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novembre 5, 2019

Pourquoi le marketing de fidélisation aide les opérations à réussir »Zone Martech


Depuis le début, les programmes de fidélisation incarnent une philosophie de bricolage. Les propriétaires d’entreprise cherchant à augmenter le nombre de clients fidèles se renseigneraient sur le nombre de leurs ventes pour savoir quels produits ou services étaient à la fois populaires et suffisamment rentables pour offrir des avantages gratuits. Ensuite, l’imprimerie locale a été imprimée et prête à être distribuée aux clients.

C’est une stratégie qui a fait ses preuves, comme le prouve le fait que beaucoup de petites et moyennes entreprises (PME) continuent à utiliser cette approche de carte perforée peu technologique, et c’est cette philosophie du bricolage qui reste en place. cœur de la prochaine génération de programmes de fidélité numériques. La seule différence est que les programmes de fidélisation numériques, du moins les meilleurs, offrent des opportunités de rendements encore plus élevés tout en réduisant les délais et les coûts associés à l'approche low-tech.

Susan Montero illustre parfaitement le cas. , une enseignante de premier cycle du secondaire à Coral Springs, en Floride, intègre un programme de fidélité numérique dans sa salle de classe . Ce n’est pas un exemple typique de la manière dont on peut s’attendre à ce qu’un programme de fidélisation soit utilisé, mais au niveau racine, Montero est confronté au même défi que les propriétaires d’entreprise: le moyen de motiver un public cible à se présenter et à terminer un programme ciblé. action. Il se trouve que le public cible de Montero est constitué d'étudiants plutôt que de consommateurs, et que l'action ciblée souhaitée consiste à passer d'un travail en classe à un achat.

En raison de la flexibilité du programme de fidélisation numérique, Montero peut facilement mettre en œuvre son programme de récompenses. à ses besoins spécifiques, à commencer par la création et la mise en œuvre de récompenses personnalisées. Grâce à son programme de fidélité personnalisé, les étudiants gagnent des points de fidélité en se présentant à l'heure prévue dans la classe et en reprenant leurs travaux en classe au plus tard à la date prévue.

Les étudiants peuvent ensuite échanger ces points de fidélité contre des récompenses créées par Montero avec une approche progressive. Les élèves peuvent obtenir un crayon ou une gomme pour cinq points de fidélité. Pour 10 points, ils peuvent gagner le privilège d'écouter de la musique ou d'obtenir un en-cas gratuit. Et pour les étudiants qui économisent leurs points, ils peuvent obtenir des laissez-passer pour les devoirs et des crédits supplémentaires pour 20 et 30 points respectivement.

Les résultats du programme de Montero sont extraordinaires. Les absences ont diminué de 50%, les retards de 37% et, ce qui est peut-être encore plus important, la qualité du travail fourni par les étudiants est meilleure, ce qui témoigne de la loyauté que Montero a créée envers ses étudiants. Comme elle l'a dit,

Les étudiants terminent simplement leur travail avec plus de détermination lorsqu'ils promettent des récompenses de fidélité.

Susan Montero

Le cas d'utilisation de Montero (et son succès) illustrent bien l'efficacité des programmes de fidélisation numérique. tout en offrant aux utilisateurs la flexibilité dont ils ont besoin pour l'adapter à leurs besoins, dès la livraison. C'est la même recette du succès que l'on peut utiliser pour les PME, afin de tirer parti de leurs offres de produits uniques et de leur clientèle, qui ne manquera pas de nuances et de bizarreries.

Plus précisément, un programme de fidélisation numérique permet aux PME: [19659011] Créez des récompenses personnalisées conformes à leur marque et à leurs offres de produits

  • Donnez à leurs clients de multiples façons de gagner des points de fidélité, que ce soit en nombre de visites, en dollars dépensés ou en même en partageant les messages de l'entreprise sur les réseaux sociaux
  • Simplifiez le processus d'enregistrement et de rachat en utilisant une tablette de fidélité ou un périphérique de point de vente intégré
  • Implémentez des campagnes ciblées auprès de segments spécifiques de clients , tels que les nouveaux inscrits, les clients qui célèbrent leur anniversaire et les clients périmés qui ne sont pas venus dans un délai prédéterminé
  • Élargissez leur portée en communiquant avec de nouveaux consommateurs via le programme de fidélité du programme de fidélité. application mobile
  • Voir analyse sur les enregistrements de fidélité et les échanges afin qu'ils puissent améliorer leur programme au fil du temps pour une rentabilité maximale
  • automatiquement des membres du programme de fidélité importés dans leur une base de données marketing leur permettant de consulter une liste toujours plus longue de clients grâce à des campagnes marketing ciblées
  • Les programmes de fidélisation de la génération actuelle sont bien plus complets et puissants que la méthode de la carte perforée à l'ancienne, et les résultats le prouvent, que c'est dans un collège ou une PME traditionnelle. Par exemple, Pinecrest Bakery à Pinecrest, en Floride, a vu ses recettes de fidélisation augmenter de plus de 67 000 $ au cours de la première année de mise en œuvre de son programme de fidélisation numérique. L’entreprise familiale compte maintenant 17 établissements et leur fidélité numérique demeure la pierre angulaire de leur modèle commercial.

    Un grand nombre de nos clients viennent prendre un café et une pâtisserie au petit-déjeuner, puis se rendent plus tard dans la journée pour un après-midi. venez me chercher au lieu d'aller dans un autre café ou café. Ils apprécient vraiment leur fidélité.

    Victoria Valdes, directrice de la communication de Pinecrest

    Un autre bon exemple est la crème glacée Baja à Fairfield, en Californie, qui a vu leur revenu augmenter de 300%. au cours des deux premiers mois de la mise en œuvre de leur programme. La petite entreprise a généralement été victime de la baisse saisonnière de la demande de crème glacée, mais avec son programme de fidélisation numérique, elle a pu maintenir son activité et sa croissance.

    Notre croissance a été fulgurante.

    Analy Del Real, propriétaire de Baja Ice Cream

    Ces types de résultats ne sont pas aberrants non plus. Elles sont largement possibles pour les PME partout dans le monde. Tout ce qu'il faut, c'est une détermination à faire soi-même, combinée aux capacités du programme de fidélisation numérique approprié pour ouvrir la voie du succès.

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