Pourquoi les entreprises SaaS sont dans une position unique pour survivre à cette crise

juin
23, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

À ce stade, nous sommes tous conscients de l'impact surdimensionné de la crise sanitaire mondiale. Il y a eu des blocages imposés par le gouvernement, des rétractations du marché et un bouleversement des normes sociales, et personne ne sait vraiment comment tout cela va se dérouler à long terme. Étant donné que mon entreprise fournit des services de conseil en fusions et acquisitions à un large éventail d'entreprises en ligne, j'ai eu un bon aperçu des effets de cette crise sur les petites et moyennes entreprises SaaS . Les effets ont été variés.

Les entreprises SaaS ont occupé une position unique, voire privilégiée, au cours des derniers mois. De nombreuses entreprises SaaS fonctionnent avec des équipes allégées qui sont déjà habituées aux conditions de travail à distance. Les entreprises SaaS sont également (pour la plupart) à l'abri des problèmes de chaîne d'approvisionnement qui ravagent d'autres modèles commerciaux y compris d'autres modèles commerciaux en ligne . Mais dire que le SaaS est actuellement un havre de paix serait une exagération. . . SaaStock, comme beaucoup d'autres, a disparu à distance, et le taux de participation à ces conférences à distance sera à deviner. Personne ne prétendra que la perte de contacts personnels pour beaucoup dans l'industrie du SaaS se traduira par des pertes non seulement pour ceux qui dirigent ces conférences, mais pour ceux qui dépendent des conférences pour forger de nouvelles connexions et promouvoir leurs entreprises établies ou naissantes. Alors que de nombreuses entreprises SaaS peuvent survivre à ce revers temporaire, certaines startups peuvent avoir perdu des débouchés promotionnels clés à leurs débuts cruciaux.

Les petites entreprises SaaS en plein essor seront confrontées à une période plus difficile que de nombreuses autres entreprises SaaS, de même que les entreprises qui dépendent de la non-autorisation de leurs employés. La facilité de déclassement des forfaits mensuels sera un avantage majeur pour de nombreuses entreprises au cours des prochains mois, mais frappera durement certaines entreprises SaaS.

Les entreprises SaaS deviennent intelligentes

L'un des grands avantages de posséder, de gérer et de travailler pour ou avec une entreprise SaaS est la malléabilité et la vitesse avec lesquelles un SaaS bien huilé peut fonctionner. Les applications de visioconférence, par exemple, ont dû évoluer rapidement dans des conditions difficiles, mais elles relèvent le défi. Zoom a déjà ajouté plus d'utilisateurs à son application que pendant toute l'année 2019. WhatsApp a rapidement ajouté des appels de groupe à son service en raison de la forte demande. Temenos, la société de logiciels bancaires lance actuellement de nouvelles propositions SaaS pour aider les banques dès maintenant, y compris les technologies d'engagement numérique, «l'IA explicable» et plus encore. Fender Play, une application de didacticiel sur la guitare, a utilisé le verrouillage comme une opportunité pour embarquer autant de nouveaux abonnés ennuyés et isolés que possible en offrant trois mois de cours de guitare gratuits. De toute évidence, les entreprises qui peuvent se déplacer rapidement en cas de crise pourraient en bénéficier. Et, en plus de cela, la fiabilité du modèle de revenus récurrents SaaS ne fera que soutenir ces entreprises et rassurer les investisseurs au cours de cette crise. . se diffusent souvent à travers l'industrie avant de s'infiltrer dans le monde des affaires au sens large. Alors que d'autres entreprises peuvent avoir du mal à se maintenir à flot alors que les commandes et les demandes de renseignements se tarissent, de nombreuses entreprises SaaS adopteront une approche avant-gardiste du monde de l'après-crise et de la façon dont leur SaaS peut tirer parti des changements sociétaux possibles. Les applications de vérification des symptômes et les systèmes d'avertissement de contact sont l'un des domaines les plus évidents de l'innovation et si les ordres de verrouillage arrivent par vagues, des versions non gouvernementales de ces applications peuvent apparaître et les avantages de l'abonnement peuvent inclure n'importe quoi. des conseils médicaux au renouvellement des polices d'assurance maladie.

Protocoles standard à déployer

Lors de la communication avec nos clients SaaS, j'ai remarqué certaines pratiques standard que toutes les entreprises SaaS devraient déployer si leurs services sont affectés de quelque manière que ce soit par la crise sanitaire mondiale.

1. Envoyez un message à vos clients

Vous avez probablement remarqué le flot récent de courriels d'entreprises décrivant les réponses aux événements actuels. Bien que l'envoi de ce style de communication à vos clients puisse ne pas être essentiel pour chaque SaaS, de nombreuses entreprises qui souffrent d'un ralentissement de l'assistance client ou de pannes de services essentiels doivent rédiger un e-mail complet contenant des liens vers où les clients peuvent recevoir des mises à jour régulières.

2. Créer une page de mises à jour dédiée

Suite à ce qui précède, une page dédiée où les mises à jour pertinentes de votre service peuvent être publiées est fortement recommandée. Celui-ci doit être lié à votre blog si vous en avez un, et peut être épinglé à vos comptes de médias sociaux.

3. Créer une bannière de mises à jour

Une bannière reliant à votre page de mises à jour doit être placée sur la page d'accueil de votre site Web – et la rendre visible sur n'importe quelle application ou interface de produit si possible. Avez-vous récemment dû annuler des événements de promotion ou réduisez-vous vos services ou offrez-vous une nouvelle offre intéressante? Mettez-le dans la bannière.

4. Créer un groupe de travail

Au sein de votre entreprise, il devrait y avoir au moins un employé dédié chargé de communiquer les mises à jour au reste de vos employés. Ils devraient également veiller à ce que les travailleurs à distance soient régulièrement informés et à ce que leurs besoins soient satisfaits.

5. Créez un canal de communication interne centralisé

Mettez tout ce qui concerne la crise et toutes les mises à jour dans un seul canal de communication – si vous utilisez Slack ou Microsoft Teams créez un canal auquel vos employés ont accès et peut publier des questions et des mises à jour en.

L'avenir du SaaS

La ​​crise affectera différentes entreprises SaaS de différentes manières mais, en tant que secteur, le SaaS se porte bien. Nous constatons un vif intérêt pour les acquisitions d'entreprises SaaS, et l'avenir de notre façon de travailler et de communiquer, plus que jamais, semble dépendre des solutions SaaS. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'état actuel du SaaS, je vous recommande de vous inscrire à certaines des versions en ligne de conférences comme SaaStock ; cela aide également à soutenir la communauté SaaS. Des publications comme SaaSMag (divulgation complète – j'aide à éditer cette publication) peuvent également être utiles pour se tenir à jour.

Continuez à regarder cet espace, car c'est le moment où de nombreuses entreprises SaaS sont sur le point de grandir.

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