Pourquoi les Chatbots sont-ils encore dans leur phase de Chatbaby: Influences des Chatbots dans les affaires

Chatbot ou Chatbaby: Pourquoi la technologie Chatbot a-t-elle besoin de temps?

L'automatisation est à son apogée dans cette ère numérique et l'intelligence artificielle est la technologie de base des industries prospères d'aujourd'hui. Un chatbot est un programme informatique qui interagit avec des utilisateurs humains via Internet. Ces robots conversationnels à fonctionnement automatique reproduisent artificiellement les schémas d'interaction humaine. Ceci est rendu possible grâce aux algorithmes Machine Learning .

Alexa et Amazon, Siri d’Apple, sont des exemples bien connus de chatbots. Ils répondent aux requêtes en fonction des données qui leur sont fournies. Dans la mesure où un chatbot est programmé pour effectuer des tâches de manière indépendante, il peut également répondre à des requêtes basées sur des scripts prédéfinis et des applications d'apprentissage automatique.

Les entreprises dotées d'une infrastructure informatique améliorée implémentent des chatbots dans différents départements. Par exemple, l'ERP, du local au cloud, etc., améliore l'expérience client et augmente la valeur commerciale.

Les chatbots comme outils de conversation sur le lieu de travail

Les avantages potentiels que les chatbots offrent aux entreprises sont immenses. D'une part, lorsque les chatbots fournissent des résultats de recherche personnalisés et efficaces, d'autre part, les entreprises considèrent que les économies de coûts sont une caractéristique essentielle de la mise en œuvre de chatbots.

Les entreprises améliorent de plus en plus leurs flux de travail et leurs opérations avec l'aide de chatbots en tant que collègues. Cela aide les entreprises à desservir un segment de marché plus vaste. Les Chatbots automatisent les tâches redondantes qui sapent la productivité et l'efficacité des travailleurs et leur permettent de se concentrer sur leurs fonctions principales. La technologie Chatbot améliore l'expérience client en lui fournissant un contenu personnalisé.

Les chatbots: l'influence dans les industries d'aujourd'hui

• améliore le service à la clientèle

Selon un sondage récent, 83% des clients ont besoin d'une assistance en ligne pour effectuer leurs achats. Les clients auront besoin d'une assistance en ligne et en temps réel dans un vrai magasin. Les clients ont notamment besoin d'assistance lors de l'enregistrement, de la connexion, de l'ajout de produits dans le panier, du paiement, du paiement, etc. C'est ici que les chatbots agissent en tant que vendeurs en communiquant de manière interactive avec les clients via texte, voix, etc. contenu riche.

De plus, les chatbots fournissent des réponses automatisées aux requêtes redondantes des clients. Il transmet également les requêtes au personnel des ventes réel lorsque le besoin s'en fait sentir. Cela économise du temps sur les ressources humaines du service clientèle et évite aux clients d'attendre les réponses. Cela étend également les opérations des entreprises à de nouveaux marchés.

Le service clientèle proposé par les chatbots est proactif. Cela signifie que les chatbots facilitent un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour interagir avec ses clients en temps réel. Établir une communication périodique avec le client est un autre avantage de la technologie de chatbot en vigueur, améliorant ainsi considérablement la perception de votre marque.

• Analyse les données afin de fournir des informations essentielles

Une entreprise profite de l’attraction croissante des clients sur la page de destination de son site Web. Mais il est également important de veiller à ce que la page de destination génère également un trafic organique suffisant. Les chatbots contactent les clients qui visitent la page de destination et recueillent des données critiques sur les raisons pour lesquelles le client a quitté la page sans achat, etc.

Le comportement des clients en ligne et les habitudes d'achat sont suivis efficacement via le suivi des données ainsi obtenues.

• Générer efficacement des leads

Les chatbots garantissent une meilleure génération de leads en aidant à déterminer les leads via des indicateurs de performance tels que la chronologie, le budget, etc. Les chatbots garantissent ainsi des taux de conversion plus élevés.

L'implémentation d'un chatbot pleinement fonctionnel est beaucoup plus rapide que l'embauche d'employés individuels pour chaque tâche. Avec une grande rapidité, les chatbots garantissent également des opérations sans erreur. Il est également facile à mettre en œuvre et à entretenir. Cela réduit considérablement les coûts et autres frais généraux.

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Les chatbots dans leur phase de chatbaby: limitations de conversation dans les chatbots actuels

une phase dans laquelle il peut intégrer la technologie de traitement automatique du langage naturel ou du processeur naturel pour aider le personnel à effectuer des recherches approfondies. Cela étant dit, les chatbots sont actuellement confrontés à une limitation. Les chatbots basés sur l'IA, par exemple, sont limités aux résultats en double. Par exemple, une faille dans un chatbot peut amener celui-ci à répondre à un contenu de niveau d'engagement élevé, tel qu'un album de fête au bureau, au lieu de récupérer des documents liés à l'entreprise.

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Pourquoi les chatbots doivent-ils mûrir?

Bien que les chatbots prennent en charge les services à la clientèle, ils ne possèdent pas d'élément humain. Une implémentation complète d'un chatbot mûri nécessite de combler de nombreuses lacunes technologiques. Ce n'est qu'alors que les services de ces chatbots peuvent être étendus à partir d'un niveau de conversation, offrant uniquement une assistance aux employés à un niveau d'entreprise sérieux.

Même lorsque les chatbots interagissent de manière automatisée, ils ne peuvent parfois pas répondre aux questions les plus simples. Par exemple, les chatbots ne deviennent pas conversationnels de manière détaillée. Par conséquent, il est nécessaire d’apprendre la technologie d’apprentissage automatique complexe et ses goulots d’étranglement avant de procéder à sa mise en œuvre dans votre entreprise.

Les clients attendent avec impatience une assistance 24 heures sur 24 lorsqu'ils effectuent des recherches via des requêtes en ligne. Cette capacité à converser en temps réel avec les clients est ce qui reste à faire.

En 2019, les chatbots sont encore dans leur phase de discussion et doivent mûrir. 75% des consommateurs mondiaux préfèrent l'interaction humaine plutôt qu'un chatbot ou tout autre service automatisé pour le moment.

Les données nécessaires à l'établissement d'un chatbot entièrement conversationnel sont immenses. Cela explique la nécessité d'une compréhension beaucoup plus approfondie de l'apprentissage automatique et des défis liés à la mise en œuvre de techniques de traitement du langage naturel.

Peut-il exister une alternative aux chatbots?

Les chatbots peuvent gérer des tâches simples pour aider la main-d'œuvre humaine. Toutefois, lorsqu'il s'agit de tâches compliquées, des assistants capables de travailler de manière proactive à la rationalisation des interactions avec les clients sont indispensables. Pour cela, les employés doivent pouvoir accéder à partir d’un emplacement centralisé.

Les intranets d’employés, par exemple, sont des concentrateurs qui permettent aux organisations d’accéder aux données en temps réel et chaque fois que nécessaire. Cela leur permet non seulement de stocker les données de manière facilement accessible, mais également de les aider à se connecter rapidement aux ressources et aux outils. Cela devient maintenant un système de collaboration parfait.

Utiliser les chatbots pour créer une expérience d'apprentissage enrichissante et attrayante

Alors que de plus en plus d'employés deviennent férus de technologie et font face à la demande croissante des entreprises pour étendre leurs technologies et stratégies mobiles, la connexion à distance est une nécessité. Avec le développement du travail à distance, il est également important d’implémenter les médias sociaux dans divers canaux de communication. Cela permet à un élément humain d'être présent et peut constituer une alternative aux chatbots.

2019 peut être considéré comme une année pour comprendre la technologie de l'apprentissage automatique et développer le poste de travail numérique. Avec l'évolution de la technologie, il est également important qu'une organisation assure un environnement parfait dans lequel des ressources et des outils prennent en charge ces assistants numériques et aident à rendre les données critiques simples et accessibles. Appelez immédiatement nos stratèges pour en savoir plus sur la façon dont les chatbots peuvent améliorer votre entreprise de manière efficace et productive.