens par lesquels des expériences de qualité renforcent votre marque

Une étude d’AppDynamics a révélé que 60 pour cent des clients suppriment une application après une seule tentative comportant des problèmes de performances et 80 % supprimeront leur application s’ils continuent à rencontrer des problèmes de performances.

La qualité de l’application influencera directement la façon dont les gens perçoivent votre marque dans son ensemble. Cela aide à augmenter votre crédibilité et augmente la probabilité que ces premiers utilisateurs deviennent des clients fidèles et durables. Une clientèle engagée dépensera plus d’argent avec votre entreprise, augmentant ainsi sa valeur à vie.

« La plupart des gens recherchent une expérience qu’ils peuvent réellement ressentir et nous cherchons toujours à améliorer cet effet », se souvient le fondateur de BrainTap Technologies, le Dr Patrick K. Porter, lorsque sa société a lancé un casque conçu pour améliorer expérience client via la luminothérapie et la musique holographique. « Nous avons également constaté que le taux de désabonnement de notre application était réduit à moins de 1 % lorsque les abonnés achetaient le casque, ce qui nous a permis d’accélérer l’évolution de notre application. »

C’est cet effort constant pour créer des expériences de qualité qui contribuera à accélérer la croissance. Les utilisateurs qui apprécient leur expérience le recommanderont à leurs amis et à leur famille et laisseront des notes élevées sur les magasins d’applications.

Des études ont trouvé que 77 pour cent des consommateurs liront au moins un avis avant de télécharger une application gratuite — et 80 % liront un avis avant de télécharger un payé application.

En vous concentrant sur l’UX du début à la fin, vous pouvez vous préparer au succès et dépasser les attentes des clients. Avec une expérience utilisateur de qualité, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement en présentant vos services sous leur meilleur jour.

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