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Pourquoi la technologie est l'une des clés pour choisir la bonne plateforme de commerce – Voici pourquoi #270
Votre plate-forme de commerce électronique jette les bases du succès futur de votre entreprise, il est donc crucial que vous en choisissiez une qui corresponde à vos besoins actuels et permette de se développer.
Dans cet épisode, Justin Racine, consultant principal en commerce chez Perficient, rejoint Eric Enge pour mettre en évidence les principales considérations technologiques que vous devez examiner avant de choisir une plate-forme de commerce électronique.
Cette vidéo est la première d'une série en deux parties sur le choix d'une plate-forme de commerce.
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Ressources
Transcription
Eric : Salut tout le monde. Eric Enge ici. Je suis le directeur de l'unité commerciale Digital Marketing Solutions chez Perficient, et bienvenue dans un autre épisode de "Voici pourquoi". Aujourd'hui, aidez-moi à accueillir Justin Racine. Justin est le consultant principal en commerce chez Perficient. Il travaille avec les clients pour les aider à tirer parti de leurs technologies pour offrir des expériences de commerce numérique qui dépassent les attentes des clients. Et donc, juste pour le démêler un peu, il est une mine d'informations et de connaissances sur tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les plateformes de commerce. Et nous allons discuter des considérations à prendre en compte pour choisir la plate-forme de commerce qui vous convient. Et c'est le premier d'une série en deux parties. Dans celui-ci, nous allons nous concentrer sur les considérations technologiques.
J'ai donc hâte d'avoir cette conversation avec vous aujourd'hui, Justin. Dis, bonjour.
Justin : Hé, Eric. Merci de m'avoir invité. J'ai vraiment hâte de discuter un peu plus des plates-formes de commerce et des raisons pour lesquelles choisir la bonne est si importante pour le succès de votre entreprise. Donc, très intéressé d'avoir cette conversation avec vous, et de lancer les choses ici.
Eric : Eh bien, commençons par là puisque vous avez dit que c'était important. Pourquoi est-il important de choisir la bonne plate-forme pour votre réussite globale ?
Justin : C'est extrêmement important. C'est presque comme choisir la bonne voiture pour vous, à droite, pour conduire tous les jours. Donc, vous devez avoir certaines choses dans la voiture que vous voudrez peut-être acheter qui sont importantes pour votre style de vie. Et c'est la même chose ici avec une plate-forme de commerce électronique. Il y a différents éléments qui vont avoir du sens pour votre entreprise qui n'auront pas nécessairement du sens pour votre concurrent, même si vous pourriez être dans le même espace. Vous devez donc examiner des éléments tels que les piles technologiques et ce qui est important pour votre entreprise, vos employés et vos clients. Quels sont certains des indicateurs de performance clés que vous pourriez avoir au sein de votre entreprise aujourd'hui que vous essayez de dépasser, ou peut-être avez-vous atteint un plateau avec eux et vous devez passer à ce niveau supérieur. Ainsi, avoir la bonne plate-forme de commerce vous permettra non seulement de réaliser tous ces éléments, mais cela jettera également les bases du futur succès de votre entreprise. Et regarder certains de ces différents éléments sera essentiel pour s'assurer que vous pouvez réellement réaliser et atteindre ce succès.
Eric: Eh bien, cool. Donc, vous y avez mentionné plusieurs choses intéressantes, mais commençons à creuser un peu plus. Commençons par le sujet de la technologie.
Justin : Ouais. Donc, je veux dire, une grande chose sur laquelle nous travaillons toujours avec nos clients, et ce que vous devriez toujours regarder, est la pile technologique que vous avez actuellement. Donc, si vous êtes une boutique Microsoft par rapport à une autre technologie, existe-t-il certaines plates-formes du point de vue commercial qui s'alignent sur ce avec quoi votre service informatique est habitué à travailler en interne ? Il peut y avoir une équipe interne de développeurs ou de personnel d'assistance qui peut réellement travailler sur la plate-forme, et avoir quelque chose qui correspond à leurs compétences est certainement important pour s'assurer que la plate-forme fonctionnera bien pour vous.
Un autre élément de cela, que j'ajouterais en fait, est que vous avez probablement, dans votre entreprise, d'autres intégrations, qu'il s'agisse d'un système ERP ou d'un CRM ou d'un fournisseur de services de messagerie, un tiers que vous utilisez pour faire du remarketing dynamique par e-mail. Tous ces éléments vont jouer sur la façon dont une plate-forme fonctionnera dans cette pile technologique et garantiront que l'intégration et la construction sont aussi transparentes que possible, tout en vous permettant de maximiser et d'étendre ces tiers, comme votre Fournisseurs de services ERP et CRM et de messagerie, encore plus loin pour le succès de votre entreprise. Ainsi, commencer par la technologie est toujours le premier domaine que nous disons aux gens d'examiner, pour s'assurer que les informaticiens adhèrent à la ou aux plates-formes spécifiques que vous envisagez.
Eric : Exact. Si la nouvelle plate-forme que vous choisissez va complètement perturber votre pile technologique existante, je veux dire, vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant de vous engager dans cette voie. Droite? Et comprendre l'étendue totale de cet impact est vraiment une pièce maîtresse de l'analyse coûts-avantages. Mais, après avoir considéré cela, quelle est la prochaine étape ? Justin : Eh bien, si la technologie a du sens et qu'elle va fonctionner dans votre infrastructure actuelle aujourd'hui, ou peut-être même quel est l'état futur de votre infrastructure. Je veux dire, nous travaillons avec des gens qui ont une certaine configuration d'infrastructure aujourd'hui, mais ils disent : « Hé, Justin, voici à quoi cela ressemble aujourd'hui, mais nous jetons notre CRM actuel et mettons un nouveau dans le futur. Et nous supprimons notre système ERP et installons un nouvel ERP dans six mois. Donc, nous devons nous connecter à tout cela. Ce qui se traduit vraiment dans le prochain élément que vous devriez examiner est, si la technologie va fonctionner, comment va-t-elle également s'adapter à ce qu'est votre entreprise et quel alignement commercial vous cherchez à avoir au sein de votre organisation ?
Donc, si vous changez des choses comme votre ERP ou votre CRM, ou même si vous ne le faites pas, vous avez des employés qui ont l'habitude de travailler avec différents systèmes en interne et qui ont des compétences alignées sur cela. Alors, comment la technologie va-t-elle s'intégrer et s'intégrer dans vos CSR, ou comment va-t-elle s'intégrer au sein de votre équipe de vente ? Comment cela va-t-il les aider à faire un meilleur travail et potentiellement supprimer certaines des tâches manuelles qu'ils effectuent aujourd'hui, et les faire se concentrer davantage sur le client et l'expérience du client, et ne pas les avoir dans les mauvaises herbes sur le au jour le jour ?
Ainsi, les employés sont un domaine avec lequel commencer, pour s'assurer qu'il y a un alignement. Mais, il y a aussi l'article sur la façon dont cette plate-forme, cette plate-forme de commerce électronique, aidera votre entreprise à passer de là où elle se trouve aujourd'hui à la phase suivante. Alors, comment augmenter vos revenus ? Comment augmenter la valeur à vie de votre client ? Comment faire en sorte que cette expérience client dépasse les attentes qui ont été fixées aujourd'hui, mais aussi le fait que l'expérience client soit en constante évolution ? Alors, la plate-forme vous permet-elle d'avoir la flexibilité de continuer à l'itérer au fil du temps ? Donc, ce sont des éléments clés au sein de l'entreprise auxquels vous devez penser, s'il y a un alignement de la technologie, et puis il y a aussi un alignement de l'entreprise. Ce sont les deux éléments fondamentaux pour commencer.
Eric : Exact. D'accord. Je pense que vous devez également réfléchir à certains des autres facteurs qui entrent en jeu dans le choix d'une plate-forme. Mais, nous allons couvrir cela dans le deuxième épisode de cette série. Et j'espère que vous avez aimé regarder celui-ci, et si c'est le cas, pensez à cliquer sur le bouton d'abonnement ci-dessous afin de ne manquer aucun épisode futur de "Voici pourquoi".
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