Pourquoi les grandes industries doivent apprendre la différence entre être numérique et d'abord numérique

Les secteurs de l'épicerie, de la banque et de la santé ont un marché captif en Amérique depuis 100 ans. Ces industries opèrent à grande échelle et se sont affrontées tour après tour dans une concurrence intense. Les dirigeants des principaux acteurs de ces industries ont tout vu et sont des experts à toute épreuve.

Et pourtant, je suis ici – un PDG de 25 ans – sur le point de vous dire que les dirigeants de ces industries peuvent apprendre beaucoup de choses. de jeunes fondateurs de startups technologiques sur la mesure la plus cruciale du succès de leur organisation au cours des prochaines années. Et ces dirigeants feraient bien d'écouter les hommes d'affaires de ma génération, un peu comme nous les écoutons.

Les jeunes générations de consommateurs sont des consommateurs « d'abord numériques » (et vous devriez l'être aussi). Je suis déraisonnablement impétueux pour prétendre une telle chose, (je suis incroyablement humble de partager même un petit coin de la scène avec eux), je voudrais d'abord vous rappeler que les millennials et les Zoomers (Gen Z) représentent la majorité des Américainset sera bientôt la principale source de toutes les dépenses de consommation américaines. Les jeunes dirigeants de startups comme moi et mes co-fondateurs ont grandi dans un monde où il y avait toujours un internet. La façon dont nous interagissons avec la technologie ne ressemble à aucune génération avant nous. Et les consommateurs plus jeunes que nous sont encore plus engagés dans le numérique. Les zoomers passent un étonnant 74% de leur temps en ligne en fait.

Bien sûr, les hauts dirigeants d'aujourd'hui comprennent ce changement dans la démographie et la psychographie. La plupart des entreprises américaines sont déjà capables numériquement, ou s'efforcent de le devenir, de rencontrer ma génération là où nous sommes. Ce que je suis ici pour dire, c'est que la capacité numérique est loin d'être suffisante. Le simple ajout de canaux et de services numériques pour satisfaire un segment de marché peut sembler une solution, mais c'est une voie directe vers l'obsolescence économique. Les entreprises leaders dans un avenir proche seront celles qui considèrent les canaux numériques comme leur premier moyen d'engager les clients. Les entreprises des secteurs « anciens » comme la banque, l'épicerie et les soins de santé feraient bien de commencer à s'adapter à cette mentalité de l'intérieur .

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Les arrivées tardives à la première fête numérique ont parcouru une route difficile.

Prenez l'épicerie, par exemple. Lorsque la pandémie a frappé, les épiciers ont été complètement pris au dépourvu. L'épicerie en ligne est devenue un service essentiel du jour au lendemain, et un grand nombre de ces épiciers ont sous-traité à des fournisseurs tiers afin d'acquérir des capacités numériques. Cela s'est toutefois fait au détriment de la marge, de l'effet de levier concurrentiel et des relations clients. Sur la d'une valeur marchande de près de 100 milliards de dollars d'épicerie en ligne aujourd'hui, bien plus de la moitié appartient à Amazon et Walmart, qui – ce n'est pas une coïncidence – sont en tête de leurs offres numériques.

Le secteur de la finance traditionnelle apprend également. sur l'importance des canaux numériques. La plupart des millennials et des Zoomers utilisent les paiements mobiles, de sorte que le marché a clairement un appétit pour une approche financière axée sur le numérique.

Enfin, le secteur de la santé, qui évolue lentement, se démène pour faire face à la perturbation numérique comme Apple, Google, Amazon et Facebook entrer durement dans l'espace de la santé, et une constellation de startups de télémédecine volent des dizaines de milliards de dollars de parts de marché avec des approches numériques. Le marché de la santé numérique devrait dépasser les 500 milliards de dollars en valeur d'ici 2027.

Les entreprises qui continuent à rechercher la simple capacité numérique comme finalité peuvent constater que le jeu est terminé.

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Vous devez vous engager pleinement dans une philosophie « d'abord numérique » pour réussir.

Dans les prochaines années, quoi séparera les gagnants des perdants est un engagement à privilégier le numérique. Pour être clair, cependant, il n'y a pas de couverture à ce sujet. Pour réussir, cette philosophie doit caractériser l'organisation de manière holistique, de la stratégie du conseil d'administration aux pratiques d'embauche en passant par le marketing et le service client. Pour lever l'ambiguïté un peu plus, voici quelques exemples concrets de la façon dont les entreprises peuvent graver une mentalité axée sur le numérique dans leur culture d'entreprise aujourd'hui :

• Travailler pour servir vos clients les plus exigeants. Les roues qui grincent ne le font pas. t juste obtenir la graisse sous la forme d'une expérience client exceptionnelle, ils vous apprennent également ce que vos autres clients (et ceux de vos concurrents) attendront demain. Un excellent CX profite à tous vos clients, même à ceux qui ne pensaient pas en vouloir plus.

• Soyez un des premiers à adopter les nouvelles technologies . Les entreprises qui expérimentent de nouvelles technologies avant la courbe conservent des avantages concurrentiels significatifs lorsque ces technologies se généralisent. Les clients vous reconnaîtront également comme quelqu'un qui "les comprend". Des ressources existent aujourd'hui, sous forme d'analyse de données, pour évaluer ce que veut votre marché. Si vous n'êtes pas pleinement engagé envers les données, vous vous limitez.

• Engagez des évangélistes numériques partout où vous le pouvez. Avoir des champions de la technologie au sein de votre organisation dans des rôles non technologiques aidera à créer un environnement propice à une mentalité axée sur le numérique. C'est ainsi qu'Amazon est devenu ce qu'il est et c'est ainsi qu'il continuera à grignoter des parts de marché de concurrents moins avertis en numérique.

• Testez, réitérez et testez à nouveau — à l'infini. L'approche à l'ancienne consistant à investir beaucoup d'argent, à mettre un an à mettre en œuvre et à s'en tenir au résultat est la recette de l'échec du 21e siècle. Vous devez continuellement rechercher et tester des technologies, en particulier des solutions agiles qui résolvent les problèmes de niche d'aujourd'hui.

Tout ce qui précède sont des stratégies que les dirigeants de ma génération ont intégrées dans leur entreprise depuis le début. Écouter et agir sur les idées innovantes. Autorisez une diversité d'opinions, même de la part de ceux qui ont moins d'expérience et de succès. Obtenez des personnes dans votre cercle qui remettent en question votre façon de penser. La prochaine génération de réussite commerciale est indiscutablement axée sur le numérique. Alors pourquoi ne pas inclure la première génération d'entrepreneurs natifs du numérique dans votre vision ?

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