Pourquoi les mises à jour de votre entreprise sont ignorées – et comment le réparer

Vous avez passé des heures à le rédiger, le membre de votre équipe le relire, le PDG l’a signé, puis vous avez réussi à publier. Le Mise à jour de l’entreprise est maintenant en direct sur LinkedIn, le blog de votre site Web et même dans la newsletter mensuelle. Vous avez attendu, mais rien ne s’est passé, sauf peut-être quelques goûts des employés. Peut-être un commentaire de quelqu’un qui ne l’a clairement pas lu.

Voici la vérité que la plupart des entreprises ne veulent pas entendre: les gens ne se soucient pas de vos mises à jour. Non pas parce que votre entreprise n’est pas pertinente, mais parce qu’elle n’a aucune raison de s’en soucier à moins que vous ne leur en donnez une.

Pourquoi ça arrive

La plupart des mises à jour de l’entreprise sont écrites pour l’entreprise, pas pour le lecteur.

Ils suivent un modèle commun:

• « Nous sommes ravis d’annoncer … »
• « Nous avons emménagé dans un nouveau bureau … »
• « Nous nous sommes associés à XYZ Corp … »

Cette langue a du sens en interne. Cela reflète l’effort et les progrès, mais de l’extérieur? C’est un mur de contenu Cela répond aux questions que personne ne posait. Les clients, les lecteurs et même les pairs de l’industrie font le dépassement car il n’y a pas de réponse claire à la question: « Pourquoi devrais-je m’en soucier? »

Regardons quelques raisons pour lesquelles votre mise à jour est probablement ignorée:

• S’il n’y a pas de retenue claire pour vos téléspectateurs, ils passeront à autre chose.
• Annoncer un partenariat sans expliquer que l’avantage ne se connecte pas. Quel problème cela résout-il? Pour qui?
• Il essaie d’être poli. Mais « poli » ressemble souvent à un théâtre d’entreprise et les gens peuvent sentir l’excitation répétée.
• Lancer un nouveau logo n’est pas toujours une nouvelle. Déménager dans un plus grand bureau ne signifie pas grand-chose à moins que vous ne l’attachiez à une histoire plus grande.
• Trop de mises à jour et les gens cessent de vérifier. Trop peu, et ils oublient que vous existez.

Alors, que pouvez-vous réellement faire pour changer cela?

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1. Arrêtez d’écrire des « mises à jour » et commencez à raconter des histoires

Une mise à jour est un statut, mais une histoire est une raison de se soucier. Si vous avez lancé une nouvelle fonctionnalité, expliquez comment elle résout un problème client commun. Racontez l’histoire de quelqu’un qui a eu du mal avant et comment cela facilite la vie maintenant.

Si vous avez embauché quelqu’un d’important, parlez des lacunes qu’ils comblent, de la direction dans laquelle l’entreprise va et de ce que cela signifie pour les clients. Même quelque chose d’aussi sec que la conformité réglementaire peut être formulé en tant que renforcement de la confiance. Il vous suffit de détourner l’attention de vous-même et vers l’impact.

Ne dites pas:

« Nous avons ajouté de nouvelles normes de chiffrement pour répondre aux exigences XYZ. »

Essayer:

« Vos données sont maintenant protégées selon une norme plus élevée – voici ce que cela signifie pour votre sécurité et votre tranquillité d’esprit. »

2. Choisissez le bon format

Tout n’appartient pas à un article de blog. Certaines mises à jour sont meilleures comme une courte vidéo. D’autres fonctionnent mieux comme un carrousel LinkedIn. Certains pourraient bien faire comme un devis de votre fondateur.

Le Article de blog « Newsroom » n’est pas mort, mais ce n’est pas toujours le meilleur véhicule pour la portée ou l’engagement. Réutilisez le même message dans différents formats et testez ce qui fonctionne. Ne supposez pas que les gens viendront sur votre site Web; Allez là où ils sont déjà.

3. L’ancre dans le monde réel

Les changements internes vous intéressent parce que vous y êtes. Pour tout le monde, le signal doit être plus clair.

Attachez votre mise à jour à quelque chose de courant:

• Un point de douleur client
• Un changement dans votre industrie
• Une tendance ou une statistique récente

Par exemple, au lieu de dire « Nous avons embauché un nouveau chef de file », le traduit comme « avec une demande croissante de 40% cette année, nous avons apporté une expérience opérationnelle de X pour nous aider à évoluer sans brûler notre équipe ou notre qualité de service ».

Ce sera un angle plus pertinent.

4. Donnez aux gens quelque chose à faire

Si quelqu’un lit votre mise à jour et hausse les épaules, c’est sur vous. Une bonne mise à jour leur donne quelque chose ensuite – s’inscrivez-vous à un accès anticipé, inscrivez-vous pour un webinaire, téléchargez l’étude de cas, partagez des commentaires ou répondez simplement. Alors, finissez-vous toujours par une petite étape suivante, même si c’est juste: « Nous aimerions entendre comment vous gérez cela dans votre entreprise – répondez et dites-nous. » Vous n’obtiendrez pas des centaines de réponses, mais les quelques-uns que vous obtenez valent souvent beaucoup plus d’une douzaine de likes vides.

5. Ne vous contentez pas d’annoncer – refléter

Parfois, les gens ne s’engagent pas avec des mises à jour, mais avec votre réflexion.

« Nous avons lancé cette chose » n’atterrit pas. Mais « voici ce que nous pensions que nous allions se passer par rapport à ce qui s’est réellement passé » – qui attirera sûrement l’attention. Cela semble humain et cela montre la pensée en mouvement, pas seulement les déclarations de relations publiques.

N’oubliez pas que les gens suivent des gens, pas des marques. Et quand ils suivent les marques, ils veulent une trace de personnalité et de perspective. Partagez donc comment une décision a été prise – ce qui vous trompe ou ce qui vous a surpris. Un court article intitulé « Nous pensions X. Nous avons Y. voici ce que nous avons appris. » obtient souvent plus de traction qu’une annonce de produit entière.

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6. Ne vous attendez pas à ce que tout le monde se soucie – cibler les quelques-uns qui le feront

Peu importe à quel point vous l’encadrez, tout le monde ne s’en souciera pas, et ça va. Si vous effectuez un changement qui n’affecte qu’un sous-ensemble d’utilisateurs, parlez-leur directement. Utilisez les canaux qu’ils utilisent et Adaptez votre message.

Notez que essayer de faire appel à « tout le monde » signifie que vous vous connectera à personne. Une mise à jour de 500 vues qui a obtenu cinq réponses de clients réels est beaucoup plus utile qu’une mise à jour de 10 000 impressionnants avec laquelle personne ne s’est engagé.

Il n’y a rien de mal à célébrer les victoires et à marquer des étapes. Mais si vous le mettez dans le monde, assurez-vous d’offrir quelque chose en retour: un point à emporter, une perspective, une leçon ou à tout le moins, une raison pour eux de continuer à regarder. Bonne chance!

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