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Pourquoi les considérations de marketing numérique jouent un grand rôle dans la sélection de la plate-forme de commerce – Voici pourquoi #271
Il y a beaucoup de choses à considérer lors du choix d'une plateforme de commerce pour votre entreprise.
Dans la première partie de cette série en deux parties, Eric Enge et Justin Racine, Senior Commerce Consultant chez Perficient, a discuté des considérations technologiques.
Maintenant, dans cette vidéo, ils plongent dans les facteurs commerciaux et de marketing numérique que vous devez évaluer avant de choisir une plate-forme de commerce électronique.
Cette vidéo est la deuxième de une série en deux parties sur le choix d'une plateforme de commerce. Si vous avez manqué la vidéo précédente, regardez-la ici : Pourquoi la technologie est l'une des clés du choix de la bonne plateforme de commerce.
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Transcription
Eric : Salut tout le monde. Eric Enge ici. Je suis le directeur de l'unité commerciale Digital Marketing Solutions chez Perficient, et bienvenue dans un autre épisode de "Voici pourquoi". De retour avec moi pour cet épisode, c'est Justin Racine. Justin est consultant principal en commerce chez Perficient, et il travaille avec les clients pour déterminer comment tirer parti de leurs technologies pour offrir des expériences numériques impressionnantes. Il est juste une grande richesse de connaissances sur tout ce qui concerne les plateformes de commerce. Et nous allons faire la deuxième partie d'une série en deux parties expliquant comment choisir la bonne plate-forme de commerce électronique. Dans la première partie nous avons couvert les considérations technologiques, mais dans celle-ci, nous allons couvrir les considérations commerciales et de marketing numérique.
Alors, j'ai hâte de recommencer avec vous aujourd'hui, Justin. Dis bonjour.
Justin : Merci, Eric. Heureux d'être de retour. J'ai vraiment hâte de plonger dans la deuxième partie de cette série et d'explorer des sujets intéressants ici avec vous aujourd'hui. Alors, merci de m'avoir à nouveau.
Eric : Non, absolument. Allons-y.
Eric : Donc, j'exhorte toujours les gens à penser à l'aspect marketing numérique lorsqu'ils traversent ce genre de transitions. Donc, le plus évident est le référencement, où vous devez examiner et déterminer si vous faites les bonnes choses tout au long du processus de mise en œuvre, et vraiment, dans votre plan pour le processus global pour au moins préserver votre référencement, puis aussi, préparez le terrain pour la croissance à l'avenir.
Mais cela devient aussi un peu plus large que cela. Il entre dans le côté analytique et CRO des choses. Et il y a beaucoup d'opportunités que vous avez une fois que vous faites une sorte de migration ou de re-plateforme parce que le patient est fondamentalement ouvert à ce stade. Il sera beaucoup plus rentable d'effectuer certains de ces autres changements en même temps que vous effectuez un changement à plus grande échelle, et vous ne voulez tout simplement pas manquer cette opportunité lorsque vous l'avez. Mais, dans cet esprit, quelle est la prochaine étape ? Justin : Eh bien, vous avez soulevé des points intéressants là-bas, Eric, alors je pense que j'aimerais en quelque sorte rester avec certains d'entre eux. Et je pense que vous connaissez certainement très bien le référencement, correctement, et le marketing numérique, vous connaissez donc l'importance d'attirer le bon type de client sur votre site. Et il y a deux côtés à cette pièce.
D'un côté, vous voulez attirer le bon type de client grâce au référencement et au marketing numérique, ce qui est pertinent pour ce que votre entreprise ou ce que votre instance de commerce électronique essaie de faire. C'est la moitié de la bataille.
Une fois que vous les avez là-bas, vous devez les amener à se convertir, n'est-ce pas ? Donc, c'est l'envers de la médaille, comment cette plate-forme de commerce va-t-elle vous permettre de faire cela ? Et aussi, comme je l'ai mentionné précédemment, comment cette plate-forme de commerce va-t-elle vous permettre d'itérer et de grandir à mesure que les attentes des clients changent ? Vous savez, 2020 a été une année folle, non ? COVID, tout le monde connaît cette histoire là-bas. Mais l'une des choses les plus importantes qui a changé est qu'il y avait de nouveaux types de clients qui utilisaient des capacités de commerce électronique et achetaient de nouvelles catégories de produits qu'ils n'avaient jamais achetés en ligne auparavant. Et ce que cela a fait, c'est que cela a changé l'expérience ou les attentes de ces clients dans de nouvelles catégories de produits.
Donc, si vous étiez une entreprise qui vendait certains types d'articles qui n'étaient généralement pas achetés par un groupe démographique, mais parce que tout a été fermé, vous êtes maintenant dans cet espace, alors l'expérience sur votre plate-forme doit probablement être modifiée, car vous l'aviez précédemment conçue pour un ensemble différent de clients.
Donc, la phase suivante ici, si la technologie et business align, recherche une plate-forme qui vous permettra de grandir et de changer ces expériences lorsque des événements malheureux comme COVID se produisent. Et COVID n’est pas la seule chose. Il y a constamment des choses qui se produisent sur le marché, au sein des entreprises, qui créent ces changements de demande pour les clients et leurs attentes.
Vous devez choisir une plate-forme qui a une feuille de route qui s'aligne avec votre entreprise, s'aligne avec votre technologie, mais crée également constamment de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux flux de travail et des améliorations qui vous permettent d'étendre cette plate-forme, pour vraiment répondre et dépasser les attentes des clients en constante évolution, car elles changent constamment. Et vous devez suivre le rythme, sinon, vos concurrents se glisseront et vous prendront vos clients directement.
Eric : Exact. Eh bien, en fin de compte aussi, vous changez de plate-forme pour une ou plusieurs raisons, et vous devez vraiment prendre le temps au tout début du processus. Et puis, vraiment, les différentes étapes du processus pour s'assurer que vous atteignez réellement les objectifs ou les choses que vous essayiez d'accomplir en faisant le changement. Alors, continuons. Qu'est-ce que vous avez d'autre pour moi ? Justin : Je pense qu'il y a deux autres éléments clés que je pense que nous pourrions probablement aborder ici, et l'un d'eux auquel j'ai fait allusion plus tôt est que, une fois que vous avez l'entreprise, la technologie et l'alignement, et vous avez la plate-forme ainsi que la vision de l'avenir, vous voulez vraiment commencer à regarder vos indicateurs de performance clés.
Et les KPI, la meilleure façon que je peux les décrire est, c'est comme quand tu étais à l'école et que tu avais une note à un examen. Donc, si vous avez obtenu un A+, c'est un indicateur de performance clé de votre degré de connaissance de l'information, alors que si vous avez obtenu un D, vous ne connaissiez vraiment pas très bien l'information. Et dans le commerce électronique, il existe des tonnes d'indicateurs de performance clés qui peuvent être exploités pour déterminer le succès.
Alors, la plate-forme vous aidera-t-elle à atteindre ou à dépasser ces KPI dès le premier jour ? Quels autres indicateurs de performance clés auriez-vous besoin de construire au fur et à mesure que vous mettez à niveau cette plate-forme, pour réaliser et déterminer à quoi ressemble le succès, et pour les suivre en permanence au fil du temps ? Si nous examinons le taux de conversion ou le taux de rebond, tout cela joue un rôle. Et Eric, je suis sûr que vous aussi, du côté du marketing numérique, il y a probablement une tonne d'indicateurs de performance clés que vous regardez du côté du référencement des choses qui sont extrêmement importantes pour le succès des plateformes de marketing numérique, qui sont probablement en alignement ici aussi, non ?
Eric : Non, absolument. Et, vous savez, je pense que tout le monde doit se rappeler, au cours de ce processus, que le site Web existe pour diverses raisons. Mais, de manière générale, pour attirer, engager et convertir les clients, n'est-ce pas ? Et vous devez juste en tenir compte tout au long du processus. Les gens ne peuvent pas découvrir votre site Web, par exemple, et ce sera un magasin vide, n'est-ce pas ? Et une migration mal exécutée peut être un désastre pour le marketing numérique.
Dans tout cela, il est également important d'avoir les bonnes attentes. Ainsi, il est courant que lorsque vous effectuez une sorte de changement majeur de plate-forme ou de migration de site, vous constatez une perte à court terme du trafic de recherche organique. Et vous devez juste vous préparer à cela et le savoir. Et peut-être que ce que vous voulez faire, c'est pendant les quelques semaines que cela se passe, avant que Google ne comprenne le nouveau site et vous ramène, espérons-le, là où vous étiez, mettez simplement un peu plus d'argent dans vos budgets médias payants pour maintenir vos taux d'acquisition de clients. aux niveaux que vous voulez qu'ils soient. Mais, dans cet esprit, ramenons-le à la maison. Y a-t-il d'autres considérations, Justin ? Justin : Eh bien, je pense que la dernière que j'appellerais ici, et vous y avez également fait allusion, est le coût total de possession, n'est-ce pas ? Alors, combien cela va-t-il vous coûter de choisir cette plate-forme et de la mettre en œuvre par rapport à ce que vous avez aujourd'hui, et quelles autres considérations en découlent ?
Je veux dire, Eric, vous parliez juste de la puissance du référencement et perdre les deux tiers de votre trafic parce qu'ils n'ont pas suivi certaines recommandations de référencement lors de ce processus de migration de site. Donc, exemple parfait, vous avez un site aujourd'hui, vous le mettez sur une plateforme différente. Il ne s'agit pas seulement de construire les intégrations, c'est tout le travail de référencement que vous avez payé et effectué avant d'obtenir ce bon classement organique. Et si vous ne tenez pas compte de certains éléments, votre coût total de possession peut sembler correct d'une plate-forme à l'autre, mais si vous ne tenez pas compte de facteurs tels que le référencement, le CRO et l'expérience client, alors ce coût total de possession augmentera au-delà de vos attentes actuelles.
Ainsi, la dernière chose que je voudrais vraiment aborder est que lorsque vous migrez vers une nouvelle plate-forme, oui, vous voulez vous assurer que le coût de propriété est conforme à ce que votre budget permet, mais que vous regardez également en dehors de la portée du coût réel de la plate-forme et des frais de mise en œuvre et de la licence, et que vous examinez d'autres domaines qui pourraient potentiellement être affectés négativement par ne pas prendre en compte les bonnes étapes de ce processus de migration.
Et évidemment, tout cela correspond au retour sur investissement et comment pouvez-vous générer plus de revenus grâce à cette plate-forme ? Comment créer une meilleure expérience client ? Et comment pouvez-vous, encore une fois, jeter les bases de l'avenir de votre entreprise, qui sera couronné de succès pour vous, pour vos employés et pour les clients qui font leurs achats sur cette plateforme ? Donc, ce serait la dernière pièce que je dirais, alors que vous examinez tout cela, en vous assurant que vous comprenez vraiment le coût total de ce que vous cherchez à réaliser.
Eric: Cela a été super, Justin. Merci beaucoup de vous être joint à moi aujourd'hui.
Justin : Absolument, Eric. Merci pour le temps.
Eric : Absolument. Et merci à tous d'avoir regardé cet épisode de "Voici pourquoi". J'espère que vous l'avez apprécié. Si vous l'avez fait, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour vous abonner à nos chaînes, afin de ne manquer aucun épisode à venir.
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