Pourquoi les chefs d'entreprise doivent prendre les données au sérieux en 2021

Novembre
5, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Pour les chefs d'entreprise, la prise de décision est essentielle, impliquant souvent des milliers de personnes ou des millions de dollars. Les données sont la clé pour faire des choix dont vous pouvez être fier – même en période de stress ou de crise. Cela est déjà vrai depuis des années, avec la gestion des données et l'analyse devenant au centre des opérations générales, l'amélioration / croissance et l'identification des variables impliquées dans la construction de votre stratégie pour l'avenir. Mais, il sera particulièrement important pour vous de prendre les informations au sérieux en 2021.

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Identification of metrics

Certaines mesures (par exemple, le taux de désabonnement des clients) sont jolies fondamentale. Cependant, les entreprises exceptionnelles identifient des indicateurs spécifiques qui les distinguent de leurs concurrents, s'alignent sur des ensembles d'objectifs spécifiques ou révèlent ce qui se passe dans leur secteur et dans l'économie en général. Une fois que vous avez les données de ces types de métriques, vous pouvez tester des éléments qui peuvent sembler contre-intuitifs et travailler beaucoup plus objectivement. Cela contribue à des changements agiles qui vous aident à répondre aux obstacles et à vous garder pertinent sur le long terme dans une économie mondiale en expansion et en constante évolution.

Devenir centré sur le client

Psychologiquement, tout le monde aime se sentir entendu, voulu et inclus. En appliquant cela aux entreprises et à vos clients, vous ne pouvez pas vous concentrer sur vous-même ou faire de la recherche de profits une priorité. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur l'écoute des acheteurs, déterminer ce qu'ils préfèrent ou ce dont ils ont vraiment besoin et leur donner un sentiment de connexion d'initié. Les profits sont un sous-produit naturel de ce processus et de la relation qui en résulte.

Alors que les clients ont de plus en plus d'options sur l'endroit où placer leur argent, devenir plus centré sur le client grâce aux données devrait être une priorité absolue. Avec des sondages, des informations démographiques, des avis en ligne et d'autres points de contact, vous pouvez comprendre comment servir vos acheteurs de manière incroyablement spécifique et prédire ce qu'ils voudront. Cela permettra également d'affiner plus facilement vos messages marketing pour une plus grande efficacité dans différents groupes.

Prenons l'exemple de Netflix, qui examine les données des clients pour voir quels types d'émissions et de films sont les plus populaires. Ensuite, il trouve et achète des scripts similaires, en supposant que si ses membres ont aimé le style d'origine, ils en aimeront probablement de nouveaux, similaires. Cette méthode simple basée sur des données a aidé Netflix à augmenter sa valeur commerciale de plus de 50 milliards de dollars cette année alors que les gens naviguent dans le divertissement à travers la pandémie COVID-19.

Devenir proactif

Les bonnes entreprises répondent toujours à leurs clients, que ce soit en traitant les retours, en répondant aux questions sur les produits, en ajoutant des fonctionnalités basées sur les commentaires, ou autre chose. Mais les meilleures entreprises sont proactives plutôt que simplement réactives. Si vous collectez les bonnes données et les analysez correctement, vous pouvez réellement déterminer ce que vos acheteurs vont vouloir ou avoir besoin (c'est-à-dire anticiper les tendances). Mieux vous faites cela, meilleure est votre avance sur vos concurrents – et plus il vous sera facile de prendre de l'avance en matière d'innovation et de conception pour conquérir rapidement des parts de marché.

Jeff Bezos est un excellent exemple pour ce point. Le leader d'Amazon pense que l'identification des besoins des clients vous permet de travailler à quelque chose qui n'existe même pas à l'heure actuelle – vous permettant d'inventer réellement l'avenir. Cela devient d'autant plus important lorsque vous considérez les valeurs et l'éthique de votre entreprise. Ce que vous faites avec les données client influence non seulement la création d'une entreprise, mais aussi une vision spécifique de la société et du monde dans son ensemble.

Résilience, productivité et joie

La ​​plupart des organisations veulent fonctionner de manière allégée et éliminer tout fluff inutile. Ils veulent un rendement élevé à faible coût et ils veulent que les travailleurs soient heureux.

Des mesures spécifiques peuvent révéler des zones de gaspillage ou des points à améliorer, ce qui vous aide à déterminer la meilleure façon de faire pivoter ou d'approcher vos ressources. Ils peuvent également révéler si les candidats conviendront ou si les employés sont vraiment satisfaits.

Les entreprises qui réussissent sont donc celles qui accordent la priorité aux données comme moyen de définir et de créer des cultures d'entreprise positives qui produisent résilience, productivité et joie. Alors que les dirigeants tentent de naviguer à travers la pandémie de Covid-19 et de rester opérationnels face à un nombre croissant de problèmes mondiaux, les données deviendront encore plus précieuses pour créer des atmosphères commerciales inspirantes et des impressions de sécurité.

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Notre capacité à recueillir et à interpréter les données s'améliore de jour en jour. Et comme 2021 présentera des défis nouveaux et accrus, votre meilleur pari pour réussir est d'utiliser les informations avec tous les outils pratiques dont vous disposez. Décidez de ce qui sera le plus pertinent, analysez avec transparence, puis avancez en toute confiance.