Pourquoi les employés – et non les clients – devraient être au cœur de la modernisation

Par Milan Shetti, PDG de Rocket Software

Cela peut sembler contre-intuitif puisque la plupart des gens associent la modernisation à la technologie, mais tout effort de modernisation doit être axé sur les personnes. Qu'il s'agisse de ses employés, de ses partenaires ou de ses clients, les organisations déterminent comment moderniser leurs opérations, et les gens comptent dans le processus de modernisation. Mais un public a la priorité – et ce sont les employés.

Grâce à la modernisation des flux de travail clés, les employés peuvent accomplir des tâches plus efficacement, augmenter leur productivité, avoir une plus grande satisfaction au travail et ajouter plus de valeur à leur organisation.

Regardons quelques façons dont la modernisation améliore l'employé. expérience et génère des résultats de meilleure qualité.

Réduire le travail monotone des employés

Les mainframes traitent d'énormes volumes d'informations chaque mois, et même des baisses d'efficacité mineures peuvent entraîner des coûts importants. Bon nombre de ces transactions consistent en des actions répétitives et chronophages qui sont encore gérées manuellement par les employés à l'aide d'interfaces à écran vert qui ne sont pas conviviales. En conséquence, des millions de dollars sont dépensés pour payer des gens pour qu'ils s'engagent dans des systèmes fastidieux.

Personne n'aime passer ses journées sur un travail monotone et répétitif qu'il sait que l'automatisation pourrait faire pour lui. Ces types de tâches créent de la frustration, de l'épuisement professionnel et entraînent des taux de roulement élevés, ce qui coûte plus de temps (et d'argent) à une organisation pour trouver et former de nouveaux employés, en particulier sur le marché du travail hautement perturbé et concurrentiel d'aujourd'hui. Les entreprises ont déjà du mal à trouver de bons talents informatiques et à les retenir en raison de la grande démission et du déficit de compétences en informatique mainframe. Lorsque les employés accomplissent un travail plus épanouissant, leur santé mentale et leur productivité s'améliorent, ce qui est en corrélation avec le succès de l'entreprise. La modernisation des flux de travail des employés les libère d'un travail fastidieux afin qu'ils puissent canaliser leurs talents vers la croissance de l'entreprise et voir les récompenses. – ils sont également plus susceptibles d'entraîner des erreurs de l'utilisateur qui risquent d'avoir un impact sur les résultats de l'entreprise. Ces erreurs peuvent passer inaperçues pendant un certain temps, jusqu'à ce que les impacts s'étendent à toutes les opérations commerciales ou soient découverts par des audits internes ou externes. Dans le pire des cas, cela peut entraîner des pénalités et des amendes coûteuses. Les entreprises peuvent minimiser la probabilité de ces types d'erreurs et fournir des résultats de meilleure qualité et plus précis en modernisant et en automatisant les flux de travail. et la cybersécurité qui reposent souvent sur des technologies héritées. Plutôt que de remplacer un humain, l'automatisation peut les aider à faire un meilleur travail et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Grâce à ce niveau supplémentaire d'assurance qualité, les employés peuvent passer moins de temps à vérifier et à résoudre les erreurs et plus de temps à rayer les tâches de leurs listes de tâches.

L'automatisation des flux de travail du service client et de l'assistance apporte également une valeur ajoutée aux organisations. La conversion de tâches chronophages telles que la saisie de données, le suivi et l'escalade en flux de travail automatisés permet à vos représentants du service client de se concentrer sur des interactions client à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches plus opérationnelles. Cela donne la priorité aux interactions personnelles qui ont un impact réel sur l'expérience client.

Les organisations peuvent moderniser encore plus l'expérience client en mettant en œuvre des outils en libre-service tels que des centres de services informatiques et des chatbots automatisés. Ces outils fournissent un support client et des services qui répondent aux attentes des consommateurs modernes d'aujourd'hui. En conséquence, les clients seront plus satisfaits de leur expérience, ce qui augmentera la fidélité et améliorera la réputation de l'entreprise. et à l'extérieur d'une entreprise. Cela signifie que les organisations ont besoin d'outils capables de s'adapter pour répondre à leurs besoins en constante évolution et d'équipes pour les accompagner tout au long du processus. Découvrez comment Rocket peut aider les organisations à démarrer ou à poursuivre leur parcours de modernisation.