Pourquoi l'automatisation ne fonctionne-t-elle pas pour votre entreprise ?

Vous avez investi du temps, de l'énergie et de l'argent. Vous avez effectué votre étude de marché, créé un plan d'affaires à l'épreuve des balles, lancé et décollé.

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Maintenant, vous voulez votre entreprise pour vraiment monter en flèche, vous êtes donc aux prises avec ce qui est devenu le Saint Graal des affaires marketing : l'automatisation. C'est censé être le moyen d'optimiser l'efficacité de votre équipe, de cibler les prospects et les clients et d'augmenter les revenus. Mais votre entreprise stagne.

Où est la trajectoire ascendante que vous vous attendiez à voir ?

Ce n'est pas simple

L'automatisation semble être un excellent moyen de stimuler vos efforts de marketing. Cela peut permettre à votre équipe de passer plus de temps à faire ce pour quoi elle a été embauchée, et moins de temps à s'enliser dans un travail fastidieux. Il peut cibler les clients via une messagerie automatisée sur plusieurs plates-formes et améliorer votre capacité à entretenir des prospects et à conclure des ventes. Mais ne présumez pas que la simple automatisation de vos processus marketing vous mènera là où vous voulez aller. Voici ce que vous devez garder à l'esprit.

Maintenance Matters

« Automation » ne se traduit pas par « sans intervention ». L'automatisation exige un examen et un ajustement constants. Vous devez vous assurer que vos données restent à jour et que tous les prospects et efforts marketing sont exploités de manière productive.

Cela signifie allouer les ressources appropriées – c'est-à-dire des membres d'équipe dédiés – pour garantir que cela est fait efficacement. Cela ne signifie pas que vous pouvez arrêter d'investir dans d'autres stratégies dans vos efforts de marketing. Les outils d'automatisation du marketing ne sont pas destinés à remplacer votre plan marketing : ils sont destinés à l'augmenter.

Adoptez une approche ciblée

Ne jetez pas tout au mur pour voir ce qui colle. Soyez stratégique. Trouvez l'écart entre ce que vous avez déjà et ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs marketing. :

Concentrez-vous sur les tâches spécifiques qui pourraient bénéficier de l'automatisation et recherchez les outils qui feront le travail pour vous.

Pour Par exemple, si vous privilégiez un outil particulier pour la gestion de projet, mais que vous n'avez pas de moyen pratique pour créer des enregistrements vidéo à l'intérieur, pensez à combler le vide avec des API tierces pour intégrer cette fonction dans votre marketing système.

Créez une extension Chrome en utilisant les API de ces outils pour brancher les fonctionnalités. C'est un investissement rentable car c'est un booster de connexion client éprouvé.

C'est aussi une question de budget. Regardez les coûts d'opportunité. L'automatisation de votre développement WordPress pourrait peut-être libérer beaucoup plus de bande passante et établir un retour sur investissement plus élevé de votre côté que l'automatisation de la sensibilisation des ventes. Investissez judicieusement.

Une taille unique ne convient pas à tous

Chaque entreprise a des besoins uniques. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un seul outil réponde à toutes vos exigences marketing spécifiques. Une fois que vous avez dressé une liste définitive de vos besoins, examinez les options d'applications qui correspondent le mieux à ce que vous recherchez et investissez-y. Soyez prêt à faire des ajustements sur mesure pour obtenir un ajustement qui convient parfaitement à votre entreprise.

Ou, si vous utilisez plusieurs outils pour un projet, vous pouvez facilement créer une application principale avec des API qui peut rassembler toutes ces informations en un seul endroit.

Les clients sont aussi des personnes

L'automatisation peut être un excellent outil. Mais s'il n'est pas utilisé de manière appropriée, il peut en fait freiner la croissance des entreprises.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont intelligents : ils savent quand ils sont « vendus ». Les systèmes d'automatisation peuvent vous inciter à inonder votre marché cible de matériel, car ils le rendent si facile ! Résister à la tentation. Les consommateurs veulent un contenu qui les informe, les engage et les reconnaisse de manière cohérente en tant qu'individus ayant des besoins spécifiques. Ils ne veulent pas être un numéro sur une liste de diffusion massive. Idéalement, ils peuvent aider à guider les prospects dans l'entonnoir marketing – ou du moins, les amener à mi-chemin. La recherche montre que les entreprises qui pratiquent le lead nurturing enregistrent 50 % de conversions en plus que celles qui ne le font pas. Tout s'additionne : le lead nurturing consiste à fournir des informations utiles, à créer une notoriété de marque et à instaurer la confiance. Bingo.

Restez au chaud

Mais ces prospects « chauds » générés par l'automatisation peuvent s'être refroidis au moment où votre équipe entre en contact avec eux. Si l'interaction de personne à personne nécessaire pour conclure l'affaire est retardée trop longtemps, vous risquez de manquer des conversions.

En ce qui concerne les prospects, la « température » ​​l'emporte sur les chiffres. Il s'agit de frapper quand le fer est chaud. Ne comptez pas sur les systèmes d'automatisation du marketing – aussi efficaces soient-ils pour détecter les prospects – pour garder ces prospects intéressés et les guider dans l'entonnoir de vente . Ces systèmes nécessitent une surveillance constante par une équipe dédiée pour être vraiment efficaces. Cela garantit que vous pouvez interagir efficacement avec les prospects quand cela compte vraiment. L'automatisation peut faire gagner du temps et des efforts lorsqu'il s'agit de communication ciblée.

Mais c'est de l'argent perdu si vous ne choisissez pas le support approprié. Vous souhaitez rencontrer des prospects et des clients là où ils se trouvent. Cela signifie savoir qui ils sont et quels canaux de communication ils sont les plus susceptibles d'utiliser. En d'autres termes, ne limitez pas vos efforts d'automatisation aux e-mails si votre cible démographique est la génération Y.

Choisissez votre canal

Soyez stratégique dans votre sélection d'options avec lesquelles vous proposez aux clients potentiels de s'engager. tu. Évidemment, plus vous pouvez offrir, mieux c'est. Les entreprises peuvent adopter une approche multicanale ou omnicanale pour établir des relations avec leurs clients. La communication client multicanal offre une variété de canaux de communication, allant du chat en direct aux SMS en passant par les médias sociaux. Cela permet aux clients de se connecter avec vous sur plusieurs plates-formes.

L'approche omnicanal utilise également plusieurs plates-formes, avec une différence notable : tous les canaux de communication sont intégrés dans un seul système, ce qui signifie que quelle que soit la plate-forme utilisée par le consommateur, vous peut les engager. Par exemple, votre client peut contacter votre équipe d'assistance via Facebookpuis décider de poursuivre la conversation par e-mail. Ils resteront connectés.

Et finalement, c'est la priorité numéro un : maintenir la conversation. C'est ce que les systèmes automatisés vous permettent de faire d'une manière que le marketing conventionnel ne peut tout simplement pas faire. Mais cela demande du travail.

Assurez-vous de bien comprendre votre public cible, vos objectifs marketing et les étapes qui peuvent le plus efficacement faire le lien entre les deux. Soyez prêt à produire systématiquement un contenu convaincant qui à la fois engage votre public et lui fournit des informations précieuses. Déterminez quand et comment diffuser ce contenu le plus efficacement possible auprès des prospects et des clients au cours de leur parcours d'achat.

Le bon contenu envoyé au bon public au bon moment : c'est la recette du succès, le tout grâce à l'automatisation.